長江網(wǎng)訊（記者余淮 任斌） 近期，長江網(wǎng)“呼叫長江”平臺收到不少市民反映，到銀行申請?zhí)崆斑€房貸困難重重，涉及湖北銀行、郵儲銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等各大銀行在武漢的分支機構(gòu)。
提前還房貸真的很難嗎？難在哪里？“呼叫長江”欄目記者對此進行了調(diào)查。
現(xiàn)狀：提前還房貸成潮流 辦理起來卻不容易
武漢市民王女士是湖北銀行的房貸貸款客戶，她告訴“呼叫長江”記者：今年2月底，她去湖北銀行辦理提前還貸，填寫了提前還貸申請單，當時湖北銀行沒有告知具體辦理時間，只是說前面還有27人排隊。近一個月過去了，王女士詢問湖北銀行客戶經(jīng)理，被告知就辦了6個人，現(xiàn)在前面還有21個人。王女士有些著急，按照這個進度，豈不是要等到下半年了？
記者就此事聯(lián)系了湖北銀行當事客戶經(jīng)理，這位李姓經(jīng)理證實王女士的情況基本屬實，但對辦理進度問題另有解釋。她說，之前近一個月辦理6人，不代表每個月6人，辦理時間、額度都在變化，會按照相關(guān)規(guī)定辦理好客戶的申請。她表示，會在今年4月初就辦理王女士的提前還貸事宜。
市民李先生今年2月份在武漢市江夏區(qū)郵儲銀行辦理了提前還貸申請，現(xiàn)在已過去一個多月，仍未收到還貸通知。李先生申請的是全額還款，據(jù)他稱，由于自己已預(yù)先將大幾十萬元存進了賬戶，對個人財務(wù)狀況也造成了一定影響。市民劉女士在郵儲銀行也遇到類似情況。今年2月初，劉女士在郵儲銀行武漢分支機構(gòu)提出了提前還貸書面申請，并提前將款項存進賬戶，如今一個半月過去了，還未辦理成功，“每天利息都損失不少”。
博弈：銀行在拖延 客戶在投訴
記者采訪了多家銀行的房貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，得知從去年年底開始，各家銀行申請?zhí)崆斑€貸的客戶量增長較快。
郵儲銀行客戶劉女士也認為，現(xiàn)在流行提前還房貸，今年以來，劉女士的閨蜜購物群成了提前還貸攻略群，“大家都在談”。
面對突增的提前還貸申請，從用戶投訴信息來看，各大銀行都出現(xiàn)了辦理拖延現(xiàn)象。面對銀行的拖延，部分客戶選擇了多渠道進行投訴，包括市長（市民）熱線、銀保監(jiān)局投訴熱線，以及武漢城市留言板、“呼叫長江”輿論監(jiān)督平臺等。
記者在小紅書等社交軟件上，發(fā)現(xiàn)“提前還房貸攻略”也成為熱門話題，有些攻略已經(jīng)詳細到“接到銀保監(jiān)局回訪電話應(yīng)該怎么回答”等細節(jié)上。
網(wǎng)友在“小紅書”上曬出來的提前還房貸申請表。
記者發(fā)稿前，湖北銀行客戶王女士告訴記者，客戶經(jīng)理已經(jīng)打來電話，承諾4月初給她辦理提前還貸。郵儲銀行的客戶劉女士也告訴記者，“今天（3月26日）下午已經(jīng)辦理成功！”
追問：提前還房貸，到底難在哪？
為什么客戶要提前還房貸，劉女士告訴記者：“主要是現(xiàn)在投資理財?shù)氖找媛时确抠J低，手頭的錢拿去還房貸更劃算。”
去年以來，受存量房貸利率偏高等多重因素影響，個人房貸提前還貸潮出現(xiàn)。春節(jié)前后，不少購房者在社交平臺分享了他們預(yù)約提前還款的經(jīng)歷，據(jù)說“被排隊”半年以上的大有人在。2023年2月，銀保監(jiān)會會同人民銀行召開部分商業(yè)銀行座談會，要求商業(yè)銀行按照合同約定做好客戶提前還款服務(wù)工作，加快處理積壓申請，做好提前還款服務(wù)。
對于提前還貸辦理拖延的問題，各大銀行都不愿多談。湖北銀行李經(jīng)理表示，目前辦理的人較多，銀行正在有序推進，會按照相關(guān)規(guī)定辦理，不存在拖延。郵儲銀行武漢分行相關(guān)負責人也表示，正在按照有關(guān)規(guī)定辦理。
記者查詢各大銀行有關(guān)提前還房貸的約定，大體相同：借款人須提前30日到原貸款經(jīng)辦機構(gòu)提出申請，經(jīng)審批同意后根據(jù)客戶申請的先后順序安排還款賬務(wù)處理。按照這個約定，很難界定銀行有拖延行為。
對于市民的提前還貸難問題，“呼叫長江”將繼續(xù)關(guān)注。
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