長(zhǎng)江網(wǎng)記者 余淮
“報(bào)名時(shí)簽協(xié)議承諾面試不過(guò)退費(fèi)，到退費(fèi)的時(shí)候卻說(shuō)“賬上沒(méi)錢(qián)了”；協(xié)議注明30-45個(gè)工作日退完，如今變成了分10期來(lái)退，每個(gè)月一期，每個(gè)月不催促不投訴難以到賬……”近日，武漢市民章女士向長(zhǎng)江網(wǎng)“呼叫長(zhǎng)江”平臺(tái)投訴知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——北京中公教育科技股份有限公司武漢分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中公教育”武漢分公司）。中公教育是國(guó)內(nèi)龍頭培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，A股上市公司。3月7日—9日，長(zhǎng)江網(wǎng)記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
交錢(qián)容易退錢(qián)難 章女士不堪其苦
記者3月7日聯(lián)系上了投訴人章女士。談起與“中公教育”打交道的歷程，章女士向記者大吐苦水。
章女士是在2022年6月和中公教育簽署協(xié)議，參加為期12天的考公面試培訓(xùn)班，費(fèi)用是19800元。協(xié)議承諾不被錄取全額退費(fèi)，提交退費(fèi)全部資料后30-45個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。
章女士說(shuō)，之所以下決心參加這么貴的培訓(xùn)，一是看重中公教育的品牌，二就是因?yàn)檫@個(gè)退費(fèi)承諾。2022年7月中旬完成培訓(xùn)課程，7月27日得知面試沒(méi)通過(guò)之后，就按照協(xié)議向中公教育提出退費(fèi)申請(qǐng)，并于2022年8月25日將退費(fèi)申請(qǐng)上傳到中公教育系統(tǒng)中。
圖為章女士和中公教育的協(xié)議，條款中寫(xiě)明30-45個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)
然而，承諾的“30-45個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)”并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。
據(jù)章女士說(shuō)，中公教育承認(rèn)退費(fèi)條款有效，但是因?yàn)椤百~上沒(méi)錢(qián)了”，無(wú)法退費(fèi)。從2022年11月，章女士就開(kāi)始投訴中公教育，始終沒(méi)有解決。直到2023年1月初，在當(dāng)?shù)毓ど瘫O(jiān)督管理部門(mén)的介入下，中公教育武漢分公司前臺(tái)與章女士達(dá)成口頭協(xié)議：款項(xiàng)分10期退還，每期退1980元，每個(gè)月退一期。當(dāng)天晚上，章女士收到了來(lái)自私人賬戶“羅爽”的1980元轉(zhuǎn)賬。但是到了2月份，約定時(shí)間里沒(méi)有收到打款。章女士無(wú)奈之中再次申請(qǐng)工商監(jiān)督管理部門(mén)介入，到了2月中旬終于收到第二期退款。
“要是每期退款都要這樣扯皮，我該怎么辦？”章女士滿臉無(wú)奈。
記者實(shí)地采訪 負(fù)責(zé)人避而不見(jiàn)
在中公教育官網(wǎng)上，記者查到公司辦公電話和一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但是都打不通。3月8日上午，記者來(lái)到了位于武漢市魯磨路207號(hào)盈龍科技創(chuàng)業(yè)大廈，這里是中公教育武漢分公司及教學(xué)點(diǎn)，也是章女士繳費(fèi)、上課和申請(qǐng)退費(fèi)的地方。前臺(tái)表示，這里只有一個(gè)前臺(tái)和培訓(xùn)教室，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)在此，“以前有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，前段時(shí)間辭職了”，無(wú)法接受記者采訪，請(qǐng)記者去位于江夏區(qū)黃龍山的中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地找公司領(lǐng)導(dǎo)。
圖為位于魯磨路207號(hào)盈龍科技創(chuàng)業(yè)大廈的中公教育武漢分公司
大樓內(nèi)有3層樓為中公教育辦公點(diǎn)
