長江日報大武漢客戶端11月16日訊（記者梁爽 通訊員周竹青）“申請資料如果沒有準(zhǔn)備齊全，用戶能否繼續(xù)辦理用電申請手續(xù)？”11月16日，國網(wǎng)武漢供電公司營銷運(yùn)營中心紀(jì)檢人員在報裝營業(yè)大廳就日常工作開展進(jìn)行“回頭看”，現(xiàn)場了解用戶辦電過程中的服務(wù)體驗(yàn)，通過獨(dú)立、客觀的視角，監(jiān)督并推動業(yè)擴(kuò)報裝流程、手續(xù)的持續(xù)規(guī)范。


　　國網(wǎng)武漢供電公司營銷運(yùn)營中心紀(jì)檢人員現(xiàn)場了解用戶辦電過程中的服務(wù)體驗(yàn)。通訊員周竹青 攝
　　據(jù)悉，今年國網(wǎng)武漢供電公司營銷運(yùn)營中心開展供電服務(wù)大反思活動以來，重新審視了營銷運(yùn)營中心對業(yè)擴(kuò)報裝的流程和手續(xù)、環(huán)節(jié)和程序、政策和規(guī)章。工作人員大力推行業(yè)擴(kuò)報裝八大舉措，以客戶為中心促進(jìn)報裝流程優(yōu)化，改善窗口用電服務(wù)，提升用戶滿意度。
　　該中心負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)發(fā)揮紀(jì)檢“健康醫(yī)生”的角色，加強(qiáng)高壓業(yè)擴(kuò)全業(yè)務(wù)流程的“診脈”工作，將每位用戶滿意作為檢驗(yàn)用電服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，努力從用戶的個性問題中總結(jié)并提煉出共性問題，識別出風(fēng)險及缺陷，積極推動管理改進(jìn)，提升用戶用電的滿意度和獲得感。