“您好，我的身份證丟了，請(qǐng)問(wèn)調(diào)度室有拾撿到嗎？”“我想乘坐29路公交車，今天上午還有班次嗎”……

21日上午9時(shí)30分許，黃石北站公交樞紐站13路公交車調(diào)度室，短短幾分鐘時(shí)間，“紅馬甲”徐衛(wèi)東便接待了兩名乘客的咨詢。徐衛(wèi)東一一回復(fù)，指引乘客找到相關(guān)的工作人員答疑釋惑。

皺著眉頭進(jìn)來(lái)，帶著笑容離開(kāi)。這是不少乘客在公交13路線調(diào)度室求助時(shí)，遭遇的切身經(jīng)歷，也是公交13路線立足崗位學(xué)雷鋒，暖心服務(wù)乘客的縮影。

51歲的徐衛(wèi)東是公交13路線線長(zhǎng)。據(jù)他介紹，公交13路線現(xiàn)有職工35人，營(yíng)運(yùn)車輛21臺(tái)。公交13路線的場(chǎng)站位于黃石北站樞紐站，是黃石接待外地來(lái)客的窗口。近年來(lái)，公交13路線致力于創(chuàng)建“13路紅馬甲”文明示范線，發(fā)揮公交員工志愿服務(wù)的示范引領(lǐng)作用，為乘客提供溫馨、舒適、便捷的出行環(huán)境，讓乘客感受到家的溫暖。

“在我們公交13路線，幾乎每一名司機(jī)在發(fā)車前后，都戴上紅袖章，在場(chǎng)站內(nèi)打掃衛(wèi)生、拾撿垃圾，爭(zhēng)當(dāng)志愿者?！毙煨l(wèi)東說(shuō)，司機(jī)萬(wàn)紅山、汪魯金、王家強(qiáng)是志愿服務(wù)活動(dòng)的帶頭人，常常在打掃完車輛衛(wèi)生后，主動(dòng)在場(chǎng)站內(nèi)開(kāi)展公共環(huán)境整治、維護(hù)公共秩序、勸導(dǎo)不文明行為等志愿服務(wù)活動(dòng)。

記者在場(chǎng)站內(nèi)看到，黃石北站樞紐站的候車長(zhǎng)廊地面干凈整潔，乘客有序排隊(duì)候車，公益廣告醒目亮眼……

更多看不見(jiàn)的變化發(fā)生在車廂內(nèi)。

去年年底的一天，一名老人在乘車到站后，仍跟隨著車輛來(lái)到黃石北站公交樞紐站場(chǎng)站內(nèi)。下車后，老人四處走動(dòng)，顯得很茫然。司機(jī)王家強(qiáng)上前詢問(wèn)后得知，老人忘記了回家的路。王家強(qiáng)將老人帶至調(diào)度室照料，并撥打電話報(bào)警。不久，老人的家屬將其帶回了家。

還有一次，黨員司機(jī)萬(wàn)紅山收車后，打掃車廂衛(wèi)生時(shí)，在一處座椅下拾撿到了一個(gè)手提包，包內(nèi)裝有一個(gè)玉手鐲和一條金項(xiàng)鏈。萬(wàn)紅山連忙將物品帶至13路公交車調(diào)度室失物招領(lǐng)處保存。過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，一名老太太焦急地找到了13路公交車調(diào)度室尋找失物。了解情況并核實(shí)信息后，萬(wàn)紅山將手提包及貴重物品歸還給了老太太。

“為乘客提供出行咨詢、維持秩序、扶老攜幼，拾金不昧、見(jiàn)義勇為、救助病患等好人好事，一天都講不完?！毙煨l(wèi)東說(shuō)。

每逢節(jié)假日以及高校入學(xué)、放假的時(shí)候，公交13路線就會(huì)進(jìn)入最為繁忙的時(shí)刻。2022年，為了更好地服務(wù)學(xué)生乘客、方便廣大市民群眾出行，公交13路線將服務(wù)前置，主動(dòng)對(duì)接各大高?！伴_(kāi)學(xué)、放假”節(jié)點(diǎn)，開(kāi)通“高校返程定制專線直通車”，獲得市民廣泛好評(píng)。

立足崗位，公交13路線還常態(tài)化開(kāi)展“傳承雷鋒精神踐行志愿服務(wù)”“春運(yùn)志愿行?溫暖回家路”“北站紅馬甲展公交風(fēng)采”“北站志愿紅?破冰在行動(dòng)”“弘揚(yáng)雷鋒精神?共創(chuàng)文明城市”等一系列學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，在公交員工和乘客中營(yíng)造“人人學(xué)雷鋒、天天學(xué)雷鋒、時(shí)時(shí)有雷鋒”的良好氛圍。（記者?陳子才?見(jiàn)習(xí)記者?張暢）