28日，記者從市政數(shù)局獲悉，即日起在全市范圍內(nèi)開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)不作為突出問題專項(xiàng)整治行動，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，重點(diǎn)整治服務(wù)企業(yè)群眾缺乏服務(wù)意識、擔(dān)當(dāng)精神，服務(wù)質(zhì)效不高，工作作風(fēng)“慵懶散”“冷硬橫”等問題。

整治重點(diǎn)為，首問負(fù)責(zé)制、一次性告知要求不落實(shí)，讓群眾多頭跑、反復(fù)跑；審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、虛進(jìn)假進(jìn)、“大廳之外有審批”；審批超時限，跨部門事項(xiàng)行政審批互為前置、相互推諉；辦事環(huán)節(jié)多，重復(fù)提交材料多，辦理時限長；12345熱線投訴事項(xiàng)辦理超時限、結(jié)果不反饋等問題；工作紀(jì)律松弛，上班時間遲到、早退、空崗、離崗，扎堆閑聊、吃零食、玩手機(jī)、打游戲，做與工作無關(guān)的事；接待群眾辦事語氣生硬、態(tài)度傲慢、表情冷漠，甚至態(tài)度惡劣、言語粗暴，與群眾發(fā)生語言沖突等問題；其他影響企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的政務(wù)服務(wù)突出問題。

為推進(jìn)整治行動見真章出實(shí)效，市政數(shù)局將組成工作專班，通過實(shí)地走訪政務(wù)服務(wù)大廳，組織座談研討，詢問工作人員和辦事群眾，調(diào)取政務(wù)“好差評”“群眾評”“12345”熱線系統(tǒng)工單，查閱“辦不成事”反映窗口、群眾投訴箱等途徑收集企業(yè)群眾投訴建議。（記者　羅煒　通訊員　楊慶華）