長江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端9月6日訊（記者張珺）近日，天貓、淘寶升級(jí)“貨在途中時(shí)退款”的產(chǎn)品處理流程。變更后，當(dāng)商品在運(yùn)輸途中，買家發(fā)起七天無理由僅退款時(shí)，返件運(yùn)費(fèi)需由買家承擔(dān)。此次規(guī)則變更2022年9月底完成全覆蓋。
　　今年以來，平臺(tái)發(fā)布一系列與發(fā)貨、退款、售后服務(wù)等相關(guān)的新規(guī)，比如“支持淘寶500元以下、天貓不限金額商品，未發(fā)貨秒退款”等。
　　此次新規(guī)發(fā)布實(shí)施，商家在處理“貨在途中發(fā)生退款”無需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。
　　此前，電商平臺(tái)上出現(xiàn)了一些“惡意退款”——消費(fèi)者用“未收到貨”“申請(qǐng)平臺(tái)介入”等方式要求商家進(jìn)行“僅退款”操作，因?yàn)檫@些申訴理由會(huì)影響店鋪和商品的權(quán)重和滿意度，商家往往會(huì)被迫同意。如若商家攔截快遞不成功，就會(huì)陷入“貨財(cái)兩空”的境地。
　　記者從武漢淘寶商家了解，從退貨成本上來說，商家攔截快遞的成本更高。假設(shè)發(fā)貨10元，攔截也需要10元，等于物流成本翻倍為20元。但如果是消費(fèi)者拒簽，對(duì)商家來說，只承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)10元。新規(guī)還需要完善。比如，快遞攔截返回費(fèi)用是否由買家承擔(dān)，如果買家拒絕承擔(dān)，誰來落實(shí)新規(guī)。如是包郵商品發(fā)生僅退款情況，你很難要找到運(yùn)費(fèi)，除非買家當(dāng)時(shí)是要求指定快遞發(fā)貨。