11月6日，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會在浙江烏鎮(zhèn)隆重開幕。本屆大會以“創(chuàng)造互信共治的數(shù)字世界——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”為主題，旨在搭建中國與世界互聯(lián)互通的國際平臺和國際互聯(lián)網(wǎng)共享共治的中國平臺，著力凸顯論壇加領(lǐng)先科技成果發(fā)布和博覽會的“1+2”功能定位，重點探討人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字絲路等熱點議題。
中信銀行攜新版手機銀行智能語音產(chǎn)品、出國金融“環(huán)球一站通”平臺、讀貝、顏系列信用卡、區(qū)塊鏈跨行貿(mào)易融資平臺、金融級分布式數(shù)據(jù)庫等科技成果亮相互聯(lián)網(wǎng)大會，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外高度關(guān)注。本次大會中信銀行產(chǎn)品展示分為“惠賺”、“惠玩”、“惠生活”三個板塊，重點展示中信銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級及金融科技成果，將金融科技與銀行專業(yè)領(lǐng)域完美結(jié)合，為用戶提供全方位服務(wù)，以金融為本、科技為器、客戶為尊，體現(xiàn)一家“有溫度”的銀行理念。
現(xiàn)代生活中人們越來越頻繁地與智能工具交流，尤其是在手機上花費的時間越來越多。根據(jù)全球知名市場調(diào)研機構(gòu)arketer2017年的調(diào)查數(shù)據(jù)，中國人花在智能手機上的時間每天超過2小時39分鐘。與人和人之間的交流人相比，人和智能工具的交流是一種缺乏“溫度”的溝通。為此，中信銀行將聚焦社會需求，履行社會責(zé)任，凡事從客戶視角優(yōu)化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”。
手機銀行“惠賺”：與你最近的溫度，無處不在的守護
在本次互聯(lián)網(wǎng)大會上，中信銀行“惠賺”主題系列產(chǎn)品中信銀行新版手機銀行——智能語音產(chǎn)品讓前來體驗的用戶贊不絕口。
中信銀行新版手機銀行推出的智能語音產(chǎn)品，是在對業(yè)內(nèi)300余項技術(shù)調(diào)研、分析基礎(chǔ)上推出的個性化、便捷服務(wù)。秉承“與你最近的溫度，無處不在的守護”的理念，通過對客戶交易習(xí)慣的大數(shù)據(jù)分析，中信銀行為每一位客戶單獨建立了一套完整的專屬服務(wù)模型。
此次手機銀行服務(wù)升級，在銀行業(yè)內(nèi)率先推出“點擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗，旨在打造以e3“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務(wù)新范式。
當(dāng)用戶手機系統(tǒng)開啟talkback/voiceover（語音輔助功能）模式時，手機銀行自動啟動語音服務(wù)模式，為視障朋友提供全流程語音金融服務(wù)。在產(chǎn)品研發(fā)和測試階段，中信銀行特邀信息無障礙研究會工程師參與，不斷提升產(chǎn)品的實用性和易用性。
除優(yōu)化語音功能外，中信銀行手機銀行還為老年客戶提供大字版和智能語音雙重便捷功能。這些功能具有普遍適用性，不僅服務(wù)于障礙群體，在普通人不方便使用按鍵的“特殊時刻”也能使用。
據(jù)了解，中信銀行將率先以“智能音箱”為載體，輸出金融服務(wù)，未來還將持續(xù)研發(fā)語音+家居、語音+車載等更多生活應(yīng)用場景，構(gòu)建以“有用、有趣、有情”為核心的“有溫度”智能服務(wù)新生態(tài)，為廣大用戶提供更用心、更懂你的真誠服務(wù)。
中信銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人表示，中信銀行智能語音產(chǎn)品，為用戶帶來更加便捷的交互方式和全新的金融服務(wù)體驗。未來，中信銀行將通過手機銀行、出國金融、財富管理、私人銀行等領(lǐng)域多項產(chǎn)品和服務(wù)的升級，做“用心懂你”、“信守溫度”的銀行。
環(huán)球一站通“惠玩”：一站通達(dá)，溫暖隨行
