周小燕女兒張文與驛站保潔員呂田生握手。聽濤景區(qū)供圖
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體5月12日訊　 湖光序曲驛站是東湖綠道上客流量最大的驛站，日常客流量2-3萬人次，節(jié)假日在5萬人次以上?！叭绻驹趶V場(chǎng)上不動(dòng)，一天下來估計(jì)要回答上百個(gè)問題。”60歲的呂田生是一名驛站保潔員，但他兼職“在線客服”，就像武俠小說里的“掃地僧”一樣，總結(jié)了一套頗為機(jī)智的指路竅門。
　　這個(gè)呂師傅“蠻靈光”　
　　周小燕女兒夸他會(huì)咵天
　　“師傅，您還記得我嗎？去年周小燕的女兒來，遇到過您呀！”5月12日，在湖光序曲驛站與周小燕女兒張文巧遇的地方，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者又與呂師傅一起“咵天”。
　　回憶當(dāng)天的巧遇，呂田生記憶猶新。去年4月10日，張文及其丈夫斯蒂文訪問東湖，在湖光序曲驛站準(zhǔn)備乘坐觀光車游覽綠道?！暗溶嚨臅r(shí)候，張文看到這個(gè)全副武裝的保潔師傅蠻有意思，一手拿著掃帚撮箕，一手給游客指路，說得有板有眼?！甭牆皡^(qū)旅游科工作人員董宇杉回憶，通過介紹，呂師傅知道眼前這位優(yōu)雅的女士就是周小燕的女兒，他馬上就打開了話匣子：“我知道??！周小燕是我們國(guó)家著名女高音歌唱家，外國(guó)人都稱贊她是‘中國(guó)夜鶯’，她的父親是‘東湖之父’周蒼柏，東湖最早叫海光農(nóng)圃，就是周老先生捐獻(xiàn)給國(guó)家的……”聽過呂師傅的一席話，張文覺得十分吃驚，也十分高興，愉快邀請(qǐng)呂師傅合影留念?！巴夤珛寢尩墓适?，驛站保潔員都知道。東湖處處皆故事，人人都是宣傳員，大家一起來講好東湖故事，傳播武漢故事。”張文說。
　　“您怎么知道周蒼柏一家的故事？”呂師傅告訴記者，最早的時(shí)候，他是在聽濤景區(qū)一帶負(fù)責(zé)保潔，聽當(dāng)?shù)乩洗迕駛冋f的?！拔疫€專門去蒼柏園看過呢！周蒼柏紀(jì)念館、周小燕紀(jì)念館里都說得很清楚！”呂田生說。
　　這個(gè)保潔員“有點(diǎn)岔”　　
　　最喜歡給游客當(dāng)向?qū)?br /> 　　呂師傅以前在武鋼車間做技工多年，沒有旅游行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！白铋_始我只當(dāng)自己是個(gè)保潔員，主要負(fù)責(zé)清掃路面、清洗垃圾桶、維護(hù)道路設(shè)備等，埋頭干好活就行。”呂田生說。后來被調(diào)到東湖綠道湖光序曲驛站負(fù)責(zé)保潔，這個(gè)驛站是綠道人流量最大的驛站。每天很多游客向他咨詢，咨詢的內(nèi)容五花八門?！跋词珠g在哪里？”“觀光車售票處在哪里？”“走到九女墩要多久？”“手機(jī)掉了去哪里報(bào)失？”……久而久之，呂師傅就摸索出了一套妙答竅門。


　　呂田生為游客指路。記者劉帥攝
　　別看簡(jiǎn)單的指路，板眼蠻多的！“指路手勢(shì)蠻有講究，食指指路顯得不禮貌，五指并攏、手臂伸直，可別小看這個(gè)動(dòng)作細(xì)節(jié)，給人的感覺差別很大的?！眳翁锷f，如果只伸一只食指指路，很容易讓游客覺得你沒禮貌，如果語氣稍顯不耐煩，游客就會(huì)認(rèn)為你態(tài)度不好，亂指路，很容易就產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾。湖光序曲驛站主管李多香說，根據(jù)呂師傅的經(jīng)驗(yàn)，他們將“指路手勢(shì)”傳授給每一個(gè)驛站一線服務(wù)者。
