楚天都市報(bào)評(píng)論員屈旌

　　熱點(diǎn)熱議
    近日，全國(guó)各地的蘋果手機(jī)用戶頻頻投訴自己的蘋果ID被盜號(hào)，綁定的相應(yīng)支付平臺(tái)被用于扣款，最高損失達(dá)上萬(wàn)元。而在反映問(wèn)題之后，用戶遭遇可謂冰火兩重天，有的很快收到退款，有的申請(qǐng)退款被拒。（據(jù)央廣網(wǎng)10月11日）

    受害者的經(jīng)歷大同小異，基本都是蘋果賬戶在不知情的狀況下，充值游戲點(diǎn)券、購(gòu)買付費(fèi)應(yīng)用等，但是，維權(quán)時(shí)的處境卻是大相徑庭。蘋果公司開始給出的唯一依據(jù)就是，系統(tǒng)審核的結(jié)果。至于審核標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么拒賠，全部欠奉。
    直到媒體介入后，蘋果公司才有個(gè)簡(jiǎn)單的回應(yīng)，審核拒賠是因?yàn)橛脩舨恍⌒男孤读藗€(gè)人信息，或掃描了用于盜取信息的二維碼。但問(wèn)題在于，不少用戶都表示，自己并未將賬戶信息告訴他人，也沒(méi)有在不信任的設(shè)備登錄過(guò)，被盜刷時(shí)所登錄的設(shè)備，與自己的所在地并不一致，蘋果有何證據(jù)，判定用戶自行泄露信息？
    此次盜刷風(fēng)波中，“免密支付”功能被反復(fù)提及，不少用戶都是因?yàn)椴恍⌒膶?duì)蘋果商店開通了免密支付才被鉆了空子。而據(jù)記者體驗(yàn)，蘋果商店在綁定支付協(xié)議時(shí)，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“同意并開通”免密支付的頁(yè)面，相關(guān)授權(quán)說(shuō)明措辭模糊，很多用戶壓根不知道自己開通了這個(gè)功能。密碼本是安全支付的防盜門，但是為了讓用戶花錢花得更沖動(dòng)、更爽快，蘋果和支付軟件聯(lián)手將這道門給拆了，最后還以此為借口推卸責(zé)任，這合理嗎？
    事發(fā)之后，各方人士都出來(lái)支招，告訴大家不要用太短的密碼，不要輕易同意免密支付，最好開通賬戶雙重認(rèn)證服務(wù)……等一下！這些難道不應(yīng)該在盜刷之前，由服務(wù)提供商做出的提醒和引導(dǎo)嗎？雖說(shuō)亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚，但打的補(bǔ)丁越多，說(shuō)明原來(lái)的漏洞越大。
    集體被盜刷不同于維權(quán)個(gè)例，而是應(yīng)被高度重視的安全風(fēng)險(xiǎn)。蘋果公司高高在上玩神秘的賠償方式，不僅傷了很多用戶的心，也消耗了社會(huì)信任。如今的當(dāng)務(wù)之急，不是讓用戶玩這種碰運(yùn)氣的“闖關(guān)游戲”，而是盡快查明被盜原因，堵住安全漏洞，裝上“防盜門”，避免更多用戶受害，同時(shí)拿出清晰的方案，讓用戶有合理、透明維權(quán)的渠道，保障消費(fèi)者的權(quán)益。賠不賠不能是蘋果的審核系統(tǒng)說(shuō)了算，而應(yīng)是事實(shí)說(shuō)了算。

　　聲音
    新浪財(cái)經(jīng)：蘋果公司完全可以對(duì)異地IP登錄等異常行為加一道檢驗(yàn)，保護(hù)未開啟雙重驗(yàn)證的消費(fèi)者，增加盜刷難度。
    搜狐科技：在國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌對(duì)用戶的迎合的背景下，果粉的熱情或許會(huì)死于蘋果的傲慢態(tài)度之下。繪圖/劉陽(yáng)