長江網(wǎng)10月11日訊(長江日報記者 鞠頔)“12345，有事找政府。”11日，武漢市長周先旺赴12345市長專線呼叫中心調(diào)研并召開座談會。他強調(diào)，要深入貫徹習近平總書記視察湖北重要講話精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，進一步提升市長專線服務質(zhì)量水平，打造政府與市民的“連心線”。

　　來到市長專線呼叫中心，周先旺與工作人員深入交流，了解專線接通率、按時辦結(jié)率等情況。他說，市長專線是政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，感謝大家長期以來的辛勤付出，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極貢獻。周先旺還來到人工座席，戴上耳機，現(xiàn)場接聽來電，了解群眾訴求。

　　在隨后召開的座談會上，周先旺指出，市長專線直接代表著黨和政府的形象，一頭連著政府，一頭連著群眾，要切實增強做好市長專線工作的責任感。專線工作人員要認真傾聽群眾呼聲，積極回應群眾訴求，全力幫助群眾解決實際問題。

　　周先旺強調(diào)，要完善“前臺市長專線收集群眾反映的問題、后臺部門單位解決問題，再到前臺專線收集群眾對問題解決的反饋意見、后臺部門單位再根據(jù)反饋意見進一步推進問題解決”的良性循環(huán)機制。他指出，市長專線不僅是接聽電話，更重要的是解決問題、推動工作，政府部門對群眾反映的問題，不能就事論事，要做到以小見大、見微知著、舉一反三，不斷提高工作水平。

　　周先旺要求，要對標先進城市，創(chuàng)新市長專線的服務方式，從辦理速度“快”和辦理效果“好”兩個方面入手，做到“群眾有所呼、政府有所應”，不斷改進服務質(zhì)量和水平。同時也要加大保障力度，為市長專線營造良好的工作環(huán)境。

　　市政府秘書長劉志輝參加調(diào)研。