整潔的收費大廳　　　記者劉海鋒　攝
　　長江日報融媒體3月5日訊（記者劉海鋒)2月14日的武漢市作風建設大會公布了2018年度全市評議機關(guān)中層處（科）室和基層站所“十差不滿意單位”“十優(yōu)滿意單位”名單。會后，“十差不滿意單位”均表示，要深刻反省、汲取教訓，積極整改。3月5日，長江日報記者對“十差不滿意單位”蔡甸區(qū)殯葬管理所進行了回訪，回訪發(fā)現(xiàn)，該單位為了摘掉“十差”帽子，已經(jīng)在作風、服務和設施等方面動起了真格。
　　近日，市民代先生通過長江網(wǎng)（http://liuyan.cjn.cn/）武漢城市留言板反映，蔡甸區(qū)殯儀館存在收費項目不公示、流程不明晰、排隊等候長、空氣污染大及不出售廉價骨灰盒等問題。為此，他還提出了一系列建議，希望蔡甸殯葬管理所能夠盡快整改。
　　剛評上“十差”竟然還對問題無動于衷？帶著這番疑問，長江日報記者來到了蔡甸區(qū)玉賢鎮(zhèn)的玉筍山殯儀館，剛剛來到告別廳登記處門口，就看到旁邊貼著明細清楚的收費公示表，從2018年10月1日起執(zhí)行，最后還標注了骨灰盒80元起。
　　僅僅這兩處細節(jié)，與代先生所反映的問題相差甚大。隨后，記者來到收費大廳，只見大廳寬敞整潔，不僅公示了服務流程示意圖、價格公示欄，還擺放著多個警示牌，提醒喪戶小心“黑中介”，并公布了多個投訴電話。另外，廣場上也設置了違規(guī)中介曝光臺，貼出了被查處“黑中介”名單。
　　在收費大廳一側(cè)，記者看到，各價位骨灰盒逐一展示，價格從80元到幾千元不等。殯儀館工作人員透露，低于2000元的骨灰盒占七成，對低保及困難戶，還會免費贈送。
　　因為已是上午11點，當天的殯葬業(yè)務已經(jīng)結(jié)束，因此代先生所反映的火化間排隊等候現(xiàn)象并未看到。
　　排隊等候這一現(xiàn)象是否存在呢？蔡甸區(qū)殯葬管理所相關(guān)負責人坦言，2013年漢口殯儀館搬至黃陂后，漢口、漢陽甚至東西湖等周邊地區(qū)的部分治喪需求分流到了蔡甸，導致蔡甸殯儀館服務壓力逐年增加，現(xiàn)有設備常年超負荷運轉(zhuǎn)仍不能完全滿足群眾需求，進而引發(fā)喪戶排隊時間過長，投訴量居高不下。
　　相關(guān)負責人表示，為了抓整改樹形象，該所將2019年定為提升服務質(zhì)量年，從主觀原因查問題、轉(zhuǎn)作風，發(fā)動職工從日常工作中梳理管理漏洞和質(zhì)量隱患。針對群眾反映突出的問題進行拉網(wǎng)式排查，將問題分為4大類20多項，限時整改，領(lǐng)導職工整改責任捆綁，同獎同罰。
　　在殯儀館內(nèi)，一棟建筑尚未完工。據(jù)悉，這項工程是蔡甸區(qū)殯葬管理所火化服務設施改擴建工程，將于7月完工。此前，因為場地局限性，喪戶出于悲痛心情，都擠在火化間送行，容易與工作人員產(chǎn)生矛盾，盡管擺放了多個提醒牌，排隊等候問題仍難徹底解決。
　　目前，蔡甸區(qū)殯葬管理所一方面發(fā)動員工現(xiàn)場疏導，還建立了24小時接待制度，及時化解矛盾處理服務投訴。而這項即將完工的改擴建工程，則將根治排隊等候現(xiàn)象的?！安粌H要確保今年摘掉‘十差’帽子，還要對標‘十佳’，力爭躋身全市殯葬單位先進行列?！?br>　　【編輯：朱艷琳】
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