長江日報(bào)融媒體3月19日訊（記者唐煜 通訊員姚豐）“2016年-2018年三年間，武漢市市場監(jiān)管局12315平臺與全市消協(xié)組織共受理家用汽車投訴39589件，涉案金額近億元?！?9日，武漢市市場監(jiān)管局發(fā)布家用汽車消費(fèi)警示稱，因“定”與“訂”兩個(gè)同音字，定金與訂金交易模式所引發(fā)的糾紛，是消費(fèi)者投訴的最大痛點(diǎn)。
　　據(jù)了解，定金是一個(gè)法律概念，具備有擔(dān)保性質(zhì)和法律效應(yīng)；它的效力取決于雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，主要以書面形式為約定，具有法律效應(yīng)，一般情況下是無法退還。訂金只是一個(gè)習(xí)慣性用語，僅具有預(yù)付款性質(zhì)，不具備擔(dān)保性質(zhì)和法律效應(yīng)，它的效力取決于雙方當(dāng)事人的約定，雙方當(dāng)事人如果沒有約定，可以如數(shù)退還。
　　武漢市市場監(jiān)管局介紹，定金與訂金交易模式，具體表現(xiàn)為經(jīng)營者故意混淆或不告知定金與訂金的區(qū)別，因購車定金與訂金不退引起糾紛，經(jīng)營者一般都是先聲稱“交訂金后，不購買汽車，訂金可全額退回”。但是簽預(yù)訂合同時(shí)，經(jīng)營者卻利用“定金”二字，使消費(fèi)者不想購車后，無法主張退回先前支付的“訂金”。
　　武漢市消協(xié)建議，全市汽車經(jīng)銷商全面倡導(dǎo)“定金與訂金七日無理由退還”制度，為廣大消費(fèi)者提供七天的“后悔期”“猶豫期”，這是化解定金與訂金糾紛最有效的途徑。 消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，購車時(shí)要分清定金與訂金的區(qū)別，要注意商家設(shè)定的服務(wù)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)等條款是否存在消費(fèi)陷阱，最后，商定要注明所交“訂金”或者“定金”的數(shù)額。
　　“家用汽車消費(fèi)投訴中，還存在捆綁銷售、搭售（上牌、配飾及保險(xiǎn)）等突出問題，緊俏車型合同外加價(jià)提車成常態(tài)，售后服務(wù)不履行承諾導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常投訴等現(xiàn)象。”消協(xié)稱，一些廠商采取“饑餓營銷”手段，通過加價(jià)提車、搭售保險(xiǎn)、配飾等策略，侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)和選擇權(quán)。商家無權(quán)強(qiáng)制消費(fèi)者在本店購買車輛保險(xiǎn)、貸款購車和上牌服務(wù)，合同外加收手續(xù)費(fèi)或加價(jià)提車行為均屬違法行為，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者返還該部分費(fèi)用。
　　消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，無論是在店內(nèi)或者在車展上預(yù)訂或直接購車時(shí)，應(yīng)訂立書面合同。應(yīng)在合同中注明所預(yù)訂的車型、配置、顏色、購車金額、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)等內(nèi)容，注明違約責(zé)任，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。購車后要保管好購車發(fā)票、車輛合格證、三包證書等各類憑證。維修時(shí)，服務(wù)商對需要更換的汽車配件應(yīng)事先征得消費(fèi)者本人同意，并說明更換理由；消費(fèi)者要對所更換配件進(jìn)行檢查，確定生產(chǎn)廠家名稱、地址、生產(chǎn)日期和外包裝是否完整，維修完畢后要索要發(fā)票和維修記錄等。
　　【編輯：朱曦東】
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