10日，市消委發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例。今年2月，該委成功調(diào)解一起因教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更換地址而引發(fā)的群體性投訴糾紛，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.4萬元。

早在2022年10月20日，數(shù)名消費(fèi)者代表將一份含有18名消費(fèi)者簽名的投訴材料遞交到市消費(fèi)者委員會(huì)，稱他們均為某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員，在該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名有不同等級(jí)的培訓(xùn)課程，時(shí)長在幾個(gè)月到五年之間，涉及金額從數(shù)千元到上萬元不等。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在2022年6月30日突然關(guān)停原校區(qū)，要求所有學(xué)員轉(zhuǎn)到另一校區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)，消費(fèi)者在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商退款無果后集體向市消委投訴。

市消委工作人員迅速開展調(diào)查，對(duì)每一位投訴人的具體情況進(jìn)行了解，按不同情形分類，隨后組織了多次調(diào)解。經(jīng)過長達(dá)4個(gè)月的努力工作，最終該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與大部分消費(fèi)者簽訂調(diào)解協(xié)議。

據(jù)市消委工作人員介紹，預(yù)付消費(fèi)一直是消費(fèi)投訴頻發(fā)區(qū)，許多商家在經(jīng)營遇到困難的情況下，經(jīng)常出現(xiàn)無法履行服務(wù)和退還預(yù)付款的情況。根據(jù)《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十二條規(guī)定，單用途商業(yè)預(yù)付卡設(shè)定有效期限的，有效期滿時(shí)消費(fèi)者可以要求續(xù)期或者按約定退款。經(jīng)營者擅自提高服務(wù)價(jià)格、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、延期開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營場所或者經(jīng)營主體的，消費(fèi)者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。本案中的培訓(xùn)消費(fèi)糾紛屬于預(yù)付消費(fèi)類問題，適用于本條款。由于該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)私自變更經(jīng)營地址，導(dǎo)致學(xué)員上課不便，應(yīng)當(dāng)依法退還消費(fèi)者預(yù)付款。

市消委提醒:消費(fèi)者在教育培訓(xùn)、美容養(yǎng)生、健身等行業(yè)進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)時(shí)，應(yīng)保持理性克制，避免沖動(dòng)消費(fèi)、超前消費(fèi)。在今后消費(fèi)中如遇到本案類似情況，應(yīng)及時(shí)留存有關(guān)票據(jù)協(xié)議等證明材料，尋求相關(guān)部門的幫助，維護(hù)自身合法權(quán)益。 (記者?王璐?通訊員?石子煜)