武漢地鐵積極響應市民呼聲
　　針對地鐵乘車碼“乘客服務”功能
　　進行了全面升級
　　乘客出行體驗將有所提升


　　如何找到“乘客服務”頁面
　　不同乘車碼APP查看“乘客服務”功能的路徑略有不同。
　　以支付寶、微信、云閃付乘車碼為例：支付寶點擊“武漢地鐵乘車碼”即可進入“乘客服務”頁面，微信乘車碼小程序和云閃付乘車碼均在乘車碼首頁點擊“乘客服務”即可。


　　優(yōu)化了這些功能


　　為滿足市民乘客便捷、準點、舒適出行的需求，武漢地鐵在第三方APP乘車碼“乘客服務”頁面內(nèi)添加了“地鐵線網(wǎng)圖”。
　　乘客可在“Metro新時代”APP、第三方APP乘車碼“乘客服務”頁面，點擊線網(wǎng)圖查看整個武漢軌道交通線網(wǎng)圖或單個線路圖，并支持用戶手動選取起點站和終點站、查看票價，系統(tǒng)將快速規(guī)劃最少換乘、最短時間、最短距離等多種出行方案。




　　Metro新時代APP線網(wǎng)圖示例。


　　將所有車站的出入口信息同步至線上，乘車碼平臺增設(shè)所有站點的出入口信息查詢功能。
　　乘客可在“Metro新時代”和第三方APP內(nèi)“出入口信息”欄目，查看每座地鐵站的出入口、站內(nèi)設(shè)施、周邊標志性建筑物及站外垂直電梯對應的出入口等信息。






　　Metro新時代APP出入口信息示例。


　　為方便乘客找尋在搭乘地鐵出行過程中遺失的物品，武漢地鐵在“Metro新時代”及第三方APP乘車碼中嵌入“失物招領(lǐng)平臺”。（從武漢地鐵運營官方微信公眾號、官方微博也可以進入“失物招領(lǐng)平臺”）
　　如有乘客在“失物招領(lǐng)平臺”查詢到遺失物品，可撥打027—96556客服熱線進行確認、認領(lǐng)。






　　第三方APP乘車碼上線“智能客服”功能，通過識別用戶提問的關(guān)鍵詞，可以做出精準響應。
　　用戶在對話框中輸入問題，智能客服會根據(jù)關(guān)鍵詞自動判斷語義，并進行相關(guān)引導推薦，幫助乘客快速答疑。




　　如乘客遇到較為復雜的扣費問題，無法通過現(xiàn)場工作人員或客服熱線解決時，工作人員會在后臺生成“客服工單”，乘客可自行上傳問題詳情、問題截圖等信息，供技術(shù)人員分析處理。






　　“Metro新時代”APP、第三方APP乘車碼區(qū)域下方，新增消息提醒欄。每當有重要的服務通知時，在二維碼下方會進行滾動提示，乘客可快速了解武漢軌道交通運營動態(tài)信息及相關(guān)注意事項。


　　本次功能優(yōu)化歷經(jīng)乘客意見收集、團隊開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化、功能測試等階段，于8月底正式上線“Metro新時代”及第三方APP乘車碼“乘客服務”功能，全面升級地鐵服務、提升用戶體驗。
　　未來，武漢地鐵將繼續(xù)秉持“知你心憂 懂你所求”的服務理念，堅持以市民乘客為中心，切實增強市民乘客的幸福感、滿足感。
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