長江日報(bào)大武漢客戶端2月16日訊（記者章勝）短視頻“探店”在連接消費(fèi)者和實(shí)體商家、促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，探店業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規(guī)避分傭”等糾紛和現(xiàn)象，讓其在快速發(fā)展的同時(shí)面臨爭議。對此，2月16日，抖音生活服務(wù)發(fā)布行業(yè)首個(gè)“探店規(guī)范”——《餐飲探店規(guī)范》，并在武漢、大連、寧波、哈爾濱、西安、長沙、成都、南京等8個(gè)城市開展試點(diǎn)。

針對虛假種草、夸大宣傳等違規(guī)行為，《餐飲探店規(guī)范》明確規(guī)定，禁止商家和達(dá)人對商品進(jìn)行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構(gòu)商品來源背景等虛假宣傳行為，并要求達(dá)人必須真實(shí)到店拍攝，禁止搬運(yùn)、加工剪輯網(wǎng)絡(luò)素材、三方素材冒充探店，發(fā)布虛假探店內(nèi)容。違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》，處以警告、下架視頻、賬號降級、封禁投稿等處罰動作，影響商家、達(dá)人在平臺的綜合評分，消費(fèi)者也可通過視頻舉報(bào)向平臺反饋。

對于探店合作，《餐飲探店規(guī)范》明確了雙方在“意向確認(rèn)”“預(yù)約探店”“到店拍攝”“內(nèi)容創(chuàng)作”“履約結(jié)算”等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。同時(shí)，根據(jù)商家差異化推廣需求以及達(dá)人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

按照《餐飲探店規(guī)范》，“自由探店”是一種相對簡單且靈活的合作模式。商家選擇“自由探店”模式后，無需為達(dá)人提供免費(fèi)餐食和額外接待服務(wù)，達(dá)人也無需與商家預(yù)約，可以自選時(shí)間進(jìn)行探店，視頻內(nèi)容由平臺把控，無需商家確認(rèn)。

合作探店模式下，達(dá)人和商家違規(guī)場景及相關(guān)處罰。

“合作探店”，是一種相對深度的合作模式。由商家發(fā)布需求，達(dá)人報(bào)名回選，雙向確認(rèn)后，商家需要提供免費(fèi)餐食和接待服務(wù)。達(dá)人按約到店，真實(shí)拍攝，在內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)，商家可以與達(dá)人約定發(fā)布時(shí)間，探討內(nèi)容形式建議。

為保障探店規(guī)范實(shí)施，抖音生活服務(wù)同步上線了多個(gè)場景的治理與判責(zé)能力，覆蓋包括商家經(jīng)營狀態(tài)異常未提前告知、商家在約定時(shí)間拒絕接待、未按約定免費(fèi)提供餐食、違規(guī)上線同質(zhì)商品，以及達(dá)人未按約定發(fā)布視頻、未按約定時(shí)間探店、未保持視頻連續(xù)公開時(shí)間等違規(guī)場景，預(yù)計(jì)可以解決目前大部分商達(dá)糾紛問題，接下來還將繼續(xù)完善平臺治理與判責(zé)能力，保障雙方的權(quán)利。

據(jù)介紹，抖音生活服務(wù)此前發(fā)布了多次探店治理公告及合規(guī)倡議，重點(diǎn)打擊虛假宣傳、以差評勒索等行為。此次《餐飲探店規(guī)范》的發(fā)布與產(chǎn)品上線，標(biāo)志著平臺對探店業(yè)態(tài)的治理進(jìn)入了新階段。未來，抖音生活服務(wù)還將通過商家服務(wù)分、達(dá)人信用分等機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)商家達(dá)人持續(xù)成長，完善長效治理和處置機(jī)制，助力打造更健康的行業(yè)生態(tài)。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，在抖音生活服務(wù)平臺，有72%的商家邀請過達(dá)人探店并收獲訂單。同時(shí)，2022年，抖音生活服務(wù)累計(jì)處置虛假宣傳違規(guī)視頻182萬條、違規(guī)賬號60萬個(gè)。