28日，記者從市政數(shù)局獲悉，即日起在全市范圍內(nèi)開展政務服務領域不擔當不作為突出問題專項整治行動，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點、痛點、難點問題，重點整治服務企業(yè)群眾缺乏服務意識、擔當精神，服務質效不高，工作作風“慵懶散”“冷硬橫”等問題。

整治重點為，首問負責制、一次性告知要求不落實，讓群眾多頭跑、反復跑；審批事項應進未進、虛進假進、“大廳之外有審批”；審批超時限，跨部門事項行政審批互為前置、相互推諉；辦事環(huán)節(jié)多，重復提交材料多，辦理時限長；12345熱線投訴事項辦理超時限、結果不反饋等問題；工作紀律松弛，上班時間遲到、早退、空崗、離崗，扎堆閑聊、吃零食、玩手機、打游戲，做與工作無關的事；接待群眾辦事語氣生硬、態(tài)度傲慢、表情冷漠，甚至態(tài)度惡劣、言語粗暴，與群眾發(fā)生語言沖突等問題；其他影響企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的政務服務突出問題。

為推進整治行動見真章出實效，市政數(shù)局將組成工作專班，通過實地走訪政務服務大廳，組織座談研討，詢問工作人員和辦事群眾，調(diào)取政務“好差評”“群眾評”“12345”熱線系統(tǒng)工單，查閱“辦不成事”反映窗口、群眾投訴箱等途徑收集企業(yè)群眾投訴建議。（記者　羅煒　通訊員　楊慶華）