“獲贈(zèng)10GB的5G單模流量”“有一份10GB的5G流量禮包待使用”……不少人曾收到過運(yùn)營商發(fā)來的類似短信。在各大運(yùn)營商紛紛以免費(fèi)流量增強(qiáng)用戶黏性的背景下，收到短信的消費(fèi)者不疑有他。但倘若毫無顧慮使用流量，又可能收到令人大跌眼鏡的短信：“流量超額使用，扣費(fèi)X元”。免費(fèi)流量的“餡餅”，成為新的扣費(fèi)“陷阱”，引起眾多消費(fèi)者不滿。
　　在類似事件中，獲贈(zèng)流量是真，只不過不同于以往的“通用流量”，那些贈(zèng)送的“5G單模流量”是5G專用流量，只能在5G網(wǎng)絡(luò)下使用，不能用于4G/3G/2G的網(wǎng)絡(luò)流量消耗。這意味著，用戶在未覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的地方使用流量時(shí)，不會(huì)消耗獲贈(zèng)的5G單模流量，因而會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。但問題的關(guān)鍵在于，普通用戶并沒有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，短信中也沒有對(duì)5G單模流量的特殊性進(jìn)行說明，用戶如何得知5G單模流量的使用限制？模糊的話術(shù)，無疑會(huì)誤導(dǎo)用戶使用，最后掉入扣費(fèi)陷阱。


　　不僅如此，有用戶還提出質(zhì)疑，明明打開了手機(jī)內(nèi)置的5G開關(guān)，手機(jī)信號(hào)也顯示5G，卻仍會(huì)額外產(chǎn)生流量費(fèi)用。對(duì)此，運(yùn)營商解釋稱，用戶在使用手機(jī)時(shí)，如果處于信號(hào)較弱區(qū)域，5G網(wǎng)絡(luò)并不能連接上；相比于成熟的5G手機(jī)，因配置模式不同，早期5G手機(jī)大部分雖可顯示5G信號(hào)，但很可能沒有連接5G網(wǎng)絡(luò)。種種因素，造成用戶即使在手機(jī)上看到信號(hào)顯示5G，實(shí)際上也無法消耗5G單模流量。但技術(shù)原因不該由用戶買單，更何況是在不知情的情況下。而運(yùn)營商明知5G技術(shù)存在的缺陷，仍未盡到提醒義務(wù)，只在事后以技術(shù)原因做開脫，顯然難以服眾。
　　免費(fèi)贈(zèng)送流量，目的是回饋用戶，提高用戶滿意度，與此同時(shí)還能推廣5G應(yīng)用，本應(yīng)是各取所需，皆大歡喜的事。然而，運(yùn)營商語焉不詳?shù)脑捫g(shù)，遮遮掩掩的態(tài)度，不僅沒能贏得用戶滿意，反而損害了用戶的利益，推廣5G更是無從談起，與初衷相去甚遠(yuǎn)。一石激起千層浪，某投訴平臺(tái)上關(guān)于5G單模流量的投訴比比皆是，社交平臺(tái)上也不乏有網(wǎng)友質(zhì)疑“5G單模流量用不了”。說到底，運(yùn)營商抱著僥幸心理，最終卻套路了自己，不僅動(dòng)搖了消費(fèi)者的信任，也讓企業(yè)信譽(yù)受損。
　　從“1元流量體驗(yàn)包”次月自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi)，到“免費(fèi)贈(zèng)送”的流量誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的消費(fèi)，流量“陷阱”層出不窮，歸根結(jié)底是運(yùn)營商將企業(yè)利益擺在消費(fèi)者權(quán)益之前，暴露出服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)的缺位。類似含糊其辭的做法，或已觸碰法律底線。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者有提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，“應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。5G單模流量的特殊性，本應(yīng)在提供服務(wù)之前講解清楚，若等消費(fèi)者發(fā)覺其中問題，來電咨詢、投訴，維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，運(yùn)營商再細(xì)致的解答也難以挽回消費(fèi)者的信任，得不償失，為時(shí)晚矣。
　　福利還需誠意，服務(wù)更應(yīng)精細(xì)。運(yùn)營商一次次的營銷翻車，是對(duì)行業(yè)的一個(gè)提示：只有把消費(fèi)者權(quán)益放在心上，以實(shí)際行動(dòng)保障好維護(hù)好消費(fèi)者利益，才能走出一條互利共贏的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)口碑效益雙豐收。
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