楚天都市報(bào)訊（記者陳俊通訊員周華山）“您好！根據(jù)我縣農(nóng)村危房改造政策，現(xiàn)對(duì)您的問題進(jìn)行解答?！?0月17日，在秭歸縣智慧城市管理中心，12345公眾訴求服務(wù)熱線接線員周惠接到市民吳先生的咨詢電話，迅速打開電腦數(shù)據(jù)庫，查閱政策文件后給予解答。
    大廳內(nèi)電話聲此起彼伏，6名接線員在不停地接聽解答、即時(shí)處理、記錄。大廳前的指揮調(diào)度大屏上，顯示全縣21個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻。應(yīng)急值守席上，旅游應(yīng)急、120、綜治維穩(wěn)、數(shù)字城管等各個(gè)部門工作人員正在對(duì)12345熱線實(shí)時(shí)收集的問題進(jìn)行動(dòng)態(tài)處理，確保在最短時(shí)間內(nèi)反饋解決。“從10日開通運(yùn)行至今，已接到群眾訴求電話400多個(gè)，全部即時(shí)解決或限時(shí)辦結(jié)。”秭歸縣智慧城市建設(shè)辦主任侯毅介紹，按照“一中心、兩平臺(tái)、N對(duì)接、全聯(lián)動(dòng)”的思路，打造110（119）指揮平臺(tái)和12345公眾訴求服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)接N個(gè)已建應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門整體聯(lián)動(dòng)，大大提升了群眾訴求處置效率。據(jù)介紹，這是全省首條開通的縣級(jí)公眾訴求服務(wù)熱線，通俗理解就是“縣長熱線”。
    據(jù)了解，為解決多部門應(yīng)急服務(wù)中心重復(fù)建設(shè)造成的資源浪費(fèi)、專業(yè)人才匱乏，以及服務(wù)熱線號(hào)碼眾多、部門職能交叉導(dǎo)致的“號(hào)難記、話難通、訴難求、事難辦”現(xiàn)象，秭歸縣去年起著手建立整合各部門熱線資源的12345公眾訴求服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，該縣獨(dú)創(chuàng)“警務(wù)平臺(tái)”“事務(wù)平臺(tái)”同時(shí)運(yùn)行的“一號(hào)進(jìn)入，分流處置”模式，將“110”非警務(wù)類 電 話 直 接 轉(zhuǎn) 交“12345”。