圖為省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會負責(zé)人一行正在接聽熱線電話

　　楚天都市報記者周丹 
　　攝影：楚天都市報記者李輝

    昨日，楚天都市報315維權(quán)直通車“市民有約”熱線聚焦家電行業(yè)。省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長沈洪國攜專家團隊，做客本報接聽熱線，現(xiàn)場受理投訴和咨詢。

　　許多人不知電子發(fā)票

    昨日上午9點，距預(yù)約的接聽熱線時間還有半小時，電話鈴聲就不斷響起。省家電行業(yè)協(xié)會會長沈洪國、秘書長劉駿，攜專家團隊武漢蘇寧易購售后服務(wù)公司總經(jīng)理袁震、湖北格力電器客戶服務(wù)中心部長林易，海爾集團湖北分公司售后服務(wù)總經(jīng)理代錚，提前接聽電話受理市民投訴。
    青山的田先生最先打進電話反映，2013年5月購買一套品牌煙灶，經(jīng)常出問題，先后更換過兩次零配件。如今煙灶又壞了，找售后稱這款機型已淘汰，沒法匹配維修需要的零配件，無法修理也給不出其它解決方案。代錚介紹，根據(jù)三包政策，壽命期內(nèi)的產(chǎn)品廠家無法繼續(xù)修理時，可為消費者辦理折舊換新機。隨后，沈洪國與該品牌相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，經(jīng)協(xié)調(diào)有售后人員聯(lián)系上田先生，預(yù)約了上門服務(wù)時間?！昂笃趯⒍酱購S家免費維修，或協(xié)調(diào)以舊換新?！鄙蚝閲硎?。
    武昌的周先生在電話中表示，他網(wǎng)購一臺飛利浦顯示器，但開機時屏幕上經(jīng)常出現(xiàn)一條豎線，找售后維修需要提供發(fā)票，因為是網(wǎng)購他無法出具發(fā)票。市民鄭女士網(wǎng)購了一臺聯(lián)想一體機，也是因為找不到發(fā)票不知如何保修。
    袁震介紹，發(fā)票是享受售后服務(wù)的重要憑證，電子發(fā)票效力等同于傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票，且可以長久地保存在手機、電腦上，即使無意刪除也能從電子商務(wù)企業(yè)檔案庫中找到備份。消費者可聯(lián)系網(wǎng)購平臺官方客服索取電子發(fā)票，作為售后維修憑證。

　　謹防網(wǎng)上消費陷阱

　　“網(wǎng)上找來的維修工，冰箱沒修好，現(xiàn)在人也找不到了。”家住武昌的楊先生稱，過年前在網(wǎng)上搜索某品牌冰箱維修電話，撥打后一個小伙上門說是冰箱缺氟，加氟付了200元，接下來幾天發(fā)現(xiàn)被騙了。
    市民胡先生反映，母親前不久在網(wǎng)上看到大牌冰箱800元就能買到，聯(lián)系時商家發(fā)來消息稱為保證優(yōu)先發(fā)貨，要在指定鏈接上買。點擊轉(zhuǎn)賬后商家就再也聯(lián)系不上，冰箱也沒收到。
    劉駿提醒廣大消費者，網(wǎng)上陷阱多，消費者要謹慎辨別。家電維修一定要撥打官方售后服務(wù)熱線，切勿輕信網(wǎng)上小廣告。如果不知道官方熱線，可登錄其官方網(wǎng)站查詢，也可聯(lián)系購買賣場或網(wǎng)店官方客服具體詢問。
    沈洪國表示，大品牌、正規(guī)渠道所售產(chǎn)品更有質(zhì)量保障，售后也更規(guī)范，投訴相對較少。投訴集中的，大多是山寨品牌，或者在網(wǎng)上不知名渠道購買的產(chǎn)品。有些不良商家利用部分消費者貪便宜心理，出售劣質(zhì)商品，甚至根本就是詐騙，建議上當(dāng)?shù)南M者第一時間報警，家電協(xié)會也會幫忙聯(lián)系市場監(jiān)管部門，幫受騙的消費者維權(quán)。