15日，記者從市生態(tài)環(huán)境局了解到，今年第一季度，我市受理各類(lèi)環(huán)境投訴共計(jì)158件，比去年同期投訴量下降26.17%，查處辦結(jié)率均達(dá)到100%，并適時(shí)開(kāi)展回訪和后督察，群眾滿意度明顯提升。

如市生態(tài)環(huán)境局黃石港區(qū)分局處理某“溝渠堵塞污水橫流”舉報(bào)件時(shí)，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并聯(lián)合社區(qū)行動(dòng)，解決某食品加工企業(yè)污水問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)相關(guān)溝渠進(jìn)行清掏，將問(wèn)題快速解決在當(dāng)?shù)?市生態(tài)環(huán)境局大冶市分局在接到關(guān)于某鋁材廠廢水偷排進(jìn)入外環(huán)境的舉報(bào)件時(shí)，立即對(duì)周邊企業(yè)進(jìn)行排查，迅速鎖定目標(biāo)，在采取執(zhí)法手段、嚴(yán)格辦案的同時(shí)，督促企業(yè)采取應(yīng)急措施阻斷污染外排并整改;市生態(tài)環(huán)境局陽(yáng)新縣分局在接到某養(yǎng)豬場(chǎng)污染當(dāng)?shù)厮吹呐e報(bào)件時(shí)，立即排查問(wèn)題，并聯(lián)合多部門(mén)執(zhí)法，督促企業(yè)整改的同時(shí)，采取應(yīng)急措施，為村民提供飲用水，直至水源污染被排除，確保了當(dāng)?shù)赜盟踩?/p>

為確保生態(tài)環(huán)境投訴機(jī)制暢通，市生態(tài)環(huán)境局嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境投訴服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究制度，對(duì)投訴問(wèn)題分級(jí)分辦，明確調(diào)查處理、回復(fù)時(shí)限、督辦流程，確保問(wèn)題線索處置的每個(gè)環(huán)節(jié)有審批、有著落、有反饋、有監(jiān)督。對(duì)于所有投訴問(wèn)題，安排執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)于有被舉報(bào)單位的，全面詳細(xì)記錄被舉報(bào)單位的生產(chǎn)情況、生產(chǎn)設(shè)備、排污情況、污染狀況、周邊環(huán)境等;對(duì)于反映污染問(wèn)題的，全面系統(tǒng)檢查被污染場(chǎng)地或河流的基本情況，污染狀況、排污痕跡等，必要時(shí)協(xié)調(diào)公安部門(mén)共同調(diào)查，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行依法處理，辦理結(jié)束后形成調(diào)查處理報(bào)告并反饋辦理情況，切實(shí)做到“有報(bào)必接、違法必查，事事有結(jié)果、件件有回音”。

針對(duì)全市生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域矛盾糾紛開(kāi)展“大排查、大起底、大化解”行動(dòng)，對(duì)所有已經(jīng)辦結(jié)的投訴問(wèn)題開(kāi)展拉網(wǎng)式、地毯式回訪，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)舉報(bào)人對(duì)辦理結(jié)果不滿意的案件，詳細(xì)記錄具體訴求，并進(jìn)行分類(lèi)梳理，制定問(wèn)題清單，完善整改措施，建立整改臺(tái)賬，由督查組進(jìn)行跟蹤辦理，確保所有案件反映問(wèn)題徹底解決到位，堅(jiān)決防止問(wèn)題反彈回潮。 (記者?廖巍巍?通訊員?劉莉婭)?