引言：近兩年，隨著傳統(tǒng)銷售模式的變革，體驗式銷售成為品牌發(fā)力終端的一大態(tài)勢。蘋果、華為、小米等品牌體驗店在核心商業(yè)區(qū)競相爭艷，讓消費者感受到了品牌的溫度和產(chǎn)品的獨特魅力。而傳統(tǒng)合資豪華品牌也在終端體驗店上傾心而為。讓買車變成一種品位，一種享受，在這種環(huán)境中釋放出產(chǎn)品內(nèi)涵，從而引發(fā)消費共鳴，而不再是簡單的交易，這就是目前體驗店得以推廣的緣由。
品牌競爭激烈，電商大肆興起，壓力下的終端銷售市場如何突破上揚，繼續(xù)保持與消費者之間的順暢溝通，已是關(guān)乎到品牌的發(fā)展之道。消費者需要品牌化的服務(wù)，廠商經(jīng)銷商更需要服務(wù)的品牌化，有高度的消費口碑便成為品牌的決勝之道。
近日，WEY品牌全國40家4S店在“中秋節(jié)”集體開業(yè)，開業(yè)店面將覆蓋全國17個省份，40個城市。此舉使得WEY品牌在終端銷售上更加具有廣度和深度，也更加多元化，而WEY品牌終端所帶來的中式豪華體驗、品位尊享也讓消費者處處感受到WEY品牌溫度和關(guān)懷。
讓尊享嵌入中式豪華服務(wù)中 WEY打造服務(wù)吸引力
業(yè)內(nèi)人士稱，WEY品牌40家店面同期舉行開業(yè)活動，一方面體現(xiàn)了WEY服務(wù)實力和向好發(fā)展的態(tài)勢，另一方面也體現(xiàn)了WEY品牌在服務(wù)建設(shè)方面不斷提速，同時憑借“中式豪華”服務(wù)理念來打造服務(wù)品牌的競爭優(yōu)勢。
據(jù)了解，WEY品牌按照發(fā)展計劃，2018年底建成網(wǎng)絡(luò)數(shù)量達到三百多家以上，2019年建成網(wǎng)絡(luò)數(shù)量更將會大幅度增長。在銷售模式上，WEY品牌將形成以4S店為主，城市展廳和城市概念店為輔的立體領(lǐng)先的渠道生態(tài)體系，并通過WEY商城的網(wǎng)絡(luò)渠道鋪設(shè)，實現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)的銷售服務(wù)體系的建設(shè)。比如，借助WEY智享互聯(lián)，車主可以對車輛運行數(shù)據(jù)一目了然，可遠程控制車輛；通過WEY管家，可對車輛功能使用、車聯(lián)網(wǎng)功能開通、貸款、上牌注意事項等事項專人專業(yè)提示，借助車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，如對即將到保養(yǎng)、續(xù)保周期的客戶精準提醒；可根據(jù)價格公示，消費者可以對整車、配件價格可自主查詢；在WEY誠信服務(wù)中，遵循客戶透明消費的理念，推行以“陽光WEY你”為主題的誠信經(jīng)營，包括不高報價、不強制捆綁銷售，客戶可100%實現(xiàn)自主無憂選購。
作為中國豪華SUV的領(lǐng)導者，WEY品牌自誕生以來，其旗下的兩款重磅車型VV5和VV7雙雙被推崇至市場銷售的前端，消費口碑不斷攀升。而剛剛上市的VV6，作為中國首款智能豪華SUV，也是WEY品牌發(fā)力智能駕駛領(lǐng)域的全新力作。新能源車型P8更是開創(chuàng)了插電混動豪華SUV的新時代。WEY品牌之所以迅速在市場建立起來的高度，除了WEY品牌具有領(lǐng)先的產(chǎn)品品質(zhì)外，也與WEY品牌經(jīng)銷商店獨到的“中式豪華服務(wù)”密不可分。
