長江日報大武漢客戶端9月6日訊（記者張珺）近日，天貓、淘寶升級“貨在途中時退款”的產(chǎn)品處理流程。變更后，當商品在運輸途中，買家發(fā)起七天無理由僅退款時，返件運費需由買家承擔。此次規(guī)則變更2022年9月底完成全覆蓋。
　　今年以來，平臺發(fā)布一系列與發(fā)貨、退款、售后服務(wù)等相關(guān)的新規(guī)，比如“支持淘寶500元以下、天貓不限金額商品，未發(fā)貨秒退款”等。
　　此次新規(guī)發(fā)布實施，商家在處理“貨在途中發(fā)生退款”無需承擔退回運費。
　　此前，電商平臺上出現(xiàn)了一些“惡意退款”——消費者用“未收到貨”“申請平臺介入”等方式要求商家進行“僅退款”操作，因為這些申訴理由會影響店鋪和商品的權(quán)重和滿意度，商家往往會被迫同意。如若商家攔截快遞不成功，就會陷入“貨財兩空”的境地。
　　記者從武漢淘寶商家了解，從退貨成本上來說，商家攔截快遞的成本更高。假設(shè)發(fā)貨10元，攔截也需要10元，等于物流成本翻倍為20元。但如果是消費者拒簽，對商家來說，只承擔發(fā)貨運費10元。新規(guī)還需要完善。比如，快遞攔截返回費用是否由買家承擔，如果買家拒絕承擔，誰來落實新規(guī)。如是包郵商品發(fā)生僅退款情況，你很難要找到運費，除非買家當時是要求指定快遞發(fā)貨。