現(xiàn)代零售業(yè)的競爭,越來越表現(xiàn)為商業(yè)模式的競爭。目前,中國企業(yè)正處在國際和國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場競爭環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣以及國家政策導(dǎo)向等多重大變化中。伴隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn),各行各業(yè)紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)展突破。當(dāng)下,電子商務(wù)正促使珠寶企業(yè)在經(jīng)營銷售方式上借助互聯(lián)網(wǎng)的普及而發(fā)生著變化。珠寶行業(yè)采用電子商務(wù)進(jìn)行可持續(xù)性的發(fā)展,不是一種選擇,而是已經(jīng)成為一種必然。

新零售依托人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)對于固有零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)及生態(tài)圈進(jìn)行賦能和升級,其核心在于“降本、提效、提體驗(yàn)”。“新零售”不是曇花一現(xiàn)的概念,它已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

新零售的火熱也不完全沒道理,回看如今傳統(tǒng)珠寶市場:

①門店重資產(chǎn)經(jīng)營,成本高

②庫存壓力大,款式單一

③產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,以價格取勝

④產(chǎn)品無法滿足客戶需求

⑤客戶購物體驗(yàn)感差

目前,單一商品銷售功能的店,都難以達(dá)成吸引顧客、留住顧客的目標(biāo)。因?yàn)槿缃竦氖袌龈偁幰呀?jīng)非常激烈,有更多的店(線上、線下)在為顧客提供類似的服務(wù)。留住顧客的關(guān)鍵就是讓顧客產(chǎn)生依賴感。

零售人一定要明白,消費(fèi)者基于門店就是要找到一個便利的、能夠滿足自己各種需求的場所。一定要打破傳統(tǒng)的束縛行業(yè)本身的一些觀念,打破所謂業(yè)態(tài)的分工,破除類似于“便利店就只是便利店”一些這樣的固化思想。積極尋求在增加門店功能上的突破,重新定位目標(biāo)顧客:做零售必須以目標(biāo)顧客為導(dǎo)向。在目前,零售市場競爭激烈的情況下,更有必要細(xì)分目標(biāo)顧客,精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客。

新零售要重新定位目標(biāo)顧客,要把握目標(biāo)顧客的真實(shí)訴求。管理大師德魯克一句名言:“企業(yè)不是滿足顧客,而是創(chuàng)造顧客。”做為零售企業(yè),不應(yīng)僅僅是滿足顧客需求,而應(yīng)是創(chuàng)造顧客需求。

在現(xiàn)在的市場環(huán)境下,零售企業(yè)更不應(yīng)該僅在滿足顧客的需求上去做文章,而應(yīng)該在創(chuàng)造顧客需求上去下功夫。創(chuàng)造顧客需求,就是要把握顧客的真實(shí)訴求,挖掘顧客的潛在需求。

【珠寶“新零售”的時機(jī)到了】

在消費(fèi)升級的整體趨勢下,消費(fèi)者對體驗(yàn)和服務(wù)的要求不斷提高,勢必要求實(shí)體零售體驗(yàn)升級、服務(wù)升級、成本優(yōu)化。以互聯(lián)網(wǎng)為工具的“新零售”,關(guān)鍵是將電商模式的成本、效率優(yōu)勢、實(shí)體零售的服務(wù)與體驗(yàn)相結(jié)合,創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)。

【珠寶購物“線上+線下”融合布局】

毫無疑問,新零售離不開“線上+線下”融合的O2O布局。

以“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的模式,展開了兩大領(lǐng)域的優(yōu)勢滲透。一面通過線上預(yù)購、支付向線下引流、滲透;一面以強(qiáng)化線下實(shí)體店電子交互體驗(yàn),以及顧客評價系統(tǒng),跟進(jìn)顧客滿意度,完成大數(shù)據(jù)收集;并因珠寶的特殊性,MEH珠寶更強(qiáng)調(diào)零售“以服務(wù)為本”的本質(zhì),以提升“線上和線下”服務(wù)為重點(diǎn)。最終實(shí)現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通,向顧客提供跨渠道多觸點(diǎn)、無縫一體化體驗(yàn)和服務(wù)。

一方面,新生代消費(fèi)者已養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣,通過網(wǎng)購的方式購買服飾、鞋、包、珠寶等奢侈品;另一方面,隨著AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù))、VR(人機(jī)交互技術(shù))的進(jìn)一步發(fā)展,會讓消費(fèi)者的線上體驗(yàn)越來越好。

【重建珠寶消費(fèi)新場景】

不可否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)購物帶為消費(fèi)者帶來了諸多方便,但人們對“觸摸并近距離查看產(chǎn)品”的基本需求依然存在。有不少消費(fèi)者在購物中心無聊閑逛時,額外購買計劃外的物品。在書旁邊陳列文具;在文具、生活用品、家居擺件旁邊擺上書,也成了新的購物場景。

年輕的千禧一代對于珠寶首飾的消費(fèi)需求,正呈現(xiàn)出更加多元化的消費(fèi)特征,在選購服裝時“順便”挑選珠寶,使珠寶“搭配”的功能越發(fā)突出。同時,他們對于“儀式感”的追求沒有那么迫切,更愿意為“我喜歡”而送自己一份禮物,或?yàn)橐粋€自我獎勵而買單。因此,MEH珠寶拓展了“情感”需求場景,希望通過不同情景化的產(chǎn)品布局,創(chuàng)造更多消費(fèi)需求。模式重新構(gòu)建了珠寶消費(fèi)場景。

90后、95后消費(fèi)群體開始崛起,這些與互聯(lián)網(wǎng)一起成長的年輕一代,擁有超前的消費(fèi)觀念和價值觀,以用戶需求和體驗(yàn)為核心,互聯(lián)網(wǎng)為工具的“新零售”模式自然更為他們的需求。無論是奢侈品還是快速消費(fèi)品,無論做產(chǎn)品還是做品牌,無論是線上還是線下,無論面對70、80或是90后,如何給精準(zhǔn)定位、匹配給客戶最美好的消費(fèi)和產(chǎn)品體驗(yàn),才是最核心、最基本的課題。

MEH珠寶宗旨是打造全方位實(shí)現(xiàn)線上線下“一體化”購物體驗(yàn),以終端零售為品牌服務(wù)根基,在零售店全面鋪設(shè)終端觸摸屏和AR定制系統(tǒng)等設(shè)備,體驗(yàn)者在店內(nèi)定制區(qū)可以得到專屬的服務(wù)。最終實(shí)現(xiàn)“價格統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一”,保證體驗(yàn)者能隨時隨地了解MEH珠寶。

MEH珠寶首創(chuàng)珠寶類“三維營銷模式”,即娛樂營銷+體驗(yàn)營銷+情景營銷,結(jié)合服務(wù)專屬化、渠道多元化和產(chǎn)品情景化做到三大領(lǐng)先。新零售的門店應(yīng)該具備更多的功能。從目前的消費(fèi)環(huán)境變化來看,單一商品銷售功能的門店不能滿足消費(fèi)者的更多的需求,缺乏對消費(fèi)者的吸引。所以一定要打破傳統(tǒng)的束縛行業(yè)自己的一些觀念,打破所謂業(yè)態(tài)的分工,積極尋求在增加門店功能上的突破。