24日，黃石市民之家63名綜合窗口員工通過相關(guān)考核，取得《行政辦事員職業(yè)技術(shù)水平證書》，成為我市第一批持證上崗的行政辦事職業(yè)技術(shù)人員。

近年來，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，破解群眾辦事“滿場(chǎng)找”“滿堂跑”問題，我市對(duì)標(biāo)全國(guó)、全省一流，率先在全省市州實(shí)施政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革。為進(jìn)一步健全綜合窗口技能人才的培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，我市積極推進(jìn)綜合窗口工作人員職業(yè)技能培訓(xùn)和考核工作。市政數(shù)部門著力打造“專業(yè)化”隊(duì)伍，開展行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）職業(yè)技能鑒定工作，通過行政辦事員“持證上崗”的形式，激發(fā)窗口工作人員的學(xué)習(xí)熱情，提高窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)技能。

為推行“規(guī)范化”服務(wù)，匯編完善《綜合窗口工作人員管理辦法》，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范、工作準(zhǔn)則、績(jī)效考評(píng)、考勤制度等。圍繞服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、所需材料、審查要點(diǎn)，以及最新政策法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行講解，努力讓每名綜合窗口工作人員成為政務(wù)服務(wù)的行家里手，為企業(yè)和群眾提供更加規(guī)范、高效的服務(wù)。

同時(shí)，實(shí)行“常態(tài)化”培訓(xùn)。通過集中學(xué)習(xí)、線上云培訓(xùn)、實(shí)操跟窗等形式對(duì)綜合窗口前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)。采取“人人過關(guān)”的方式，定期對(duì)綜窗工作人員開展業(yè)務(wù)考試，提升窗口人員綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“?？漆t(yī)生”向“全科醫(yī)生”的轉(zhuǎn)變。

目前，黃石市級(jí)政務(wù)大廳綜合窗口受理人員全部取得了職業(yè)技能等級(jí)證書，達(dá)到了國(guó)家規(guī)定的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，做到全員“持證上崗”。我市將進(jìn)一步推進(jìn)行政辦事員職業(yè)化改革，推動(dòng)市、縣兩級(jí)政務(wù)大廳綜合窗口行政辦事員全覆蓋，建設(shè)素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)貼心、熱情高效的政務(wù)服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，助力黃石加快建成武漢都市圈重要增長(zhǎng)極。（記者?羅煒）?