9日一大早，澄月社區(qū)大廳里來了一位老人，當天值班接待的全科社工丁嵐熱情地詢問老人需要辦理什么事。老人回答說：“我叫程菊英，今年80歲了，來辦理退休養(yǎng)老金認證。”丁嵐立即打開手機支付寶智慧人社，很快為老人辦妥了退休養(yǎng)老金認證。
　　丁嵐得知老人將滿80歲，告訴她還符合辦理高齡津貼，辦理成功后下個月到齡就可以享受每月50元的高齡補貼。這是澄月社區(qū)實行“精細準”辦事以來，居民只跑一次路，能辦的事當場辦好，不能當場辦的事，由全科社區(qū)上門服務。
　　澄月社區(qū)屬于老齡化社區(qū)，高齡老人有389人，其中60歲以上獨居老人78人，行動不便的殘疾人有25人。居民的需求決定了社區(qū)工作者必須具備有多樣化的服務本領。通過整合社區(qū)資源構建網格“1+8”服務團隊?！?”即網格運行崗由一人牽頭負責，主動上門入戶，收集社情民意，及時接收大廳接待崗受理反饋的群眾訴求，主動對接社區(qū)其他工作人員，協(xié)助代辦相關業(yè)務，確保群眾只跑一趟，社區(qū)能辦的事一定辦好?！?”即整合“兩長一代表”“專業(yè)社工”“志愿者服務”“下沉黨員”“社會組織”“愛心人士”“新階層”“退役軍人”8支力量組成服務團隊。網格運行崗將收集到的居民需求，分類對接8支隊伍，更好地為居民辦實事。
　　澄月社區(qū)自推行“全科社工”服務模式以來，按照社區(qū)工作者職能職責，劃定統(tǒng)籌協(xié)調崗、接待辦理崗、網格運行崗。糾正工作中存在的“庸、懶、散”問題，提升服務能力，每天只安排2名社區(qū)工作者在社區(qū)大廳值班，居民咨詢辦事能辦理的即時辦理，不能辦理的進行分類匯總，開展上門服務等。其他社區(qū)工作者下網格為居民辦實事，或者收集社情民意，上門幫扶特殊人群。將“人在網格走、事在網格辦、績在網格評”作為標準，根據群眾提出的不同需求轉換為民服務的方式，社區(qū)網格化管理做到“精細準”。
　　目前，澄月社區(qū)現有固定志愿者128名，志愿者在創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)、疫情防控等志愿活動中發(fā)揮巨大作用。（記者?劉艷新?通訊員?李麗娟）?