中信銀行在大會上首次發(fā)布的出國金融服務(wù)平臺“環(huán)球一站通”是“惠玩”系列產(chǎn)品最大亮點。“環(huán)球一站通”打造了業(yè)內(nèi)首家全渠道、一站式、開放式出國金融業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供“金融+出國”服務(wù)為一體的創(chuàng)新平臺。平臺秉承“一站通達(dá)、溫暖隨行”的理念，實現(xiàn)了智能動態(tài)管理，打造個性化全流程服務(wù)，讓客戶在陌生的國度也能感受熟悉的溫度。
為慶祝平臺發(fā)布，互聯(lián)網(wǎng)大會期間，每天前10000名通過“環(huán)球一站通”辦理簽證業(yè)務(wù)的客戶，可享30元優(yōu)惠，部分幸運客戶可獲得一次“全球簽”21國中任意一國簽證全免費服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^關(guān)注“中信銀行”微信公眾號，輸入“環(huán)球一站通”參與活動。
中信銀行作為國內(nèi)最早開辦出國金融業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，始終把客戶需求放在首位。為進一步提升客戶體驗，“環(huán)球一站通”平臺提出了權(quán)威保障更安心、多重審核更放心、專業(yè)服務(wù)更貼心、一站直達(dá)更舒心的“四心”平臺服務(wù)宣言。“四心”承諾具體表現(xiàn)在平臺以銀行信譽為背書、以使館授權(quán)為保障、以銀行安全防控為基礎(chǔ)，為客戶提供安心服務(wù)；平臺建立服務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)、全流程服務(wù)規(guī)范、用智能風(fēng)控保障客戶信息、賬戶資產(chǎn)安全、為客戶提供放心服務(wù)；平臺甄選優(yōu)質(zhì)消費權(quán)益、全球資產(chǎn)配置產(chǎn)品、專業(yè)留學(xué)指導(dǎo)，為客戶提供多維貼心禮遇；平臺提供全渠道一站式服務(wù)、全流程快捷辦理，為客戶提供便捷一站式舒心服務(wù)。
作為國內(nèi)出國金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)航者，經(jīng)過20年的努力，中信銀行已覆蓋跨境結(jié)算類、外匯類、外幣理財類、融資類、資信證明類、全球資產(chǎn)配置等七大類出國金融產(chǎn)品。“環(huán)球一站通”平臺是中信銀行出國金融業(yè)務(wù)的全面升級，也是中信銀行客戶經(jīng)營數(shù)字化的具體成果。中信銀行表示，今后將繼續(xù)把客戶需求放在首位，提供切實的便捷服務(wù)，不斷提升客戶體驗，為大眾帶來更多有溫度的服務(wù)。
“惠生活”：每一天新可能，給你全新溫度
與金融科技充分融合，大會上中信銀行還展示了“惠生活”系列產(chǎn)品。“惠生活”的理念是“每一天，新可能，給你全新溫度”，打造貼近用戶生活的產(chǎn)品，具體包括：顏系列信用卡、百興貸、讀貝、碰一碰和人臉支付等。“惠生活”系列產(chǎn)品可謂百花齊放、層出不窮，真正將“有溫度”滲入用戶生活的各個方面。
“顏卡”是中信銀行專為互聯(lián)網(wǎng)年輕人群打造的高顏值信用卡產(chǎn)品，是業(yè)內(nèi)第一家主打顏值和情感化概念的信用卡，也是業(yè)內(nèi)第一個完全通過用戶體驗設(shè)計方法研發(fā)出的產(chǎn)品。中信銀行通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，準(zhǔn)確找到細(xì)分市場，一經(jīng)推出，口碑爆棚，“顏卡”已成為中信銀行信用卡發(fā)卡增長速度最快的產(chǎn)品，并獲得UXPA國際用戶體驗協(xié)會好體驗獎，未來“顏卡”將致力于成為年輕人的首選潮卡。
由中信銀行與百度聯(lián)手打造的百信銀行也亮相本次大會，主打兩款產(chǎn)品：讀貝和百興貸。讀貝由百信銀行與中信出版集團聯(lián)合打造，是一款由科技和數(shù)據(jù)驅(qū)動的讀書產(chǎn)品，為廣大用戶帶來全新閱讀體驗。“讀貝”實現(xiàn)“線上”與“線下”的連接。在中信書店買書時，使用“讀貝”可以享受“先拿書后付款”，并獲得優(yōu)惠折扣；此外，在贏免單活動期限內(nèi)，通過分享即可助力實現(xiàn)免單。
