楚天都市報(bào)訊（記者王榮海通訊員李俊）市民去年11月投訴路燈問(wèn)題，責(zé)任單位回復(fù)稱今年5月點(diǎn)亮；今年3月再次投訴，回復(fù)稱6月亮燈；6月底第三次投訴，回復(fù)稱即將啟動(dòng)招標(biāo)。
    昨日，記者從武漢市基層作風(fēng)巡查十三組了解到，巡查組在研判市長(zhǎng)專線和城市留言板的群眾不滿意件時(shí)，發(fā)現(xiàn)東湖高新區(qū)有的責(zé)任單位給群眾的回復(fù)存在質(zhì)量不高，甚至敷衍回復(fù)的現(xiàn)象。市民投訴半年，責(zé)任單位的回復(fù)在原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

    市民半年三次投訴回復(fù)內(nèi)容打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

    今年1月以來(lái)，武漢市基層作風(fēng)巡查十三組在研判市長(zhǎng)專線和城市留言板里的群眾不滿意件時(shí)，發(fā)現(xiàn)東湖高新區(qū)有責(zé)任單位給群眾的回復(fù)質(zhì)量不高，甚至有敷衍的現(xiàn)象。
    最為典型的是市民李先生（化姓）遭遇的投訴回復(fù)。去年11月，李先生投訴，東湖高新區(qū)神墩四路和生物園西路路燈不亮，相關(guān)部門答復(fù)說(shuō)，高壓設(shè)備正在招標(biāo)，今年5月可以點(diǎn)亮。
    今年3月，李先生再次來(lái)電詢問(wèn)，相關(guān)部門回復(fù)稱，路燈高壓工程招標(biāo)及相關(guān)手續(xù)已完成，施工單位已進(jìn)場(chǎng)施工，預(yù)計(jì)6月底可以恢復(fù)道路照明。
    6月下旬，李先生發(fā)現(xiàn)，神墩四路和生物園西路路燈依然沒(méi)有點(diǎn)亮的跡象，第三次詢問(wèn)。相關(guān)部門卻回復(fù)稱，目前路燈高壓設(shè)計(jì)已完成，后期將進(jìn)行招標(biāo)工作；待招標(biāo)完成，高壓安裝完工即可正常亮燈。
    李先生有些難以理解：怎么投訴了半年，回復(fù)辦理在打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，又回到了起點(diǎn)？原來(lái)，有關(guān)責(zé)任單位一直沒(méi)有辦理。

    8名工作人員被約談或調(diào)離崗位

    武漢市基層作風(fēng)巡查十三組通過(guò)分析研判，發(fā)現(xiàn)東湖高新區(qū)部分單位存在對(duì)市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦的督辦件回復(fù)不認(rèn)真的現(xiàn)象。有的回復(fù)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，事情沒(méi)有講清楚；有的回復(fù)就幾句話，甚至一句“正在辦理”；還有的同一時(shí)間回復(fù)多人、未正確填寫(xiě)回訪時(shí)間，或者回復(fù)和問(wèn)題完全不相干。巡查組督導(dǎo)要求東湖高新區(qū)信訪部門，開(kāi)展提升回復(fù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作。
    目前，東湖高新區(qū)改進(jìn)該區(qū)市長(zhǎng)專線等平臺(tái)的運(yùn)行模式，增加相應(yīng)的審核體系，并對(duì)該單位8名工作人員分別進(jìn)行了約談、調(diào)離工作崗位、誡勉談話、書(shū)面檢查等處理。
    據(jù)悉，今年1月至10月，東湖高新區(qū)受理市民投訴量比同期增加將近一倍，工作滿意度達(dá)到88.26%，比同期上升16%。