長江網記者 余淮

“報名時簽協(xié)議承諾面試不過退費，到退費的時候卻說“賬上沒錢了”；協(xié)議注明30-45個工作日退完，如今變成了分10期來退，每個月一期，每個月不催促不投訴難以到賬……”近日，武漢市民章女士向長江網“呼叫長江”平臺投訴知名培訓機構——北京中公教育科技股份有限公司武漢分公司（以下簡稱“中公教育”武漢分公司）。中公教育是國內龍頭培訓機構，A股上市公司。3月7日—9日，長江網記者對此進行了調查。

交錢容易退錢難 章女士不堪其苦

記者3月7日聯(lián)系上了投訴人章女士。談起與“中公教育”打交道的歷程，章女士向記者大吐苦水。

章女士是在2022年6月和中公教育簽署協(xié)議，參加為期12天的考公面試培訓班，費用是19800元。協(xié)議承諾不被錄取全額退費，提交退費全部資料后30-45個工作日內完成退費。

章女士說，之所以下決心參加這么貴的培訓，一是看重中公教育的品牌，二就是因為這個退費承諾。2022年7月中旬完成培訓課程，7月27日得知面試沒通過之后，就按照協(xié)議向中公教育提出退費申請，并于2022年8月25日將退費申請上傳到中公教育系統(tǒng)中。

圖為章女士和中公教育的協(xié)議，條款中寫明30-45個工作日內完成退費

然而，承諾的“30-45個工作日內完成退費”并沒有實現(xiàn)。

據(jù)章女士說，中公教育承認退費條款有效，但是因為“賬上沒錢了”，無法退費。從2022年11月，章女士就開始投訴中公教育，始終沒有解決。直到2023年1月初，在當?shù)毓ど瘫O(jiān)督管理部門的介入下，中公教育武漢分公司前臺與章女士達成口頭協(xié)議：款項分10期退還，每期退1980元，每個月退一期。當天晚上，章女士收到了來自私人賬戶“羅爽”的1980元轉賬。但是到了2月份，約定時間里沒有收到打款。章女士無奈之中再次申請工商監(jiān)督管理部門介入，到了2月中旬終于收到第二期退款。

“要是每期退款都要這樣扯皮，我該怎么辦？”章女士滿臉無奈。

記者實地采訪 負責人避而不見

在中公教育官網上，記者查到公司辦公電話和一個手機號碼，但是都打不通。3月8日上午，記者來到了位于武漢市魯磨路207號盈龍科技創(chuàng)業(yè)大廈，這里是中公教育武漢分公司及教學點，也是章女士繳費、上課和申請退費的地方。前臺表示，這里只有一個前臺和培訓教室，沒有領導在此，“以前有一個領導，前段時間辭職了”，無法接受記者采訪，請記者去位于江夏區(qū)黃龍山的中公教育武漢研發(fā)培訓基地找公司領導。

圖為位于魯磨路207號盈龍科技創(chuàng)業(yè)大廈的中公教育武漢分公司

大樓內有3層樓為中公教育辦公點

記者輾轉來到了位于江夏區(qū)財富二路16號的中公教育武漢研發(fā)培訓基地，向前臺表達采訪要求，前臺立即表示“負責人不在”。經耐心溝通，前臺指引記者去5樓辦公區(qū)。在5樓辦公區(qū)，記者目測有近百名工作人員正在辦公，但記者詢問多名員工，均表示負責人都不在，無法接受采訪，只能留下記者聯(lián)系方式，等負責人回公司再匯報。對于電話打不通的問題，有員工表示：電話壞了，正在報修。

圖為位于江夏黃龍山的中公教育武漢研發(fā)培訓基地

圖為中公教育武漢研發(fā)培訓基地五樓辦公區(qū)

記者找到中公教育武漢研發(fā)培訓基地的財務室，向財務人員詢問退費辦理不及時的問題，一位不肯透露姓名的財務人員在打了幾個電話后，也表示負責人都外出了，無法接受采訪，也不方便告知負責人聯(lián)系方式。對于學員所說的中公教育“賬上沒錢了”，該財務人員不置可否，并稱武漢分公司只是中公教育的分支機構，對很多事情的處理也只能聽總公司安排，公司不讓分支機構接受采訪。

此事并非孤例 中公教育怎么啦？

記者搜索武漢城市留言板等平臺發(fā)現(xiàn)，章女士的遭遇并非個案。從2022年10月開始，就有學員開始集中投訴中公教育，投訴的焦點也是退費。記者在中公教育武漢研發(fā)培訓基地財務室內，發(fā)現(xiàn)堆積了大量紙箱，紙箱上的封條寫著“退費資料”。

記者在中公教育武漢分公司及武漢研發(fā)培訓基地的教學區(qū)域走訪發(fā)現(xiàn)，大部分教室都在正常啟用，不少學員正在上課。

一邊是承諾的退費遲遲不發(fā)放，一邊是招生教學還在開展，如此反差令人納悶：中公教育究竟怎么啦？

圖為中公教育武漢研發(fā)培訓基地教室

圖為武漢中公教育培訓學校教室

市場監(jiān)管部門：對中公教育武漢分公司進行了約談

3月9日上午，記者聯(lián)系到中公教育武漢分公司所在地的市場監(jiān)管部門關山街市場監(jiān)管所，一位不透露姓名的工作人員向記者表示：是有中公教育學員退費的投訴，市場所也積極介入，對中公教育武漢分公司進行了約談。學員合同都是和中公教育總公司簽署的，武漢分公司沒有法人資格，其他情況不便多談。

總部書面回復：疫情影響導致資金流緊張

3月12日，記者收到北京中公教育科技有限公司對此事的書面回復。

回復稱，受疫情持續(xù)影響，公司主營業(yè)務受到了前所未有的沖擊，導致公司資金流較為緊張，未能解決好當期學員的退費。目前，公司在各地市場監(jiān)管局、教育局等部門的監(jiān)督下，分10個月共計10期償付2022年下半年受影響學員的培訓費用，確保全部學員學費返還到位。學員同意分期方案后，會在一周內打第一筆款項，并逐月順延退還培訓費用，直至退還完畢。

3月13日11：15發(fā)稿時，中公教育（002607）股價為5.00元，總市值305.9億元。

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