羅斌工作照 耿珊珊攝
　　長江日報融媒體5月12日訊（記者耿珊珊 通訊員周銳）沿著龜山腳下的知音大道往里走，在一條巷子深處有一棟黃色的辦公樓。3000多戶居民5年前就全部外遷完畢，國棉社區(qū)服務(wù)站卻仍舊堅守原地。走進(jìn)辦公區(qū)域，燈火通明，工作人員忙得不亦樂乎。
　　一頭烏黑長發(fā)，一身干練的西服，帶著眼鏡斯斯文文，五官端正大方，談吐幽默風(fēng)趣，昨日，長江日報記者在這里見到漢陽區(qū)“金牌調(diào)解員”、晴川街國棉社區(qū)黨委書記兼主任羅斌時，她正在處理手頭的幾個調(diào)解協(xié)議。
　　社區(qū)居民都遷走了，為何還在這里堅持辦公，而且堅持了5年？面對記者的疑惑，羅斌微微一笑，國棉社區(qū)整體拆遷后，原來的3000多戶居民 “依依不舍”，不愿意將戶口遷往其他社區(qū)，堅持要把戶籍留在這里，日常有大量的工作需要處理。
　　在和居民相處的近20年里，羅斌主動擔(dān)任人民調(diào)解員，積極參與矛盾糾紛的調(diào)解工作，及時化解家庭、鄰里的民事糾紛，小到百十元的民事糾紛，大到幾十萬的經(jīng)濟(jì)賠償，羅斌扎根基層，事無巨細(xì)，憑借著一股耐心細(xì)致、公平公正的干事熱情和專業(yè)的法律知識，處理得恰到好處，深受群眾好評。
　　工作做在前，再難的事也能化解
　　羅斌剛到社區(qū)工作時，工作條件有限，大家擠在一個60多平方米的“過街樓”里。居民每次來辦事，都得爬三層樓，非常不便。為方便居民辦事，盡快化解居民糾紛，羅斌每天一大早在社區(qū)里溜達(dá)好幾圈，了解家家戶戶的日常生活，“巡回”調(diào)解糾紛。居民肖女士的寵物狗傷人糾紛就是在這樣的不經(jīng)意間化解的。
　　肖女士的寵物狗在社區(qū)廣場將一個居民的腿咬破了皮，還出了血，居民想要肖女士賠償損失遭到拒絕，此事在社區(qū)里傳得沸沸揚揚。羅斌在社區(qū)“巡回”時聽說此事，主動找到雙方當(dāng)事人，耐心勸說，讓雙方換位思考，順利化解糾紛。
　　羅斌說， 社區(qū)居民的矛盾糾紛，很多就是因為一句不禮貌的言語，一個不文明的行為或者一點雞毛蒜皮的小事而引發(fā)的，沒有上升到對簿公堂的必要，調(diào)解案件的重要一環(huán)就是緩和雙方的情緒，讓彼此能夠換位思考，善打、巧打感情牌，減少不必要的沖突。
　　2014年5月，國棉社區(qū)整體拆遷，居民聽聞消息紛紛不解，上百戶居民聚集起來要討說法，矛盾一觸即發(fā)。羅斌得知情況后，第一時間趕到現(xiàn)場安撫群眾。
　　“當(dāng)時第一套拆遷方案已經(jīng)制定完畢，但是還沒有確定最終的方案，不少居民擔(dān)心自己的利益受損?！绷_斌說，通過努力，她給居民們爭取到了下崗工人的拆遷補貼，這在全市是頭一次。
　　經(jīng)過羅斌和社區(qū)工作者的耐心細(xì)致的宣傳和講解，在拆遷征收中沒有發(fā)生一起堵路、堵橋、越級非訪和群發(fā)性事件。
　　人走了，社區(qū)的服務(wù)不斷
　　如今，居民遷走了，該如何為他們服務(wù)，如何幫助他們解決日常糾紛？羅斌探索一套以“分片包干、專人管理、服務(wù)到人”的工作模式，通過“探親”服務(wù)對居民的居住地、就業(yè)情況、聯(lián)系方式、思想動態(tài)做到了“四清楚”，真心為外遷居民辦實事、解難事、做好事，讓外遷居民切身感受到黨和政府的溫暖和關(guān)愛。
　　在蔡甸區(qū)養(yǎng)老院里，住著國棉社區(qū)的十幾名老人。七旬老人任玉芳就在這里養(yǎng)老，她的兒女居住在美國。在社區(qū)和征收公司工作人員的積極協(xié)調(diào)下，任玉芳簽了拆遷協(xié)議，選了龜北項目中的對接房。
　　一天中午，任玉芳非常著急地找到羅斌說：“我的房樓層選錯了，我現(xiàn)在想換房，但征收公司說我的協(xié)議已經(jīng)送到審計公司了，現(xiàn)在我不知道該怎么辦了！”羅斌接到求助后，立即與街辦事處、征收公司、審計公司聯(lián)系，確認(rèn)任玉芳要換的那間房目前還空置后，就利用中午休息時間進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)。短短兩個小時的時間，任玉芳重新簽了拆遷協(xié)議，選到了自己理想的房子。
　　事后，羅斌還帶著慰問品來到養(yǎng)老院看望老人，詳細(xì)詢問了任玉芳近況，囑咐老人要保持樂觀的心態(tài)，安享晚年。任玉芳感動得熱淚盈眶：“真沒想到能這么快重新簽一份拆遷協(xié)議，羅斌真是社區(qū)的好干部。”
　　人民調(diào)解工作的重要一環(huán)就是贏得群眾的信任，羅斌說，只要百姓還信任她，還需要她，調(diào)解工作就不會停止，“我會一直在這里堅守，隨時為人民服務(wù)”。
　　【編輯：祝潔】
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