長江日報大武漢客戶端6月19日訊（記者楊絲涵 通訊員王欣）客戶對著屏幕“掃掃臉”便能獲取辦電相關(guān)信息、一家營業(yè)廳可辦“水電氣”三項業(yè)務(wù)……19日，國網(wǎng)武漢供電公司開展“電靚美好生活”社會責(zé)任周開放日活動，邀請企業(yè)、社區(qū)居民代表走進(jìn)漢口數(shù)字化、低碳示范區(qū)。其中，在國網(wǎng)武漢市漢口客戶服務(wù)中心二七營業(yè)廳，數(shù)字化營業(yè)廳的高效便捷讓居民贊不絕口。

劉倩用網(wǎng)上國網(wǎng)演示著“刷臉辦電”。通訊員王欣　供圖

一進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)記者發(fā)現(xiàn)，大廳右側(cè)增加了自來水和燃?xì)庾灾K端機(jī)兩個“新成員”。今年5月底，二七供電營業(yè)廳成為武漢市首批水電氣共享營業(yè)廳，用戶可以在二七營業(yè)廳一條龍辦完“水電氣”繳費、報修、過戶等業(yè)務(wù)。

“6月初，我路過這里發(fā)現(xiàn)增加了自來水和燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)辦理，今天特意來試試，沒想到這么方便。”市民鄢先生家住二七供電營業(yè)廳附近，一大早就趕來繳電費、煤氣費。

第一次在自助終端機(jī)上操作，鄢先生不太熟悉，營業(yè)廳的工作人員一邊耐心協(xié)助一邊仔細(xì)講解流程，從他進(jìn)入營業(yè)廳到完成繳費只花了10分鐘。

“截至目前，二七供電營業(yè)廳已辦理供水業(yè)務(wù)18筆、供氣業(yè)務(wù)16筆。預(yù)計今年9月底實現(xiàn)‘水電氣’共享模式在國網(wǎng)武漢供電公司營業(yè)廳全覆蓋?！倍吖╇姺?wù)站副站長劉倩稱，作為國網(wǎng)武漢供電公司首批數(shù)字化示范站，二七供電服務(wù)站從2019年起便著手用數(shù)字化手段提升服務(wù)質(zhì)效。使用戶‘少跑腿，多辦事’是我們努力的初衷與動力，以前客戶要攜帶齊全資料才能辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在甚至不用帶手機(jī)便能完成?！?/p>

說完，劉倩用網(wǎng)上國網(wǎng)演示著“刷臉辦電”，她對著屏幕“掃掃臉”“眨眨眼”便獲取到了辦電所需相關(guān)信息。該舉措打破了供電公司與政府系統(tǒng)的壁壘，實現(xiàn)了“齊證辦電”到“零證辦電”的跨越。

據(jù)了解，目前數(shù)字化的觸角已延伸到了供電服務(wù)的方方面面，用戶不必在窗口排長隊，通過終端機(jī)便能自助打印發(fā)票；網(wǎng)格微信群的AI“小電”機(jī)器人可以“秒回”居民的用電疑問及訴求；同時，用戶還可以通過“微鄰里”迅速找到對應(yīng)的網(wǎng)格客戶經(jīng)理咨詢辦電問題。

“這么多便捷方式讓我們升了精力，也省了時間，希望這樣的模式能多多推廣?！弊叱龆郀I業(yè)廳，參加活動的社區(qū)居民王先生開心地說。