梅明蕾
　　當(dāng)代社會(huì)，城市中人須臾離不開“服務(wù)”。想想看，飲食、交通、通訊、住房、娛樂等等，說人們的生活質(zhì)量與各個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量直接綁定，真是一點(diǎn)都不過分。
　　近來因交通嚴(yán)管，交規(guī)執(zhí)行更加嚴(yán)苛，加之自駕出省，免不了駕駛不慎，違章受到處罰?；貪h后趕緊依規(guī)到郵政局承辦交管業(yè)務(wù)的窗口和交管部門處理。不料想來簡(jiǎn)單的事情，卻經(jīng)歷了三番五次的麻煩。
　　麻煩首先來自相關(guān)部門辦事人員的口徑不一。如一筆跨省違章，罰款20元、扣一分，郵政局辦事人員聲稱要到交管大隊(duì)處理；到了交管大隊(duì)，則被告知要下載某某應(yīng)用軟件，而使用這款軟件又必須先注冊(cè)云云。本想注冊(cè)完自己在手機(jī)上操作就是，沒料到回家搗鼓了一兩個(gè)時(shí)辰硬是不成功。只好次日又到交管大隊(duì)詢問，才另有交警告知處理該違章只能在某手機(jī)銀行上。感謝他代我親自操作，問題這才得以解決。區(qū)區(qū)小事耗去我兩個(gè)上午，時(shí)間成本高得可以。
　　麻煩其次來自辦事人員的講解不透徹、不全面。你問一句，他答一句，你問到哪，他答到哪，而不是針對(duì)你所要解決的問題，將整個(gè)來龍去脈說清，辦事人員態(tài)度不可謂不好，雖然大家都能理解，因操作稍嫌單調(diào)，接待人員一多、時(shí)間一長難免精神疲憊，回應(yīng)有所遲滯，但基本上還是面帶微笑?？晌⑿w微笑，問題畢竟不能順利解決，一件小事需要數(shù)日來回折騰，終不能令服務(wù)對(duì)象滿意。
　　回到上述兩種情況，起碼是辦事人員業(yè)務(wù)不精熟。同為一個(gè)系統(tǒng)的辦事人員面對(duì)同一件事，竟然給出不同的解決辦法，給服務(wù)對(duì)象造成了不必要的麻煩，這無論如何說不過去。此外，那種“問一句，答一句，問到哪，答到哪”的作派，高要求看，除了業(yè)務(wù)欠熟，是不是也存在服務(wù)不夠主動(dòng)、不能設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想的不足？
　　當(dāng)然，解決問題不暢，自有服務(wù)對(duì)象情況不熟的問題。但你不能指望每一個(gè)百姓都熟知政府頒布的每一項(xiàng)法規(guī)，大多情況下，都是有問題后才去找相關(guān)答案探路擺平。這樣的“臨時(shí)抱佛腳”怎能與專業(yè)人士同等要求。所以精熟業(yè)務(wù)，全力為服務(wù)對(duì)象排憂解難，當(dāng)為“好服務(wù)”的題中之義。
　　一般而言，主要的社會(huì)服務(wù)出自產(chǎn)業(yè)部門和政府公務(wù)系統(tǒng)。前者有那只看不見的手來調(diào)控。后者因有一定壟斷性，所以提升服務(wù)質(zhì)量還需有更多自律、監(jiān)督，下更大的功夫。
　　【編輯：葉子】
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