長江日報融媒體9月27日訊（記者楊榮峰）自“雙評議”工作以來，武漢市旅游委堅持以優(yōu)秀作風(fēng)帶動服務(wù)質(zhì)量提升，探索旅游消費(fèi)維權(quán)新模式。9月27日上午，江岸區(qū)天津社區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站正式掛牌，武漢市未來將形成社區(qū)、景區(qū)、旅行社和調(diào)解委員會的多層級、多樣化游消費(fèi)糾紛維權(quán)模式。
　　9月27日上午，武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所聯(lián)合天津社區(qū)共同主辦的天津社區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站正式啟動，這是全國首個社區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)。該服務(wù)站是集旅游咨詢、公共服務(wù)、旅游維權(quán)、糾紛調(diào)解等多個功能的一站式服務(wù)平臺，根據(jù)天津社區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的試點(diǎn)情況，市旅游委將逐步在全市范圍內(nèi)推廣。
　　去年，武漢市旅游委聯(lián)合市工商局在全市17個4A及以上的景區(qū)內(nèi)設(shè)置旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，市旅游委還計劃于年內(nèi)在全市26家4A及以上的旅行社內(nèi)設(shè)置旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，同時正與市司法局探索建立旅游糾紛人民調(diào)解委員會，調(diào)解委員會成立后，社區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作為基層維權(quán)機(jī)構(gòu)，將與其進(jìn)行對接。
　　在新維權(quán)模式下，市民遇到旅游消費(fèi)糾紛，可以先在景區(qū)、旅行社內(nèi)的旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)解，若情況復(fù)雜，可以前往社區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。遇到較大較復(fù)雜的糾紛，則由旅游糾紛人民調(diào)解委員會介入處理，處理過程中，如果遇到跨部門訴求，還可以進(jìn)行多部門聯(lián)合調(diào)解。