記者輾轉(zhuǎn)來(lái)到了位于江夏區(qū)財(cái)富二路16號(hào)的中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地，向前臺(tái)表達(dá)采訪要求，前臺(tái)立即表示“負(fù)責(zé)人不在”。經(jīng)耐心溝通，前臺(tái)指引記者去5樓辦公區(qū)。在5樓辦公區(qū)，記者目測(cè)有近百名工作人員正在辦公，但記者詢問(wèn)多名員工，均表示負(fù)責(zé)人都不在，無(wú)法接受采訪，只能留下記者聯(lián)系方式，等負(fù)責(zé)人回公司再匯報(bào)。對(duì)于電話打不通的問(wèn)題，有員工表示：電話壞了，正在報(bào)修。
圖為位于江夏黃龍山的中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地
圖為中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地五樓辦公區(qū)
記者找到中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地的財(cái)務(wù)室，向財(cái)務(wù)人員詢問(wèn)退費(fèi)辦理不及時(shí)的問(wèn)題，一位不肯透露姓名的財(cái)務(wù)人員在打了幾個(gè)電話后，也表示負(fù)責(zé)人都外出了，無(wú)法接受采訪，也不方便告知負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。對(duì)于學(xué)員所說(shuō)的中公教育“賬上沒(méi)錢(qián)了”，該財(cái)務(wù)人員不置可否，并稱(chēng)武漢分公司只是中公教育的分支機(jī)構(gòu)，對(duì)很多事情的處理也只能聽(tīng)總公司安排，公司不讓分支機(jī)構(gòu)接受采訪。
此事并非孤例 中公教育怎么啦？
記者搜索武漢城市留言板等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，章女士的遭遇并非個(gè)案。從2022年10月開(kāi)始，就有學(xué)員開(kāi)始集中投訴中公教育，投訴的焦點(diǎn)也是退費(fèi)。記者在中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地財(cái)務(wù)室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)堆積了大量紙箱，紙箱上的封條寫(xiě)著“退費(fèi)資料”。
記者在中公教育武漢分公司及武漢研發(fā)培訓(xùn)基地的教學(xué)區(qū)域走訪發(fā)現(xiàn)，大部分教室都在正常啟用，不少學(xué)員正在上課。
一邊是承諾的退費(fèi)遲遲不發(fā)放，一邊是招生教學(xué)還在開(kāi)展，如此反差令人納悶：中公教育究竟怎么啦？
圖為中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地教室
圖為武漢中公教育培訓(xùn)學(xué)校教室
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：對(duì)中公教育武漢分公司進(jìn)行了約談
3月9日上午，記者聯(lián)系到中公教育武漢分公司所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)關(guān)山街市場(chǎng)監(jiān)管所，一位不透露姓名的工作人員向記者表示：是有中公教育學(xué)員退費(fèi)的投訴，市場(chǎng)所也積極介入，對(duì)中公教育武漢分公司進(jìn)行了約談。學(xué)員合同都是和中公教育總公司簽署的，武漢分公司沒(méi)有法人資格，其他情況不便多談。
總部書(shū)面回復(fù)：疫情影響導(dǎo)致資金流緊張
3月12日，記者收到北京中公教育科技有限公司對(duì)此事的書(shū)面回復(fù)。
回復(fù)稱(chēng)，受疫情持續(xù)影響，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)受到了前所未有的沖擊，導(dǎo)致公司資金流較為緊張，未能解決好當(dāng)期學(xué)員的退費(fèi)。目前，公司在各地市場(chǎng)監(jiān)管局、教育局等部門(mén)的監(jiān)督下，分10個(gè)月共計(jì)10期償付2022年下半年受影響學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)用，確保全部學(xué)員學(xué)費(fèi)返還到位。學(xué)員同意分期方案后，會(huì)在一周內(nèi)打第一筆款項(xiàng)，并逐月順延退還培訓(xùn)費(fèi)用，直至退還完畢。
3月13日11：15發(fā)稿時(shí)，中公教育（002607）股價(jià)為5.00元，總市值305.9億元。
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