一直以來，WEY品牌持續(xù)發(fā)力終端建設(shè)，為消費者提供尊享品質(zhì)的完善售前、售中、售后的服務(wù)體系，讓更多消費者悅享中式豪華之道。在此項服務(wù)體系中，WEY品牌通過WEY尊享、WEY管家、WEY關(guān)愛，讓尊享服務(wù)貫穿到銷售服務(wù)中，為消費者提供一整套完整的服務(wù)體系，在產(chǎn)品、價格、合同、檢測以及關(guān)愛等等各個方面為消費者創(chuàng)造驚喜服務(wù)。
WEY品牌終端將提供集產(chǎn)品鑒賞和品牌體驗為一體的功能服務(wù)，營造輕奢豪華典范，呈現(xiàn)現(xiàn)代時尚的空間氛圍。裝飾風格以人為中心，遵循以“真心為客戶著想”的服務(wù)理念，從建筑外觀、展廳內(nèi)部、細節(jié)品位三個方面，打造可全面調(diào)動客戶視、聽、觸、味、嗅“五覺”的尊享體驗空間。置身其中，消費者可直觀感受來自中國一流豪華汽車品牌所具有的品牌底蘊以及對消費者發(fā)自內(nèi)心的尊重。
服務(wù)不再是為賣車服務(wù) 豪華體驗再定義待客之道
買和賣之間，就是服務(wù)，如何讓服務(wù)去交易化，如何讓服務(wù)變成一種溝通，讓消費者去品味產(chǎn)品和品牌的魅力，這就是當下服務(wù)的轉(zhuǎn)型課題。WEY品牌在服務(wù)上的細心變革，恰恰找到了答案。
在40家同期開業(yè)的4S店中，無論是展廳設(shè)計還是設(shè)施布置，甚至飲品、香氛音樂、衛(wèi)生間、母嬰室、綠植等細節(jié)方面都可比肩傳統(tǒng)豪華品牌；除了硬件擁有豪華建設(shè)標準外，在服務(wù)體驗等軟件上更是達到了新的高度，完全媲美豪華品牌服務(wù)之道。
讓每一位銷售服務(wù)人員均會深諳“WEY客之道”，為用戶提供頭等艙的摯誠服務(wù)，使用戶在深入感受品牌的格調(diào)、定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，為用戶營造豪華的購車體驗，持續(xù)刷新用戶駕乘體驗和生活樂趣。聽美妙的音樂、品嘗著美酒甜品，舒心地坐在店里，看著眼前的那臺車，讓以后的生活場景發(fā)生在腦子里，這就是WEY品牌所主張的體驗內(nèi)涵。
而在豪華的服務(wù)體系中，將提供專家資訊、賣點可視化、貴賓接待、專屬試駕、專家檢測、精致洗車等20多項尊享服務(wù)。從售前到售中再到售后的貫穿全生命周期，這一套完整的終端服務(wù)體系是延續(xù)WEY品牌生命力的重要保障。WEY始終以產(chǎn)品為起點，將安全、豪華體驗延續(xù)到 WEY 的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)中，是WEY品牌對每一位車主的承諾。
據(jù)悉，為向用戶提供更加無憂、嚴謹?shù)淖鹣矸?wù)，是WEY品牌對售后服務(wù)的不斷升級與完善， 9月22日，凡是購買WEY的任意車型，廠家金融為客戶提供24期、30期、36期0息，12-36期低息，保險/延保/購置稅皆可進行分期的靈活性金融方案。
經(jīng)過多年來的不斷變革，我國的汽車行業(yè)渠道建設(shè)得到了較快發(fā)展，把銷售模式賦予了更多的場景化消費體驗，每一個市場階段的需求都在引導著汽車行業(yè)渠道建設(shè)的變革。而每次變革都需要引領(lǐng)者，需要第一個破局者，WEY品牌憑借強大的產(chǎn)品力和極致豪華的服務(wù)，不僅在豪華SUV市場開辟出了一條嶄新的道路，同時在中國汽車市場起到了一個導向作用。而此次40家店同期開業(yè)，這只是WEY向更高目標發(fā)展的一步。WEY來可期，這是WEY品牌的自信，也是消費者對WEY品牌發(fā)展的堅信。
