據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局4日消息，今年“五一”假期，該局12315熱線共受理消費(fèi)者訴求712件。其中，咨詢603件，已全部回復(fù)，投訴97件、舉報(bào)12件，均已轉(zhuǎn)辦轄區(qū)監(jiān)管部門調(diào)查處理中。

這些訴求中，黃金飾品因“以舊換新”而引發(fā)的消費(fèi)投訴成為“熱點(diǎn)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年，黃石12315熱線接到關(guān)于黃金“以舊換新”的投訴達(dá)83件，主要涉及黃金首飾“以舊換新”折舊費(fèi)和手續(xù)費(fèi)、一口價(jià)類黃金只可兌換同類黃金、克數(shù)黃金被銷售人員推薦換成一口價(jià)黃金、千足金被置換成3D硬金。

對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，目前，金店內(nèi)的黃金飾品分為“按標(biāo)簽計(jì)價(jià)”和“按克計(jì)價(jià)”兩種。按標(biāo)簽計(jì)價(jià)類金飾即俗稱的“一口價(jià)黃金飾品”，其含金克數(shù)并不一定高。按克計(jì)價(jià)類金飾則是按照黃金克重進(jìn)行計(jì)價(jià)的傳統(tǒng)足金商品，在克重價(jià)格外還需收取一定的加工費(fèi)。當(dāng)前黃金行業(yè)普遍存在20%左右的折舊費(fèi)用，熱衷“以舊換新”的消費(fèi)者，要審慎認(rèn)清行情購(gòu)買黃金珠寶飾品。

換購(gòu)優(yōu)惠花樣多，應(yīng)看清黃金種類，理清需求，考慮清楚后再購(gòu)買。不同黃金飾品在黃金純度上存在較大差異，含金量999是千足金，含金量990為足金，而K金是黃金與其他貴金屬熔煉而成的一種新型金屬，在純度上不如足金。建議消費(fèi)者在購(gòu)買金飾前充分了解相關(guān)信息，避免沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，明確換購(gòu)種類、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，注意折舊費(fèi)、工費(fèi)、差價(jià)費(fèi)的換算，確認(rèn)新購(gòu)金飾上是否有完整而清晰的印記，并看清首飾的貴金屬含量（成色）、制作工藝、重量、價(jià)格等，確認(rèn)無(wú)誤后再付款。

最后，要索要正規(guī)發(fā)票、收據(jù)及相關(guān)證書(shū)。以“以舊換新”方式購(gòu)買商品，除核對(duì)查驗(yàn)外，還應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具新憑證，確認(rèn)新商品開(kāi)始三包的時(shí)間，并仔細(xì)閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款，避免落入消費(fèi)陷阱。如果在消費(fèi)過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者可先與商家協(xié)商解決，若無(wú)法達(dá)成一致，可向有關(guān)行政主管部門投訴，或撥打12345（12315）投訴。 （記者?王璐?通訊員?陳文春）?