圖為人工收銀臺大排長隊，一旁自助區(qū)卻顧客較少

　　楚天都市報記者周丹

    去年，武漢中百倉儲引入了自助收銀設(shè)備，也因此撤掉了部分人工收銀柜臺。不過，如果消費者是持購物卡或優(yōu)惠券購物，又只能在人工柜臺結(jié)賬使用，造成人工柜臺排隊現(xiàn)象加劇。

    自助收銀區(qū)和人工臺對比鮮明

　　“買東西的人一多，人工柜臺就排長隊，自助收銀區(qū)卻是空的?！苯?，家住武昌水果湖的市民劉先生反映，他經(jīng)常到水果湖步行街的中百倉儲購物，去年部分人工柜臺被撤掉，在原地豎起了十幾臺自助收銀機。原本以為可以緩解購物高峰期排隊買單的現(xiàn)象，沒想到排隊情況還加劇了。
    23日晚7時許，楚天都市報記者在中百倉儲水果湖路店看到，8個人工收銀柜臺開了5個，每個通道都排了六七名顧客?？赡苁强吹脚抨犎藬?shù)多，到了7點半左右，又新開放了一個人工收銀通道。
    人工收銀通道一旁，是自助結(jié)賬區(qū)域。5名女性工作人員在那里值守，有顧客來結(jié)賬時，她們會主動上前幫忙指導。記者看到，進入自助結(jié)賬區(qū)域的多是年輕人，且人數(shù)較少，十幾臺機器空了一大半。使用自助設(shè)備的消費者稱，結(jié)賬很方便，不用排隊更快捷。不過沒人來時，工作人員三三兩兩聊著天。
    見狀，記者走到人工柜臺排隊處，告訴幾名正在排隊的顧客，自助結(jié)賬設(shè)備空著，不需要排隊?！拔覀円脙?yōu)惠券，之前購物送的，只能在這里使用?！薄拔覀兝夏耆瞬粫媚切┬聳|西?！薄拔乙觅徫锟ㄙI單，不能自助結(jié)賬?！鳖櫩蛡兌啾硎?。

    或重新增加人工收銀通道

    記者查詢到，自去年6月25日開始，中百倉儲引入了自助結(jié)賬設(shè)備，顧客可以自助掃碼或刷臉買單?！芭c有些大型超市不同，來中百倉儲的不少市民是用購物卡買單，這樣一來就只能在人工柜臺結(jié)賬?！币晃活櫩头Q，希望超市在引入高科技設(shè)備的同時，也能考慮到這一現(xiàn)實問題。
    記者找到中百倉儲水果湖路店服務臺，工作人員介紹，此前確實接到了很多顧客反映，自助結(jié)賬設(shè)備占用了原來的人工柜臺區(qū)域，而持購物卡購物的顧客比較多，造成人工柜臺排隊現(xiàn)象加劇，希望能有相應解決措施。對此，領(lǐng)導已經(jīng)在商量解決方案，不過尚無定論?！坝龅焦?jié)假日等購物高峰時期，我們店會撤掉部分自助收銀設(shè)備，重新增加人工結(jié)賬通道，緩解排隊長問題?！?br>    記者了解到，不僅是水果湖路店，在中百倉儲南湖購物廣場店等中百倉儲門店，也有顧客反映類似問題。昨日，武漢中百相關(guān)工作人員表示，將進一步了解情況。