冬季氣溫低

續(xù)航縮短、充電慢等

影響新能源電動汽車駕乘體驗(yàn)

和消費(fèi)者滿意度的問題更為突出

12月1日

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布

新能源電動汽車充電使用消費(fèi)提示

1

多角度考量 選擇更理性

中消協(xié)提醒消費(fèi)者，要多加關(guān)注新能源電動汽車的續(xù)航里程和充電條件。

選購新能源電動汽車之前，多角度考察對比不同品牌車型的配置性能、續(xù)航里程、售后服務(wù)、銷量評價等內(nèi)容，可通過到店咨詢、網(wǎng)上搜索、測評比對、自行試駕等方式，結(jié)合補(bǔ)貼政策、企業(yè)宣傳、消費(fèi)者口碑等信息綜合決策。

消費(fèi)者租用車牌號、選擇整車或電池包“以租代售”等方式購車的，最好與相關(guān)交易方簽訂協(xié)議、明確各方權(quán)利義務(wù)。

為確保購車后能夠及時便捷充電，建議事先咨詢所居住小區(qū)是否支持安裝私人充電樁，或自行查閱居住地、辦公地周邊公共充電樁配套建設(shè)情況，滿足日常通勤、生活出行需要。

對于經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛、售后服務(wù)不到位、車輛零配件易損壞、頻繁出現(xiàn)故障甚至造成嚴(yán)重事故的新能源電動汽車品牌，要謹(jǐn)慎選擇。

2

養(yǎng)成好習(xí)慣 用車更安全

為車輛充電時，要選擇符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的充電樁，遠(yuǎn)離易燃易爆物，避免安全隱患。尤其雨雪天氣時，充電前要確保充電槍頭與車輛充電口的干凈、干燥，室內(nèi)充電時要注意保持環(huán)境的通風(fēng)，戶外充電時留意不要讓雨水或雪水流入充電口，以免引起充電接口內(nèi)部短路，影響電池使用壽命。

冬季氣溫降低，車輛輪胎會變硬、變脆，建議定期檢查胎壓，避免因胎壓過高或過低影響駕乘體驗(yàn)，排除安全隱患。

結(jié)合續(xù)航模式和出行距離，合理調(diào)配車輛駕車模式和空調(diào)通風(fēng)換氣模式，預(yù)留富余、未雨綢繆，謹(jǐn)防電量消耗過快出現(xiàn)車輛“趴窩”現(xiàn)象，影響出行體驗(yàn)和安排。

3

操作要妥當(dāng) 續(xù)航更扎實(shí)

在啟動、停車、充電、駕駛等操作中，要充分考慮新能源電動汽車電池特性。

在出行前，啟動新能源電動汽車后要讓電路和電池組預(yù)熱1-2分鐘，使電池組達(dá)到更適宜的工作條件，有利于延長電池壽命和續(xù)航功能。

由于冬季低溫條件下電池充放電效率降低，新能源電動汽車的充電或者停放要盡量選擇溫度相對適宜的環(huán)境，例如室內(nèi)停車場或陽光充足的室外停車場，以提升電池活性、減少續(xù)航損失、提高充電效率。

要養(yǎng)成“淺充淺放”的充電習(xí)慣，盡量不把電池電量耗盡再充電，做到隨用隨充、及時充電；保持理性、平和、穩(wěn)重的駕駛習(xí)慣，除非遇到特殊或緊急情況，盡量避免急加速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車等操作，既保障出行安全，也節(jié)省車輛功耗。

此外，新能源電動汽車長期閑置時，要適當(dāng)補(bǔ)電后再妥善停放，定期通電運(yùn)轉(zhuǎn)，避免電池靜置過久處于虧電狀態(tài)，不利于電池健康。

4

用好充電樁 充電更便捷

消費(fèi)者在使用充電樁時，應(yīng)綜合考慮安全性、正規(guī)性和便利性。

續(xù)航和充電問題一直是新能源電動車主的主要痛點(diǎn)之一，最便捷的方式是有條件安裝私人充電樁，當(dāng)前很多小區(qū)可以支持在固定車位安裝充電樁，最好提前與物業(yè)進(jìn)行咨詢確認(rèn)。

如果不具備安裝條件，可下載各類充電APP查詢附近處于閑置狀態(tài)的公共充電樁，在保證充電安全的前提下，結(jié)合自身實(shí)際情況，綜合考慮充電樁品牌、地理距離、充電價格、結(jié)算準(zhǔn)確性、結(jié)算便捷性、故障解決及時性等方面做出最優(yōu)選擇。

如果自行選購新能源電動汽車便攜式充電槍，要注意查看產(chǎn)品是否經(jīng)過第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測認(rèn)證，確認(rèn)產(chǎn)品整機(jī)執(zhí)行的是否是現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，看標(biāo)識和說明是否包括制造商信息、設(shè)備信息、額定輸出電壓電流、輸入電源性質(zhì)（交流AC或直流DC）、使用環(huán)境等內(nèi)容，同時關(guān)注安全保護(hù)功能和質(zhì)保服務(wù)，選擇質(zhì)量過硬的充電槍產(chǎn)品。

使用充電槍設(shè)備時，提前觀察檢查充電樁設(shè)備是否有故障提示，充電電纜是否存在絕緣皮破損、控制盒殼體是否有破損、金屬導(dǎo)體外露等情況，如有應(yīng)馬上停止使用。

5

核驗(yàn)好憑證 維權(quán)有保障

購買新能源電動汽車、選購配套充電樁安裝服務(wù)時要認(rèn)真簽訂合同、仔細(xì)核對憑證并妥善保管。

近年來各級政府部門出臺了一系列優(yōu)惠政策，消費(fèi)者在購車前可以適當(dāng)加以關(guān)注、便于對照了解；

在購車時，應(yīng)當(dāng)留意相關(guān)車輛品牌的宣傳信息、銷售要求，是否存在夸大宣傳、誘導(dǎo)銷售、蓄意搭售或捆綁銷售等情況；

在銷售合同中應(yīng)當(dāng)注明車輛種類（型號、顏色，標(biāo)配/選配等）、購車金額（區(qū)分“定金”與“訂金”）、提車時間、維修保養(yǎng)、售后服務(wù)、退款約定等重要信息，明確充電樁是否隨車附贈、免費(fèi)安裝、保留時長、遷移轉(zhuǎn)贈等權(quán)利，對于可能存在爭議的事項(xiàng)或模糊的福利待遇等最好在購車合同中予以標(biāo)注。

消費(fèi)者要主動索取發(fā)票等購貨憑證或相關(guān)服務(wù)單據(jù)并妥善保管，提車時仔細(xì)核對車輛配置一致性，并逐一查驗(yàn)三包憑證、發(fā)票、購車合同等相關(guān)憑據(jù)是否齊全，若發(fā)現(xiàn)車輛存在任何瑕疵問題或與合同不一致的情況，要當(dāng)場向經(jīng)營者反映處理；

若溝通協(xié)商不成，可結(jié)合實(shí)際情況向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者行政監(jiān)管部門投訴，依法維權(quán)，保障自身的合法權(quán)益。

（來源：中國消費(fèi)者報(bào)）