18日，記者從市政數(shù)局獲悉，2022年全市12345熱線共接聽群眾來電45.16萬個，同比增長99.8%，創(chuàng)歷史新高。

據(jù)分析，2022年市民通過12345熱線反映的十大熱點(diǎn)訴求領(lǐng)域?yàn)椋阂咔榉揽?、社會保障、市民生活、科教文衛(wèi)、勞動保障、住房管理、市場管理、市容市貌、治安法制、公共交通。話務(wù)員在線答復(fù)29.5萬個，派發(fā)工單5.66萬個，涉及市縣鄉(xiāng)三級承辦單位共161家。承辦單位工單及時簽收率98.4%，按時辦結(jié)率95.2%，綜合滿意率97.4%。

市政數(shù)局12345熱線中心負(fù)責(zé)人表示，過去一年，市12345熱線堅(jiān)持以“改進(jìn)服務(wù)，提升效能”為目標(biāo)，按照“抓整合、抓聯(lián)動、抓督辦、促提升（三抓一促）”工作思路，著力打造全市政務(wù)服務(wù)“總客服”。在各地各承辦單位的共同努力下，12345熱線服務(wù)效能進(jìn)一步提升，市民群眾滿意度不斷增強(qiáng)，全年收到市民群眾來電致謝200余人次。（記者?羅煒）?