楚天都市報評論員屈旌

　　熱點熱議
    近日，全國各地的蘋果手機用戶頻頻投訴自己的蘋果ID被盜號，綁定的相應支付平臺被用于扣款，最高損失達上萬元。而在反映問題之后，用戶遭遇可謂冰火兩重天，有的很快收到退款，有的申請退款被拒。（據(jù)央廣網10月11日）

    受害者的經歷大同小異，基本都是蘋果賬戶在不知情的狀況下，充值游戲點券、購買付費應用等，但是，維權時的處境卻是大相徑庭。蘋果公司開始給出的唯一依據(jù)就是，系統(tǒng)審核的結果。至于審核標準是什么，為什么拒賠，全部欠奉。
    直到媒體介入后，蘋果公司才有個簡單的回應，審核拒賠是因為用戶不小心泄露了個人信息，或掃描了用于盜取信息的二維碼。但問題在于，不少用戶都表示，自己并未將賬戶信息告訴他人，也沒有在不信任的設備登錄過，被盜刷時所登錄的設備，與自己的所在地并不一致，蘋果有何證據(jù)，判定用戶自行泄露信息？
    此次盜刷風波中，“免密支付”功能被反復提及，不少用戶都是因為不小心對蘋果商店開通了免密支付才被鉆了空子。而據(jù)記者體驗，蘋果商店在綁定支付協(xié)議時，會自動跳轉到“同意并開通”免密支付的頁面，相關授權說明措辭模糊，很多用戶壓根不知道自己開通了這個功能。密碼本是安全支付的防盜門，但是為了讓用戶花錢花得更沖動、更爽快，蘋果和支付軟件聯(lián)手將這道門給拆了，最后還以此為借口推卸責任，這合理嗎？
    事發(fā)之后，各方人士都出來支招，告訴大家不要用太短的密碼，不要輕易同意免密支付，最好開通賬戶雙重認證服務……等一下！這些難道不應該在盜刷之前，由服務提供商做出的提醒和引導嗎？雖說亡羊補牢為時未晚，但打的補丁越多，說明原來的漏洞越大。
    集體被盜刷不同于維權個例，而是應被高度重視的安全風險。蘋果公司高高在上玩神秘的賠償方式，不僅傷了很多用戶的心，也消耗了社會信任。如今的當務之急，不是讓用戶玩這種碰運氣的“闖關游戲”，而是盡快查明被盜原因，堵住安全漏洞，裝上“防盜門”，避免更多用戶受害，同時拿出清晰的方案，讓用戶有合理、透明維權的渠道，保障消費者的權益。賠不賠不能是蘋果的審核系統(tǒng)說了算，而應是事實說了算。

　　聲音
    新浪財經：蘋果公司完全可以對異地IP登錄等異常行為加一道檢驗，保護未開啟雙重驗證的消費者，增加盜刷難度。
    搜狐科技：在國產手機品牌對用戶的迎合的背景下，果粉的熱情或許會死于蘋果的傲慢態(tài)度之下。繪圖/劉陽