長江日報融媒體4月15日訊（記者李玉瑩）近日，奔馳女車主維權(quán)事件不斷發(fā)酵。不少網(wǎng)友疑惑，正常的法律途徑?jīng)]法維權(quán)嗎？為什么奔馳女車主非要哭鬧維權(quán)？

對此，湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所曹紅玲律師稱，《消費者權(quán)保護法》第39條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。也就是說，消費者有走法律途徑維護自己的合法權(quán)益。

“哭鬧當(dāng)然不是我們推薦的維權(quán)方式，但是去哭、去鬧，卻成為非常現(xiàn)實并且有效的維權(quán)手段。如果可以文明維權(quán)，又有誰愿意哭鬧呢？“曹紅玲律師說，在發(fā)生類似事件時，消費者要明確知道自己維權(quán)的途徑，經(jīng)營者同樣也應(yīng)當(dāng)要知道如何去回應(yīng)消費者的維權(quán)，雙方都應(yīng)該理性對待消費維權(quán)的行為。

長江日報記者觀察發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友表示對奔馳女車主維權(quán)難有共鳴，實際上，從法律角度看，如何處理消費糾紛，法律法規(guī)規(guī)定很明確，不少維權(quán)障礙出在執(zhí)法階段，慢半拍的維權(quán)機制更需主動出擊。

【編輯：朱曦東】

（作者：李玉瑩)