“百興貸”是百信銀行面向小微企業(yè)的線上融資產(chǎn)品。它為小微企業(yè)客戶日常經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)提供服務(wù)。“百興貸”利用數(shù)據(jù)授信，具有純信用、無抵押的特點。同時，根據(jù)客戶授權(quán)數(shù)據(jù)的增加主動提升客戶的授信額度，并實現(xiàn)按日計息、隨借隨還。
中信銀行在業(yè)內(nèi)率先推出的銀聯(lián)“人臉支付”與銀聯(lián)手機“碰一碰”付款方式，是繼二維碼支付方式后，為持卡人提供的全新移動支付選擇。值得一提的是“人臉支付”結(jié)合生物科技，成功落地人臉識別支付。目前“人臉支付”和“碰一碰”兩種付款方式，可以廣泛應(yīng)用于公交地鐵、餐飲、校園、商超便利店、醫(yī)療衛(wèi)生等銀聯(lián)“移動支付便民示范工程”場景建設(shè)。同時，相較于條碼支付，“人臉支付”和手機“碰一碰”付款具有更安全、更快速、更便捷、支付限額更高的特點。中信銀行與中國銀聯(lián)在移動支付領(lǐng)域的深入合作，為廣大“小微商戶”提供了全新的選擇，共同打造更便利、安全、高效的移動支付服務(wù)，成為美好生活的新助力，這恰與中信銀行“有溫度”的理念不謀而合。
科技賦能金融客戶體驗升溫
中信銀行以金融為本、以科技為器，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造全方位有溫度的銀行。科技是金融服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，本次大會兩項金融科技成果——區(qū)塊鏈貿(mào)易融資平臺和金融級分布式數(shù)據(jù)庫，體現(xiàn)了中信銀行在業(yè)內(nèi)卓越的金融科技研發(fā)實力。
區(qū)塊鏈貿(mào)易融資平臺采用區(qū)塊鏈技術(shù)，集合了資產(chǎn)發(fā)布、資金報價、offer要約、債權(quán)轉(zhuǎn)讓等一系列環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，有效避免意向達(dá)成后交易拖延的情況發(fā)生，最大化縮減交易成本、提升融資效率。該平臺獲得人民銀行科技發(fā)展獎二等獎和《亞洲銀行家》最佳區(qū)塊鏈應(yīng)用等多個獎項。
中信銀行自主研發(fā)的金融級分布式數(shù)據(jù)庫，是互聯(lián)網(wǎng)金融科技領(lǐng)域一個重要的創(chuàng)新項目。中信銀行攻克多項關(guān)鍵技術(shù)，申請了7項國家專利，并獲得銀監(jiān)會一等獎和人民銀行科技發(fā)展獎二等獎。目前，該數(shù)據(jù)庫已經(jīng)投產(chǎn)并穩(wěn)定運行在金融同業(yè)系統(tǒng)、綜合積分系統(tǒng)等多個應(yīng)用系統(tǒng)，且正應(yīng)用于中信銀行信用卡核心系統(tǒng)和總行核心銀行系統(tǒng)的分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型中，并將于2019年先后投產(chǎn)，這在國內(nèi)銀行業(yè)屬于獨創(chuàng)和絕對領(lǐng)先的地位。
中信銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，回顧2018年，面對洶涌的金融科技浪潮，中信銀行科技工作將堅持“金融為本、科技為器”的工作定位，堅持以“客戶為尊”，緊緊圍繞全行戰(zhàn)略工作任務(wù)，以開放、合作、共贏的態(tài)度積極投身和擁抱金融科技，加速布局和推進全行金融科技發(fā)展，打造開放、敏捷、安全的應(yīng)用體系和基礎(chǔ)架構(gòu)，賦能和助力中信銀行完成新技術(shù)時代的數(shù)字化、智能化、移動化、平臺化發(fā)展轉(zhuǎn)型。
針對中信銀行金融科技發(fā)展之道，中信銀行副行長郭黨懷表示：“毫無疑問，金融科技將是融合科技新手段、業(yè)務(wù)新模式與服務(wù)新方式的全新發(fā)展方向，是未來引領(lǐng)零售銀行發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。中信銀行將以服務(wù)實體經(jīng)濟和發(fā)展普惠金融為己任，主動擁抱金融科技，加速構(gòu)建‘移動化、智能化、數(shù)字化、平臺化’的新零售服務(wù)體系，全力打造最佳客戶體驗銀行，為客戶提供全方位有溫度的服務(wù)。”
