湖北日報網（荊楚網）消息（記者吳堅 通訊員李巧玲）商家不按合同或約定提供服務？旅游預付款拒不退還？旅游年卡限制使用？近年來，侵害旅游消費者合法權益的行為時有發(fā)生，遭遇消費欺詐怎么辦？

　　3月14日，湖北省旅游委為打造“靈秀湖北 放心旅游”品牌再出新招，在全省127家4A級以上景區(qū)推行12315旅游消費維權服務站建設。目前已建成服務站45家，待建82家。消費投訴不出景區(qū)、投訴案件限時辦結的做法將為游客消費送上一顆“定心丸”。

　　“12315旅游消費維權服務站”實行掛牌服務，暢通工商12315、旅游12301投訴舉報電話，以及互聯(lián)網、微信等移動互聯(lián)終端訴求渠道，高效調處旅游消費糾紛，依法查處消費侵權行為。一方面加強對維權服務站的動態(tài)管理和業(yè)務培訓，增強維權服務站的工作實效，促進消費糾紛源頭和解。另一方面，建立健全旅游消費事件應急處置機制，成立快速反應隊伍，鼓勵有條件的地方向社會承諾限時出現(xiàn)場處理旅游消費者訴求或限時辦理消費者舉報投訴。

　　此外，湖北省旅游委聯(lián)合省工商局開展了旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動，以“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”為主題，擬用2年左右的時間，創(chuàng)建一批旅游放心消費示范單位。其中旅游放心消費購物街區(qū)10個、放心消費景區(qū)100個，旅游放心消費示范商戶1000家，提升全省旅游消費環(huán)境安全度、旅游經營者誠信度、旅游消費者滿意度和社會認同度，促進旅游行業(yè)發(fā)展，把湖北打造成為中部地區(qū)乃至全國旅游消費環(huán)境最優(yōu)省份。