長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體3月5日訊“在崗時(shí)眼睛要放亮，越是平常越要認(rèn)真，看到有需要幫助的乘客主動(dòng)靠上去……”武漢地鐵集團(tuán)運(yùn)營(yíng)公司客運(yùn)二部漢口火車站中心站站長(zhǎng)姚婕榮膺湖北省“三八紅旗手標(biāo)兵”稱號(hào)，3月5日上午，頒獎(jiǎng)儀式剛結(jié)束，姚婕就立即回到了工作崗位，指導(dǎo)地鐵站工作人員，要以最好的姿態(tài)迎接南來北往的乘客。


　　姚婕在頒獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。
　　自2004年入職武漢地鐵以來，姚婕始終堅(jiān)持“知你心憂，懂你所求”的服務(wù)理念，待乘客如親人。從2012年軌道交通2號(hào)線開通運(yùn)營(yíng)，姚婕一直駐守在漢口火車站地鐵站，共幫助乘客解決各類問題2000余件，為價(jià)值20萬余元的900件失物尋回了失主，接到全國各地近百名乘客送來的錦旗和感謝信，在平凡的崗位上書寫了不平凡的工作業(yè)績(jī)。姚婕在一線崗位上嚴(yán)格要求自己，用實(shí)際行動(dòng)彰顯武漢地鐵“楚楚動(dòng)人，處處精彩”的品牌理念，成為武漢地鐵里的“最強(qiáng)站長(zhǎng)”。
　　不僅堅(jiān)持做好服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，姚婕還發(fā)揮自主創(chuàng)新的能力，設(shè)計(jì)換乘卡，準(zhǔn)備暖心糖，跑出導(dǎo)乘圖，成立“姚婕創(chuàng)新工作室”。姚婕根據(jù)不同乘客的需求進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，逐漸摸索總結(jié)出了一套“點(diǎn)心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)法——笑容多一點(diǎn)，真心；專業(yè)精一點(diǎn)，誠心；行動(dòng)快一點(diǎn)，熱心；說話輕一點(diǎn)，愛心。姚婕“點(diǎn)心工作法”的推廣與微笑服務(wù)品牌結(jié)合，全面提升了武漢地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。
　　“我覺得自己蠻平凡，就算是平凡的普通人，也應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真做好自己份內(nèi)的事情。”談到獲得湖北省2019年“三八紅旗手標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，姚婕說：“作為一名武漢地鐵人，能親眼見證武漢地鐵的發(fā)展，見證這座城市的改變，我感到十分自豪！我深愛著我的崗位和我為之付出的事業(yè)！我會(huì)繼續(xù)在中心站長(zhǎng)這個(gè)平凡的崗位上干好每件平凡事，把乘客的笑臉作為自己服務(wù)生涯的最大追求?！?br>　　姚婕先后榮獲湖北省勞動(dòng)模范、湖北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、湖北省三八紅旗手、湖北省五四青年獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。在她的帶領(lǐng)下，漢口火車站地鐵站先后榮獲湖北省工人先鋒號(hào)、湖北省文明示范窗口、武漢市青年文明號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。（記者白麗 通訊員曾斯 黃玉竹 產(chǎn)啟斗）
　　【編輯：付豪】
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