“以前要到處跑，費時費力，現(xiàn)在一個窗口就能辦完事，太方便了?！?日上午，黃石市民之家辦事大廳，剛辦理完企業(yè)職工參保登記業(yè)務(wù)的劉女士為政務(wù)服務(wù)效率點贊。
　　曾幾何時，政務(wù)服務(wù)辦理存在的“多頭跑、辦事繁、辦事慢”現(xiàn)象，令群眾叫苦不已。只“進(jìn)一窗”只“找一人”就能辦成“所有事”的新型便民服務(wù)模式，成了市民群眾的殷切期盼。
　　“民之所望，施政所向。黃石市‘一窗通辦’改革領(lǐng)導(dǎo)小組及全體成員攻堅克難，歷時3個多月，完成了市民之家‘一窗通辦’改革任務(wù)。政務(wù)服務(wù)由此從‘政府端菜’變?yōu)椤罕婞c菜’、讓‘信息跑腿’代替‘群眾奔波’。”市政數(shù)局黨組書記、局長楊鋒說，我市“一窗通辦”改革聚焦推動信息服務(wù)集成集約、數(shù)據(jù)共享共用，通過推行政務(wù)服務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，讓群眾、企業(yè)事項辦理環(huán)節(jié)大幅減少，辦理時間普遍壓縮一半以上。
　　通過掌上預(yù)約，辦事群眾可以合理規(guī)劃時間；一鍵取號，精準(zhǔn)定位到窗口；短信提醒，進(jìn)度隨時掌握。辦事大廳中，基于政務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)感知引擎的可視化平臺，實時呈現(xiàn)辦件動態(tài)。網(wǎng)辦自助服務(wù)區(qū)的開設(shè)，讓政務(wù)服務(wù)變得“觸手可及”。
　　如今，市民之家通過逐步打通人社、市場監(jiān)管、交通部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)，實現(xiàn)了3個通辦服務(wù)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)、部門專網(wǎng)三網(wǎng)融合，建成了全市一體化數(shù)字政務(wù)服務(wù)平臺。其中人社、醫(yī)保、交運、民政、衛(wèi)健、財政等25個部門入廳962個事項，涵蓋社保醫(yī)保統(tǒng)籌、出租車及道路運輸從業(yè)資格證、護(hù)士執(zhí)業(yè)資格等高頻事項；發(fā)改、住建、自規(guī)、環(huán)保、市場監(jiān)督等12個部門入廳683個事項，負(fù)責(zé)辦理企業(yè)開辦、建設(shè)項目審批等事項；不動產(chǎn)登記中心、稅務(wù)、住建、公證、水電氣、通訊等11家單位入廳156個事項，實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+納稅+公證+水電氣+通訊+有線電視+寬帶報裝”一鏈辦理。
　　市民之家“一窗通辦”改革，通過實行“3+3”模式，即設(shè)置“社會事務(wù)、企業(yè)事務(wù)、不動產(chǎn)交易事務(wù)”3類通辦綜合窗口和“公安、稅務(wù)、公積金”3類專業(yè)綜合窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，建立起“通窗為主、專窗為輔、有機(jī)統(tǒng)一”的綜合服務(wù)實體。改革后由原來的206個辦事窗口減少到127個，前臺工作人員由218名減少到147名。通辦綜合窗口由18個增加到83個，占比達(dá)到65.4%，可平行受理1748個事項，占市民之家進(jìn)駐事項的94.7%。實現(xiàn)群眾辦事由“滿堂跑”變?yōu)椤罢乙淮啊?，有效解決部門間“來回跑”、窗口“忙閑不均”等問題。（記者?羅煒）