圖為：上海地鐵因運(yùn)營延誤發(fā)給乘客的致歉信

    楚天都市報訊（記者潘錫珩張萬軍蕭顥）昨日早高峰，武漢地鐵2號線一列車發(fā)生故障，不得不清客退出運(yùn)營，不少沿線乘客因候車時間延長造成上班遲到。有人提出，外地地鐵會在列車延誤時給乘客發(fā)書面證明，公司可以免除遲到的處罰，武漢地鐵能不能借鑒這一做法？
    昨日上午8時許，地鐵2號線一列車在虎泉站發(fā)生故障，隨后清客退出運(yùn)營。雖然在這個站點(diǎn)造成的影響只有4分鐘，但由于連鎖反應(yīng)，2號線沿途站點(diǎn)候車時間不同程度延長。據(jù)了解，目前2號線南延線正在與2號線進(jìn)行貫通調(diào)試，此前官方曾提示，可能在新線調(diào)試中，因設(shè)備不穩(wěn)定而引起突發(fā)狀況。但這次故障原因究竟是什么，目前仍在調(diào)查。
    很多乘客向記者反映，等了很久都沒有車來，最后因?yàn)檫t到被公司處罰。市民趙先生告訴記者，他也曾在上海遇到過列車延誤，后來得到了一張地鐵站發(fā)出的《致歉信》說明了列車延誤的情況，但他向武漢地鐵工作人員詢問，卻被告知武漢地鐵并沒有類似證明。
    武漢人張業(yè)璨在上海工作多年，他告訴記者，今年4月的一天，自己坐上海地鐵7號線去上班，到了龍陽路站時突發(fā)故障，不得不清客。等了好久也不見后面的車來，只好跟大家往站外走，想換乘其他交通工具。到了站廳內(nèi)的客服中心時，有工作人員主動向他們發(fā)一張小卡片，他領(lǐng)過來一看，是《致歉信》。到公司后，因?yàn)橛羞@封致歉信，公司沒有因?yàn)檫t到處罰他。
    記者從張業(yè)璨發(fā)來的照片看到，致歉信大約巴掌大小，上面還蓋有當(dāng)天日期和所在車站的印章。上面寫著：因軌道交通設(shè)備發(fā)生故障，造成列車運(yùn)營延誤，給您出行帶來不便，敬請諒解。在此向您表示深深的歉意，感謝您的配合。
    據(jù)介紹，根據(jù)上海軌道交通相關(guān)規(guī)定，軌道交通因故障不能正常運(yùn)行十五分鐘以上的，軌道交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具延誤證明，乘客有權(quán)持有效車票要求軌道交通企業(yè)按照原票價退還票款。
    記者從上海地鐵方面了解到，現(xiàn)在除了紙質(zhì)版的致歉信，已經(jīng)在官方網(wǎng)站和微信推出了電子版致歉信，乘客可以自行下載打印。
    武漢地鐵能不能借鑒上海地鐵的經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)生列車延誤時，給上班族提供書面的“免責(zé)”證明？昨日，武漢地鐵運(yùn)營公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，外地的成功經(jīng)驗(yàn)和乘客的相關(guān)需求都已了解，相關(guān)部門正在進(jìn)行研究。