其實(shí)最近的一陣關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)存在的亂象相關(guān)負(fù)面信息充斥著各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),也曾一度霸占了百度熱搜頭條。這其中的主要問(wèn)題無(wú)非在于兩點(diǎn):第一就是平臺(tái)中酒店訂房?jī)r(jià)格與酒店官方價(jià)格有很大出入而導(dǎo)致的不透明;第二個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)中關(guān)于“不可取消”的比重在逐漸增大中。這兩個(gè)看似完全不相關(guān)的矛盾問(wèn)題終究能歸結(jié)為一點(diǎn),那就是:網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)內(nèi)部房源真實(shí)信息未向大眾完全的、合理的披露出來(lái),這種行為直接影響到了消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)。

我們暫且不去討論相關(guān)律法對(duì)這種行為的定義是否合理化,單從買賣雙方自愿平等的原則去考慮,這種事情也并無(wú)什么不妥。但是平臺(tái)商家這樣做的目的肯定是出于降低整體運(yùn)營(yíng)成本和減少大數(shù)據(jù)下一定會(huì)出現(xiàn)的退房率以確保自身利益的最大化。消費(fèi)者在出于對(duì)平臺(tái)完全的信任度前提下,卻最終發(fā)現(xiàn)自己享受到的服務(wù)超出了產(chǎn)品本身原有的市場(chǎng)價(jià)格時(shí),是一種怎樣的憤怒和悲哀?

憤怒和悲哀的消費(fèi)者們直言:“中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)酒店訂房還有發(fā)展和未來(lái)嗎?”。當(dāng)我們開(kāi)始真正去關(guān)注訂房平臺(tái)這些現(xiàn)象的時(shí)候有多少人會(huì)去關(guān)注為平臺(tái)提供酒店住宿的供應(yīng)商和酒店方?換位思考,酒店方和酒店供應(yīng)商為了最大程度的將房源變現(xiàn)很多時(shí)候都是默認(rèn)訂房平臺(tái)的操作,畢竟“背靠大樹(shù)好乘涼”,但是從理性的角度去設(shè)想,又會(huì)有多少酒店方和酒店供應(yīng)商愿意通過(guò)損害消費(fèi)者的利益來(lái)成全訂房平臺(tái)發(fā)展的呢?最終侵害的還是酒店本身的信譽(yù)。

解決亂象迫在眉睫。“訂房如果要透明化,必須加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任感”。杭州漫住信息科技有限公司發(fā)言人義憤填膺的說(shuō);企業(yè)不僅要履行自身主體的經(jīng)營(yíng)責(zé)任,更重要的是加強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的能力,同時(shí)國(guó)家相關(guān)權(quán)力部門應(yīng)該提升對(duì)此類平臺(tái)的監(jiān)管力度,這樣消費(fèi)者才能明明白白消費(fèi)。