長江日報融媒體10月17日訊（記者黃麗娟）“2012年，我跟團游去臺灣，買保健品花了5000多元錢，回來才發(fā)現(xiàn)自己上當受騙了，但那時候根本不知道去哪兒維權?，F(xiàn)在社區(qū)有了旅游維權服務站，我以后再遇到這些事情，可以直接來社區(qū)進行投訴處理了。”一元街天津社區(qū)居民、77歲的老人徐細榮聽說社區(qū)有了旅游消費維權服務站，很開心。

10月17日下午，武漢市旅游委旅游質(zhì)監(jiān)所支部“進基層”活動，走進天津社區(qū)，聆聽居民代表關于旅游消費維權服務站的意見和建議。

這個服務站是全國首個社區(qū)旅游消費維權服務點，由武漢市旅游質(zhì)量管理所支部與天津社區(qū)共建。服務點集旅游咨詢、公共服務、旅游維權、糾紛調(diào)解、文明引導等多項功能于一體。

武漢市旅游委法律顧問張偉在服務站全程為居民提供法律幫助。在交流時，有老人咨詢，在簽訂旅游合同時，旅行社對老人的年齡有限制和要求，這合法么？張偉解釋，在市場運行中，旅行社有權自行選擇客戶，這并不違法。他建議老年居民，在約定合同中，對自己的年齡、身體特殊情況都進行描述，對雙方都有保障。

旅游行業(yè)志愿者、來自中南國際旅行社的吳宏說，在與社區(qū)居民的溝通中，她發(fā)現(xiàn)很多老人被誘導參加“養(yǎng)生團”、“免費旅游團”，實際上就是“購物團”，她安排相關主題進行宣講后，一些居民的防范意識有所提高。接下來的志愿服務中，她還會設定“如何防范低價游”“怎樣識別正規(guī)旅行社”等主題講座，對社區(qū)居民在旅游活動中遇到的問題進行分析，防止他們上當受騙。

在交流中，51歲的劉女士訴說擔心，“我以前參加低價旅游團都有了心理陰影。其實我想跟團去玩，比如泰國、越南，我都想去，但是希望能夠有明碼標價的旅游團，透明消費。”70歲的王先生對購物團也深惡痛絕，“去了之后明曉得上當，也不敢做聲。”

得知社區(qū)建立了全國首個旅游維權服務站，劉女士連稱，“這是好事。” 武漢市旅游委旅游質(zhì)監(jiān)所支部相關負責人介紹，旅游維權服務站就建在社區(qū)里，每個周四上午都會有專業(yè)律師、旅游行業(yè)志愿者、質(zhì)檢所支部的黨員來與居民交流、開展講座，為各類旅游問題“坐診”。“如果劉女士有出行意愿，還可以在志愿者的幫助下制定旅行計劃，并且請他們推薦品質(zhì)好、資質(zhì)過硬的旅游平臺，這也是對自身安全出游的保護。”劉女士高興地說，“我要跟街坊們宣傳一下，讓大家都知道有這個維權服務站，以后出游更放心了。”

天津社區(qū)書記肖桂敏說，社區(qū)有了旅游消費維權服務站，通過一些互動交流活動，能夠增強居民旅游安全保障意識，有助于改變旅游消費觀念，引導居民文明旅游，同時也讓居民在交流中得到一些旅游建議，營造安全、文明旅游的良好氛圍。