王敏在位于漢陽四新的太子水榭小區(qū)居住了12年。每天早上8時下樓買菜的她說：“我很長一段時間都沒在鳳舉路上看到占道的菜販了，垃圾桶外面也很少看到一次性餐盒。”王敏用“變干凈了”來描述這種變化。
　　王敏所說的鳳舉路曾是這個片區(qū)一個占道經(jīng)營的“老大難”地段，給鳳舉路的環(huán)境衛(wèi)生帶來實(shí)質(zhì)性變化的，是今年5月漢陽區(qū)推出的一個“智慧環(huán)衛(wèi)網(wǎng)格化平臺”，這個區(qū)3131名環(huán)衛(wèi)工注冊上線后成為“城管問題采集員”。3000多雙眼睛緊盯全區(qū)大街小巷的每一個角落，通過舉報監(jiān)督“自家人”的方式，提升著漢陽111平方公里的市容環(huán)境。這個智慧平臺上線后，漢陽區(qū)連續(xù)3個月在全市城市綜合管理排名中名列第一。
　　18分鐘完成一起占道經(jīng)營案件整改


　　8月15日下午，漢陽區(qū)鳳舉路，環(huán)衛(wèi)工人用手機(jī)登錄智慧環(huán)衛(wèi)報事系統(tǒng)，對一家商戶門前的安全隱患問題拍照，進(jìn)行上報。長江日報記者李永剛 攝
　　環(huán)衛(wèi)班長梅愛仙是3000多名“城管問題采集員”中的一員，她所管理的路段正是四新北路與鳳舉路交叉的地方。
　　8月14日10時05分，一個賣菜的地攤擺在四新菜場門口。巡邏至此的梅愛仙舉起手機(jī)拍下照片，上傳到“漢陽環(huán)衛(wèi)”小程序“搶單上報”功能板塊。她指指手機(jī)屏幕沖本報記者伸出拇指比了個點(diǎn)贊的手勢：“這個平臺好用，你看著，馬上就有城管來處理?！闭f完，梅愛仙就騎著車?yán)^續(xù)巡邏。
　　本報記者繼續(xù)守在現(xiàn)場。10時23分，四新街道綜合執(zhí)法大隊(duì)二分隊(duì)協(xié)管員呂小海來到現(xiàn)場。呂小海說，他6分鐘前接到平臺分發(fā)的這條占道信息時，正在鳳舉路上巡查。快速趕到四新菜場門口勸離商販后，呂小海拍照上傳了處理結(jié)果。
　　18分鐘！一起占道經(jīng)營整改案件結(jié)案。
　　“第一雙眼睛”解決城管難題


　　審核員在辦公室內(nèi)通過電腦登錄智慧環(huán)衛(wèi)報事系統(tǒng)，對上報的事件進(jìn)行審核。長江日報記者李永剛 攝
　　漢陽“智慧環(huán)衛(wèi)網(wǎng)格化平臺”指揮中心里，一塊巨大的屏幕上，實(shí)時更新著漢陽各片區(qū)需要處理的各類城管整改案件信息。每天平臺約接收2500條信息，絕大多數(shù)都是由梅愛仙這樣的一線環(huán)衛(wèi)工上傳。
　　漢陽環(huán)衛(wèi)集團(tuán)公司副總經(jīng)理彭杰介紹，這個智慧平臺投用前，區(qū)里的整改案件一般來自市三方平臺和市民隨手拍平臺，信息上傳后下發(fā)到一線人員手中往往是一兩個小時。今年初，漢陽區(qū)主要負(fù)責(zé)人在每周例行馬路辦公中發(fā)現(xiàn)，環(huán)衛(wèi)工群體是守在馬路上時間最長的群體，既是發(fā)現(xiàn)城市管理疑難雜癥的“第一雙眼睛”，還具備很成熟的集體培訓(xùn)和規(guī)范化操作條件。漢陽“智慧環(huán)衛(wèi)網(wǎng)格化平臺”上線后，四新街道綜合執(zhí)法中心二分隊(duì)隊(duì)長涂凱說：“現(xiàn)在整改案件處理效率提高了一倍，借助這個平臺，我們現(xiàn)在花小力氣就治理了片區(qū)的大難題?！?br>　　“現(xiàn)在都快沒有東西可拍了”


　　上個月，梅愛仙拿到了800元的額外獎金。“隨手拍照上傳，美化了市容環(huán)境，還能增加收入，大家越干越有勁?！彼f，“不過有人一看到我們舉起手機(jī)拍照就收攤走人，現(xiàn)在都快沒東西可拍了?！?br>　　彭杰介紹，一線環(huán)衛(wèi)工成功上報一條整改案件可以獲得0.1分，環(huán)衛(wèi)班長、環(huán)衛(wèi)質(zhì)檢員依次獲得0.07分、0.06分。全市月度考核獎金下發(fā)后，區(qū)城管局會專門劃撥出一部分獎金獎勵積分排名靠前的環(huán)衛(wèi)工。
　　越來越多的環(huán)衛(wèi)工拿起手機(jī)“立此存照”的時候，越來越多的市民也感受到了身邊的變化。遇到出店經(jīng)營等占道問題，及時拍照上傳，及時處置，這讓一些經(jīng)營戶也形成了自覺維護(hù)的習(xí)慣。
　　今年5月至7月，漢陽區(qū)第三方巡查發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)連續(xù)三個月下降，限時整改率不斷提升，整改問題數(shù)量從13000余個下降至5000余個，并創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了“三連冠”。武漢市城綜委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，漢陽區(qū)的做法符合全市當(dāng)前對道路環(huán)境問題“快達(dá)快處”的要求，很有推廣復(fù)制價值。
　　（長江日報記者蔣立青 肖清清 秦璟 通訊員曾建 周玉琴）
　　【編輯：張靖】