長江網(wǎng)記者余淮 任斌

3月13日，長江網(wǎng)“呼叫長江”欄目發(fā)布了題為《一次性繳費(fèi)近2萬 退費(fèi)要分10個月 中公教育退費(fèi)何其難！》的新聞報道后，引發(fā)眾多消費(fèi)者共鳴，網(wǎng)友紛紛跟評留言，反映的問題差不多：承諾的退費(fèi)遲遲不予辦理，幾經(jīng)投訴后轉(zhuǎn)為分期，分期又不按照時間到賬，還要反復(fù)去討要，消耗了大量時間和精力。

長江網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺顯示，2023年1月1日至3月14日，全網(wǎng)有關(guān)中公教育退費(fèi)類的信息總量為48111條。投訴人分布在全國各地，投訴的焦點(diǎn)仍是退費(fèi)問題。

記者摘錄部分投訴如下（為保護(hù)投訴人，用戶名為化名）：

微博用戶“安妮**”（2023-3-14　發(fā)布于江蘇）：去年5月報班中公，10月申請退費(fèi)，至今未有人聯(lián)系處理！打北京12345催辦多次，也并未解決。

微博用戶“熊貓**”（2023-3-14　發(fā)布于廣東）：中公教育不按合同退費(fèi)，協(xié)議合同收費(fèi)20800元，對我們貧困山區(qū)來說也是一筆巨款，因?yàn)檫@筆錢遲遲不退，生活已經(jīng)到了非常困難的時候，家中有病重親人，等著救命錢，但是投訴無門。

微博用戶“張球**”（2023-3-14　發(fā)布于寧夏）：中公教育不按合同履行退費(fèi)義務(wù)，已經(jīng)逾期近三個月，并且現(xiàn)在所有電話接不通，報名時的工作人員說退費(fèi)已交到總部負(fù)責(zé)，但是所有人都聯(lián)系不到，法治社會都這么明目張膽沒人負(fù)責(zé)了嗎？政府部門監(jiān)管是否到位？

微博用戶“愛吃西瓜的**”（2023-3-13　發(fā)布于河南）：今天是中公教育不退費(fèi)的第n天，中公教育辜負(fù)學(xué)員的信任，一推再推，就是不退費(fèi)，寒了廣　大學(xué)員的心，簽協(xié)議的時候信誓旦旦會按時退費(fèi)，結(jié)果不退費(fèi)，真是沒有一點(diǎn)誠信！

海南三亞市民2023年3月8日在12345平臺投訴：在2022年2月報名參加了天涯區(qū)解放路524號汽車大廈8樓海南中公教育的“2022年海南省考筆試黃埔嚴(yán)選沖鋒營-20天20晚-B-29800一協(xié)議-海南-省考”班次培訓(xùn)課程，培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)25300元。根據(jù)所簽的電子協(xié)議，初試未通過，應(yīng)在省考成績公布提交完整的退費(fèi)手續(xù)材料后的45個工作日內(nèi)，退給19500元。未經(jīng)本人允許強(qiáng)制進(jìn)行分十期退款，于退還第一筆后，再也沒有音信。其間多次電話、微信催促退款，對方總是找理由拖延，拒不退款，嚴(yán)重違反了當(dāng)時雙方的約定，訴求是海南中公教育須履行協(xié)議將退款全額退還，請職能單位核實(shí)處理。

據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月13日，有關(guān)中公教育投訴為95031件。

“3.15”到來之際，廣大消費(fèi)者對中公教育的投訴，相關(guān)職能部門有何監(jiān)管措施？長江網(wǎng)記者將進(jìn)一步跟進(jìn)報道。

本文截稿時，武漢市民章女士給記者微信留言：“第三期的退費(fèi)又逾期了。”