24日，黃石市民之家63名綜合窗口員工通過相關考核，取得《行政辦事員職業(yè)技術(shù)水平證書》，成為我市第一批持證上崗的行政辦事職業(yè)技術(shù)人員。

近年來，為優(yōu)化營商環(huán)境，破解群眾辦事“滿場找”“滿堂跑”問題，我市對標全國、全省一流，率先在全省市州實施政務服務“一窗通辦”改革。為進一步健全綜合窗口技能人才的培養(yǎng)、使用、評價和激勵機制，我市積極推進綜合窗口工作人員職業(yè)技能培訓和考核工作。市政數(shù)部門著力打造“專業(yè)化”隊伍，開展行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業(yè)技能鑒定工作，通過行政辦事員“持證上崗”的形式，激發(fā)窗口工作人員的學習熱情，提高窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)技能。

為推行“規(guī)范化”服務，匯編完善《綜合窗口工作人員管理辦法》，明確崗位職責、行為規(guī)范、工作準則、績效考評、考勤制度等。圍繞服務事項的受理條件、所需材料、審查要點，以及最新政策法規(guī)等內(nèi)容進行講解，努力讓每名綜合窗口工作人員成為政務服務的行家里手，為企業(yè)和群眾提供更加規(guī)范、高效的服務。

同時，實行“常態(tài)化”培訓。通過集中學習、線上云培訓、實操跟窗等形式對綜合窗口前臺人員進行業(yè)務輪訓。采取“人人過關”的方式，定期對綜窗工作人員開展業(yè)務考試，提升窗口人員綜合素質(zhì)，實現(xiàn)“?？漆t(yī)生”向“全科醫(yī)生”的轉(zhuǎn)變。

目前，黃石市級政務大廳綜合窗口受理人員全部取得了職業(yè)技能等級證書，達到了國家規(guī)定的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，做到全員“持證上崗”。我市將進一步推進行政辦事員職業(yè)化改革，推動市、縣兩級政務大廳綜合窗口行政辦事員全覆蓋，建設素質(zhì)優(yōu)良、服務貼心、熱情高效的政務服務專業(yè)化隊伍，推動政務服務環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，助力黃石加快建成武漢都市圈重要增長極。（記者?羅煒）?