長江日報大武漢客戶端11月17日訊（記者汪崢 通訊員陳東）“鄰居們，現(xiàn)在疫情常態(tài)化防控，大家還是要堅持做核酸，保護自己、保護他人?！薄皩?，要繼續(xù)堅持！”“支持！”每天，在江岸區(qū)永清街常陽永清城小區(qū)的鄰里微信群里，居民們相互提醒著，話題的發(fā)起人是53歲的居民黃俊。
　　疫情防控中，包括黃俊、彭傳勝在內的40多名居民志愿者，主動參與社區(qū)核酸檢測、物資保供等工作，共同守護居民安全健康。
　　工作耐心細致 檢測精準到人


　　永清街常陽永清城小區(qū)志愿者為居民們配送生活保障物資。彭傳勝 攝
　　黃俊、彭傳勝是常陽永清城小區(qū)出名的“熱心腸”。黃俊是自由職業(yè)者，孩子在外讀書，彭傳勝從事保險行業(yè)，兩人工作時間均相對自由。黃俊告訴記者，社區(qū)志愿者服務團隊就是一群志同道合的鄰居，大家日常有精力也有意愿為小區(qū)服務。
　　“他們組織的居民志愿團隊在防控中發(fā)揮了大作用！”提起這支服務隊，新天地社區(qū)黨委書記王銳端連聲點贊：“他們工作很細心，每天幫忙對比做核酸的人員信息，保證不落一人?！?br>　　每天上午8點半到12點，是小區(qū)統(tǒng)一的核酸檢測時間。黃俊和志愿者、下沉黨員們一起參與協(xié)助核酸采樣。在檢測點旁，他們會記錄每位檢測居民的門牌號和家庭人數(shù)，每寫滿一頁，就送到物業(yè)服務中心，由志愿者張靜芳等比對住戶信息，確保每家每戶每人都能完成當日核酸采樣。如果發(fā)現(xiàn)遺漏，他們還會在11點前上門提醒居民?！懊刻焐衔?1點到12點，基本就是補采時間?！蓖蹁J端說。
　　“既有專人統(tǒng)計房號，也有人一一比對數(shù)據(jù)，上門排查，還會特別關照特殊家庭，所以大家都特別放心?！眲偘崛胄^(qū)不久的涂女士，也是小區(qū)的下沉黨員，她感嘆道，1500余戶居民的小區(qū)能管理得這么有序和溫情，多虧有他們。
　　流調講究方式 提高溝通效率


　　永清街常陽永清城社區(qū)工作者、志愿者和下沉黨員每晚碰頭公議。王銳端 攝
　　每天不論多晚，志愿者們、下沉黨員和社區(qū)工作人員都會在社區(qū)會議室里碰個頭，復盤一天的工作，看看還有哪些遺漏，怎樣能做得更好，“工作做得細也源于大家不斷的復盤和總結?！蓖蹁J端說。
　　高峰時期，社區(qū)一晚上要打出數(shù)百個流調電話，這些深夜的驚擾常常得不到電話那一頭的理解。黃俊告訴記者，在協(xié)助社區(qū)開展調流電話過程中，他們還總結出一套“話術”，大大提高了溝通效率。
　　彭傳勝第一次協(xié)助打流調電話就撥出了50多個號碼，身為保險從業(yè)人員的他，敏感地發(fā)現(xiàn)其中的“問題”。“大家都是用自己手機撥打，還詢問對方個人信息，因為要打的電話多，任務重，有時說話也難免著急，因此有質疑很正常?！?br>　　結合自己的工作經(jīng)驗，他立刻梳理了一套流調話術?！笆紫冉榻B自己身份，說明打電話目的，消除對方的疑慮。其次，介紹配合流調信息，對對方的益處，比如信息核實越準確，重復排查的電話就會越少，提升對方的配合度”……
　　“按照模版溝通后，效率明顯提高了?！秉S俊說，在新天地社區(qū)的志愿者群里，這套話術模版依舊留在聊天記錄里。