長江日報評論員 楊于澤

隨著3·15臨近，湖北省消委（協(xié)）12日發(fā)布2018年全省8大消費者投訴熱點，排在首位的是預(yù)付式消費，占到消費者投訴總量的20.1%。還有一個熱點是共享單車（汽車）押金退還難，2018年全省消委（協(xié)）組織受理咨詢投訴7800余人次。其實共享單車（汽車）押金是預(yù)付式消費的一種形式，可見預(yù)付式消費問題之大。

預(yù)付式消費是指顧客預(yù)先向商家交付一定額度消費金額，通常領(lǐng)取一張會員卡，獲得商家給予的價格優(yōu)惠，并約定消費次數(shù)等。目前美容美發(fā)、健身、餐飲、汽車養(yǎng)護等行業(yè)較普遍采用這種消費模式，相關(guān)投訴高發(fā)頻發(fā)。比如2018年1月，省內(nèi)某地5位消費者投訴，某糕點店突然關(guān)門失聯(lián)，在該店辦理的上千元儲值消費卡還未消費，退款無門。有些健身會所、美容院裝修尚未完工，老板已跑路。

在中國消協(xié)會發(fā)的2017年、2018年“十大消費維權(quán)輿情熱點”報告中，預(yù)付式消費均是投訴與輿情的熱點之一。經(jīng)濟越發(fā)達的地區(qū)，預(yù)付式消費越盛行。像美容院，會員卡動輒充值幾萬元甚至十幾萬元、二十萬元。杭州有個辰意時尚沙龍，老板跑路了，150多名會員在網(wǎng)上建了一個“辰意會員維權(quán)群”，涉及充值余額100多萬元。

預(yù)付式消費具有金融屬性，作為一種商業(yè)合同，在沒有政府干預(yù)的情況下，天然對服務(wù)提供者有利，而對消費者不利。根源在于，預(yù)付式消費是消費者提前付款，而服務(wù)提供者提供產(chǎn)品和服務(wù)具有滯后性，服務(wù)提供者拿到預(yù)付金是無風險的，相應(yīng)地其履約卻具有不確定性。而且成為會員意味著消費者被與特定商家綁定，消費者失去消費選擇的自由，這在很大程度上也是不公平的。

在陌生人社會中，這種消費模式的推廣需要三個前提條件，一是信用體系的完善，市場主體被有效地納入信用體系中；二是相關(guān)立法較完善，預(yù)付式消費本身受到約法約束與規(guī)范，老板不能為所欲為；三是政府監(jiān)管跟得上，比如有些國家法律規(guī)定，預(yù)付式消費的預(yù)付款必須由信托機構(gòu)托管。

在這種情況下，消費者辦不辦美容院、健身會所、餐館會員卡，事先要好好估摸一下風險與收益。預(yù)付式消費，好處無非是一點價格上的折扣，但風險是多方面的：老板跑路、延后得到的服務(wù)質(zhì)量具有不確定性、失去消費選擇的自由。預(yù)付式消費成為熱點，主要涉及的就是老板跑路。這種套路很低級，但上當?shù)娜诉€是很多。除非對商家很了解很有信心，否則辦不辦會員卡，就得好生掂量掂量。

【編輯：朱艷琳】

（作者：楊于澤)