如何完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，為人民群眾提供“家門口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細管理？面對群眾需求，我市堅持以黨建為引領(lǐng)，搭建網(wǎng)格化智慧服務(wù)平臺，辦理民生實事，構(gòu)建基層治理新格局。

在泰豐街道社會治理中心，可視化、遠程化、智能化的監(jiān)控平臺接入公安“天網(wǎng)”系統(tǒng)，24小時對轄區(qū)內(nèi)交通要道、人員密集場所進行監(jiān)控。

“請您把攤位擺放到合適位置，這個地方不能占道經(jīng)營。”4月12日下午，泰豐街道社會治理中心通過“天網(wǎng)”工程平臺監(jiān)測到泰豐路盛世龍城門口有流動攤販占道經(jīng)營，隨即聯(lián)系街道執(zhí)法中心工作人員進行管理。

泰豐街道社會治理中心整合市委政法委“雪亮工程”共享平臺視頻指揮、網(wǎng)格化治理、指揮中心、陽光信訪、司法行政等信息系統(tǒng)，并推動相關(guān)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、社會治理數(shù)據(jù)的共享共用。每周將匯聚的社會矛盾糾紛類信息數(shù)據(jù)進行分類，及時上報泰豐黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)決策，推動中心工作高效運轉(zhuǎn)，提升社會治理精度。同時，利用“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+民情日記+平安同心室”的工作機制，構(gòu)建“一站式受理、多部門聯(lián)動、全鏈條閉環(huán)”的基層社會治理綜合體，突出資源整合，注重數(shù)字賦能，著眼問題解決，把工作落到最小治理單元。

“網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)千家萬戶，我中心堅持以‘微事不出網(wǎng)格、小事不出村社、大事不出街道’為落腳點，依托綜治中心智能化信息平臺，實現(xiàn)了一線聽民聲、摸民情、解民憂，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！碧┴S街道社會治理中心負責人漆艾迪說。

園林街道按照“黨建+為民服務(wù)”的總體思路，打造基層治理綜合服務(wù)中心，通過黨建引領(lǐng)窗口服務(wù)，牢牢抓住滿足群眾需求、便于群眾辦事的重心，著力提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺。

走進園林街道基層治理綜合服務(wù)中心，市場監(jiān)管、綜合服務(wù)等窗口依次排開。前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員耐心地為群眾講解辦事流程，引導(dǎo)群眾有序進入大廳辦理業(yè)務(wù)，充分展示了服務(wù)大廳“規(guī)范、便民、高效”的形象。

近日，江漢藝術(shù)職業(yè)學院學生曹侑汐在該中心辦理完異地身份證后，向辦證民警連連道謝?！拔沂墙毜膶W生，前段時間身份證不慎遺失了。之前一直以為要回家鄉(xiāng)辦理身份證，沒想到現(xiàn)在異地就可以辦理?！辈苜f，辦理中，民警熱心地帶她采集照片、錄取指紋信息，10分鐘就完成了身份證辦理。

據(jù)悉，園林街道基層治理綜合服務(wù)中心對外可辦事項有310項，涉及公安、市場監(jiān)管、綜合（衛(wèi)健、民政、人社醫(yī)保、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、自然資源）等類別。根據(jù)園林街道實際情況，分設(shè)了物業(yè)管理和市長熱線窗口，線下直觀受理群眾民生訴求，受到群眾好評。

便民服務(wù)大廳的核心就是“服務(wù)”，主要體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)境和服務(wù)能力上。園林街道便民服務(wù)中心主任楊朝科介紹，在服務(wù)環(huán)境方面，大廳購置了叫號器，設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)及幫辦導(dǎo)辦崗位，方便群眾現(xiàn)場辦結(jié)；在服務(wù)能力上，要求工作人員內(nèi)煉素質(zhì)、外樹形象，讓人人成為業(yè)務(wù)上的“多面手”，同事之間的“好幫手”。同時把群眾來窗口辦事當成是自己來辦事，通過提倡換位思考的想法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

近年來，潛江圍繞提升社會治理精細化、規(guī)范化、現(xiàn)代化目標，扎實推進網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，通過精細編織“小網(wǎng)格”，激發(fā)基層社會“大治理”，有效夯實社會平安之基，形成共建共治共享的基層治理新格局。

接下來，我市將進一步理順網(wǎng)格化工作體系，完善網(wǎng)格化運行機制，推進網(wǎng)格服務(wù)管理全面覆蓋、服務(wù)管理能力全面提高、基層基礎(chǔ)工作全面夯實，為提升我市基層社會治理效能、建設(shè)更高水平平安潛江提供基礎(chǔ)保障。