楚天都市報(bào)訊 楚天都市報(bào)評(píng)論員屈旌

    近來(lái)，不少用戶反映，新買的“二手”手機(jī)號(hào)無(wú)法注冊(cè)新的APP賬戶，反而可以直接登錄別人賬號(hào)，其隱私信息一覽無(wú)余。電信運(yùn)營(yíng)商普遍反映，其主要問題在于原手機(jī)號(hào)用戶沒有注銷或解綁相關(guān)應(yīng)用，而這個(gè)運(yùn)營(yíng)商沒有辦法解決。（中新網(wǎng)5月14日）
    手機(jī)號(hào)回收再利用，避免資源浪費(fèi)，由來(lái)已久。可是，智慧時(shí)代說(shuō)來(lái)就來(lái)，手機(jī)號(hào)與個(gè)人隱私、財(cái)產(chǎn)安全等重要信息，捆綁得越來(lái)越緊密，“二手號(hào)”帶來(lái)的煩惱和風(fēng)險(xiǎn)，也就越來(lái)越不容忽視?！岸痔?hào)”惹麻煩，源于一些用戶在注銷手機(jī)號(hào)時(shí)，忘記或無(wú)法注銷已經(jīng)捆綁的APP應(yīng)用賬號(hào)，導(dǎo)致一些號(hào)“前緣未了”便再投新主。由于大部分運(yùn)營(yíng)商對(duì)此類號(hào)碼并無(wú)明顯標(biāo)注，買號(hào)的人，不知道自己買的是二手；銷號(hào)的人，也不知道自己的信息與舊號(hào)仍“藕斷絲連”。消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)都無(wú)從保障，而負(fù)責(zé)回收和出售的運(yùn)營(yíng)商，怎能撂下一句“沒辦法”就攤手不管？
    最起碼，運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任在用戶銷號(hào)時(shí)，告訴其手機(jī)號(hào)可能被回收再利用，提醒用戶事先對(duì)各種綁定的賬號(hào)進(jìn)行解綁。出售手機(jī)號(hào)碼時(shí)，也應(yīng)對(duì)“二手號(hào)”進(jìn)行清晰標(biāo)注，事先向用戶提示可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，充分給予消費(fèi)者判斷和選擇的空間。
    值得注意的是，造成這種窘?jīng)r的另一潛在原因，是不少APP為了獲取流量，故意讓用戶“注冊(cè)容易注銷難”。今年1月，工信部針對(duì)這一問題已強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求,在用戶終止使用服務(wù)后,為用戶提供注銷賬號(hào)的服務(wù)。但顯然，不少商家仍然心存僥幸，或是沒有提供注銷服務(wù)，或是設(shè)置重重門檻，讓用戶知難而退。針對(duì)這樣的行為，相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)罰嚴(yán)管，確保規(guī)定落實(shí)，讓注銷和注冊(cè)一樣簡(jiǎn)便易行，“二手號(hào)”的煩惱就能減輕不少。
    長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，目前正在研究推動(dòng)的碼號(hào)資源共享平臺(tái),或許能促成這一問題徹底解決。如果平臺(tái)能夠發(fā)揮效用，電信運(yùn)營(yíng)商回收號(hào)碼時(shí)，應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商會(huì)被自動(dòng)告知，并限時(shí)注銷該號(hào)碼，讓每一個(gè)進(jìn)入流通領(lǐng)域的號(hào)碼，都足夠安全可信。
    不過，無(wú)論技術(shù)怎么發(fā)展，服務(wù)的本質(zhì)終究是人與人之間的溝通和尊重。運(yùn)營(yíng)商和APP商家不能只盯著自己的利益，不重視用戶的安全和體驗(yàn)，而應(yīng)從眼下能做到的事情做起，主動(dòng)幫用戶防范風(fēng)險(xiǎn)，解決問題。否則，再怎么厲害的技術(shù)手段，遇上“沒辦法”的態(tài)度，都無(wú)法發(fā)揮效用。
    唯有服務(wù)之心和技術(shù)同步進(jìn)化，才能營(yíng)造安全高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，發(fā)揮信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的引領(lǐng)作用。