楚天都市報訊 楚天都市報評論員 屈旌

    4月10日，湖北省食藥監(jiān)管局、湖北省通信管理局與“餓了么”“美團(tuán)點評”“百度外賣”三大網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺簽署備忘錄，共同開展網(wǎng)絡(luò)訂餐質(zhì)量安全提升行動。省級監(jiān)管部門與網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺就食品安全問題簽署備忘錄，在全國尚屬首次。（4月11日《湖北日報》）
    隨著生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)絡(luò)訂餐抓住契機(jī)，以其便捷優(yōu)勢迅速崛起，占領(lǐng)市場。從馳騁在大街小巷的外賣小哥就能看出，網(wǎng)絡(luò)訂餐在今天已經(jīng)多么普及。但在高歌猛進(jìn)的同時，網(wǎng)絡(luò)訂餐接到的投訴也居高不下，送餐超時、隨意取消訂單、虛假促銷、退款難、客戶服務(wù)差等問題，讓不少消費(fèi)者如鯁在喉，沒法消解。
    自古“民以食為天”，吃飯是不可小覷的民生大事。湖北省級相關(guān)監(jiān)管部門不囿于投訴個案，沒有“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，不搞一陣風(fēng)，而是主動作為、提綱挈領(lǐng)，從根本上加強(qiáng)監(jiān)管，對行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，在政企合作中發(fā)揮了應(yīng)有的指導(dǎo)作用，以開全國先河之舉，讓外賣一族獲得更多實惠，實在應(yīng)為此舉叫好。
    互聯(lián)網(wǎng)平臺往往在全國各地布局，不局限于一省一市，這有利于形成規(guī)模效應(yīng)，卻也容易削弱管理力度，讓投訴的距離變長。遇到投訴時，“交給總部處理”“上面有規(guī)定”往往成為推諉、拖延和逃避責(zé)任的借口，給消費(fèi)者帶來“店大欺客”的消費(fèi)陰影，也使他們的權(quán)益受損。這種情況固然需要國家層面的監(jiān)督和規(guī)范，但各地監(jiān)管部門同樣“守土有責(zé)”，應(yīng)主動與全國性的大平臺溝通、協(xié)作，無論是外賣，還是打車或物流，切實維護(hù)好本地用戶的權(quán)益。
    湖北省監(jiān)管部門簽署的這份備忘錄，明確了網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺的食品安全主體責(zé)任，落實了準(zhǔn)入門檻，也將“明廚亮灶”建設(shè)搬到了線上，更多措施還在陸續(xù)跟進(jìn)。我們有理由期待，網(wǎng)絡(luò)訂餐不僅不會是監(jiān)管盲區(qū)，反而會因為監(jiān)管部門的前置服務(wù)變得安全可靠。所以，餐桌上的風(fēng)景會更加亮麗，舌尖上的生活也會更加美好。