　　“最多人問洗手間在哪里？蠻簡(jiǎn)單的問題，有時(shí)回答不好，就容易引起誤會(huì)?！眳螏煾捣治稣f，多數(shù)找洗手間的人都心情比較急迫，如果說還要走2分鐘，游客往往第一反應(yīng)就是抱怨：“怎么這么遠(yuǎn)？”人在抱怨的時(shí)候語氣肯定不好，有的師傅就會(huì)不開心，心想我好心給你指路，你還抱怨我。因此，呂師傅一般都故意把時(shí)間說快一點(diǎn)：“1分半鐘就到了，走快點(diǎn)1分鐘就好，綠道可是五星級(jí)廁所，蠻干凈。”呂師傅說，這樣可以緩解游客緊張煩躁的心情。
　　這個(gè)同事“膽子肥”
　　敢跟外國(guó)游客“吹?！?br /> 　　因?yàn)闀?huì)咵天，呂師傅還跟不少外地人、外國(guó)人交了朋友。驛站主管李多香笑著說：“我們都蠻佩服呂師傅，他膽子大，敢跟外國(guó)人講話，還跟非洲來的游客合影呢！”呂田生回憶說，曾經(jīng)遇到兩男兩女非洲游客逛綠道，來問他洗手間在哪里，他當(dāng)時(shí)有點(diǎn)好奇，就主動(dòng)說“Hello！”通過隨行翻譯，呂師傅對(duì)非洲游客說：“非洲人民和中國(guó)人民是好朋友，周恩來總理說過，我們親如一家?！?br /> 　　非洲游客聽了笑開了花，于是教呂師傅說：“我們國(guó)家男廁所就說‘地米’，女廁所就說‘無尾熊’?！?br /> 　　“我沒有魏師傅那樣會(huì)說，段子張口就來，但我自從來東湖當(dāng)保潔員，游客詢問得多了，就開始有意識(shí)的收集東湖故事。下班回家看看歷史書，了解東湖的往事。”呂師傅開玩笑地說：“我的故事是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，都是驛站看到的聽到的，驛站就像一個(gè)‘小社會(huì)’，天天都有故事講。”
　　有兩件事令呂田生印象深刻，一是在湖光序曲驛站廣場(chǎng)上，有個(gè)奶奶站在垃圾箱旁邊削蘋果，蘋果皮直接落在地上。呂田生心里正想著要不要上前勸說。這時(shí)奶奶身邊的小孫子開口了：“奶奶，老師說不能隨地亂丟垃圾，你這樣不文明?！蹦棠搪牶筅s緊就把蘋果皮撿起來丟進(jìn)垃圾桶。還有一次，他看到一個(gè)金發(fā)碧眼的女士，手上捏著的碎紙片掉了，她走出好遠(yuǎn)才發(fā)現(xiàn)，又走回去撿起來丟進(jìn)垃圾桶。呂師傅覺得很感動(dòng)，就主動(dòng)上前搭訕，得知女游客是從澳洲悉尼來的?！昂髞砦矣龅讲恢v文明的，就把這兩個(gè)故事講給他們聽，人家就比較容易聽得進(jìn)去?！眳螏煾嫡f。
　　呂師傅說，接觸的游客多了，也遇到過不文明不講道理的，但更多的是講文明素質(zhì)高的游客，他也從中學(xué)到了很多，不知不覺就開始注意要服務(wù)好，“真的感覺自己是代表東湖形象的一個(gè)窗口，就會(huì)更加注意要做好服務(wù)?！眳翁锷f。（記者傅雪嬰 劉帥 通訊員須瑛暉）
　　【編輯：祝潔】
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