長江日報(bào)大武漢客戶端8月26日訊（見習(xí)記者樊友寒）近日，有網(wǎng)友反映，武漢萬象城商場不讓外賣員進(jìn)入。這位網(wǎng)友發(fā)布的視頻中，一名身穿外賣員工服的男子提著餐食，試圖進(jìn)入商場，被保安攔下。記者注意到，評論區(qū)里，大部分網(wǎng)友認(rèn)為商場不讓外賣員進(jìn)入是“歧視行為”，也有部分網(wǎng)友對商場的做法表示理解，“商場是人家的，有權(quán)利不讓誰進(jìn)”。
　　連日來，長江日報(bào)記者走訪了市內(nèi)多家商場。
　　無法進(jìn)商場，外賣員送餐難取餐也難
　　8月16日中午12:10，記者到達(dá)萬象城1號門，發(fā)現(xiàn)右側(cè)陰涼處有一個“外賣取餐處”，餐臺左邊擺滿了外賣袋，右邊置放著一個大約4升容量的玻璃壺，里面有少量褐色飲品殘余，玻璃壺旁配有一次性紙杯，往里走有一組外賣柜。一名正在等候取餐的外賣員告訴記者，商場不讓外賣員進(jìn)入，商家備好餐送出來給他們，他們再送給顧客?！安恢谷f象城，很多高檔商場都不讓我們進(jìn)”，他說完拿著餐食匆匆離去。隨后，記者采訪了前來取餐的外賣員姜女士。


　　姜女士在萬象城商場5號門等待取餐。 見習(xí)記者樊友寒 攝　
　　跟隨姜女士到達(dá)5號門，記者觀察到護(hù)欄把整個入口攔住，只留了一條較窄的通道，有安保人員執(zhí)勤。緊挨著護(hù)欄處擺放了三個外賣放置臺，幾名外賣員站立在旁，一名外賣員在等餐的過程中突然情緒激動，“都等十幾分鐘了！再不送出來我又要超時(shí)了！”姜女士解釋，商家通常是一批一批送餐出來，如果騎手的訂單是一批中時(shí)間較早的，需等候較久。
　　“萬象城的訂單，無論取餐還是送餐，都容易產(chǎn)生糾紛”，姜女士表示，有的顧客事先不知道外賣不能送進(jìn)商場，知道后不想走到門口拿，會直接退單。有的顧客取餐速度慢，騎手只能將餐放在存放點(diǎn)，如果餐不見了會有糾紛?！叭⊥赓u那就更難了”，姜女士說，“催商家，商家不耐煩，不催，顧客催我們。”
　　姜女士告訴記者，有時(shí)候在門口等待時(shí)間太久，會萌生脫了制服進(jìn)去送餐的想法，但一直沒有嘗試，“不知道會不會被安保人員認(rèn)出來，而且工作時(shí)間不穿制服會被公司處罰?！?br>　　商家為騎手準(zhǔn)備涼茶，“大家都不容易”
　　姜女士騎車離開后，記者再次回到1號門，看到一位男士正圍著取餐臺查看。記者詢問后得知，該男子是萬象城某餐廳的負(fù)責(zé)人崔先生，取餐臺上的玻璃壺是他們餐廳放的，壺里裝著涼茶，專門給外賣員準(zhǔn)備的，“我剛剛在檢查涼茶還剩多少，沒了就安排人加?！?br>　　據(jù)崔先生介紹，他們店的外賣訂單比較多，來取餐的外賣員也多，考慮到最近天氣炎熱，外賣員需要在室外等待取餐，店里準(zhǔn)備了一些涼茶給外賣員解暑。
　　“我們一直在跟外賣員維系關(guān)系”，崔先生解釋，因?yàn)橥赓u員不能進(jìn)商場，他們只能安排員工送出來，有時(shí)候餐沒好，外賣員催店員，店員也急，溝通中就容易發(fā)生口角，“涼茶只是一點(diǎn)心意，大家都不容易。”
　　記者探訪其他商場，相關(guān)規(guī)定各有不同
　　8月24日，記者隨機(jī)探訪了群星城、武漢群光廣場，萬達(dá)廣場、永旺夢樂城、武漢恒隆廣場，發(fā)現(xiàn)這些對于外賣員的出入沒有限制。其中，武漢恒隆廣場和武漢群光廣場不允許外賣員從正門進(jìn)入，但允許從派送通道或員工通道入內(nèi)。


　　武 漢恒隆廣場的派送通道入口。 見習(xí)記者樊友寒 攝
　　中午12:40，記者到達(dá)武漢恒隆廣場，在安保人員的指引下，找到了派送通道。記者注意到入口上方貼著“員工通道，派送通道”的標(biāo)識，兩側(cè)擺放著“健康通行登記”二維碼立牌，通道內(nèi)部墻上有箭頭指引方向?！巴赓u員接受健康碼檢查后就可入內(nèi)”，正在通道入口執(zhí)勤的安保人員說。
　　隨后，記者來到群星城正門，看到數(shù)名外賣員提著餐食進(jìn)出商場?！拔覜]有遇見過商場不讓進(jìn)的情況，不讓進(jìn)的話，我們怎么取餐？”一名騎手說。然而，每天都到壹方南館送取餐的外賣員向先生表示，他已經(jīng)習(xí)慣了不能進(jìn)入商場，不太介意這一點(diǎn)，但他介意訂單超時(shí)。
　　商務(wù)局表示此規(guī)定沒有依據(jù)
　　記者聯(lián)系了武漢萬象城商場禁止外賣員進(jìn)入的原因，截至記者發(fā)稿時(shí)，萬象城未作出回應(yīng)。
　　江岸區(qū)商務(wù)局工作人員表示，商場沒有任何依據(jù)禁止外賣員入場。商務(wù)局工作人員稱，與萬象城就此進(jìn)行了溝通，將進(jìn)一步妥善處理此事。
　　商務(wù)局工作人員承諾，后續(xù)會繼續(xù)跟萬象城溝通，督促萬象城解決因外賣員禁止進(jìn)入商場造成的困擾。