迷宮似的火車站服務(wù)不能迷失
2018-09-04 07:12:00 來源:楚天都市報(bào)
    楚天都市報(bào)評論員徐漢雄

    站前馬路被封,旅客只好翻越護(hù)欄出站;停車場排長隊(duì),大量旅客打不到車;有人做起了迷路旅客的生意,帶路10塊錢一次……這是記者近日在重慶西站看到的一幕。(據(jù)8月31日《新華每日電訊》)
    重慶西站遠(yuǎn)離城區(qū),旅客出站一般需要打車或坐公交。而公交線路大部分晚上九十點(diǎn)鐘收班,而此時還有10趟高鐵列車將陸續(xù)到達(dá);因停車場長期擁堵,出租車不愿進(jìn)來拉客;站前廣場道路封閉,網(wǎng)約車難以靠近……讓旅客簡直是插翅難飛。
    據(jù)了解,重慶西站“邊運(yùn)營,邊建設(shè)”,工程最快要到2020年才能全部完工,意味著“出站難”將持續(xù)多年,有關(guān)方面稱,望旅客理解支持。這真是讓人無語。車站建成了,配套沒到位,呼吁大家承受陣痛,這是有關(guān)部門推卸責(zé)任。讓旅客來理解困難,為什么不能理解旅客的困難?任何建設(shè)是為了人,如果不能以人為本,不能照顧到旅客的便捷需求,又有什么意義。
    即便是配套交通設(shè)施沒到位,目前的出行難,也不是沒有緩解的空間。比如增加夜間的公交班次、加大疏通力度解決出租車的排隊(duì)難、增設(shè)臨時出入通道等等。因車站像迷宮,附近村民從中看到商機(jī),進(jìn)站為旅客有償帶路,城管認(rèn)為違規(guī),其實(shí)這也讓旅客的利益受損。其實(shí),堵不如疏,與其禁止,不如組織志愿者引導(dǎo)旅客出行??傊?,怎樣方便旅客,就應(yīng)積極去做,豈能聽任旅客坐困愁城。
    類似這樣的出行難,并非哪一家車站所獨(dú)有,只是程度表現(xiàn)不一。北京南站因候車大廳商業(yè)設(shè)施擠占了太多空間、站內(nèi)排隊(duì)等車時間太長、站外“黑車”橫行堵塞交通……被人稱為“北京難站”。不久前,多家職能部門在北京南站召開現(xiàn)場會,研究運(yùn)輸保障、交通秩序治理和服務(wù)提升等措施。其實(shí),任何出行難,千難萬難,只要管理細(xì)致、服務(wù)貼心,解決起來就不會難。所謂思路決定出路,只要對癥下藥,敢于擔(dān)當(dāng),不斷改進(jìn),總能想到辦法來破解難題。
    迷宮的高鐵站,只要服務(wù)不迷失不含糊,真正將乘客訴求放在第一位,又何愁不能讓旅客走得明明白白,順順暢暢。
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