湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)（荊楚網(wǎng)）消息（記者吳堅(jiān) 通訊員李巧玲）商家不按合同或約定提供服務(wù)？旅游預(yù)付款拒不退還？旅游年卡限制使用？近年來(lái)，侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生，遭遇消費(fèi)欺詐怎么辦？

　　3月14日，湖北省旅游委為打造“靈秀湖北 放心旅游”品牌再出新招，在全省127家4A級(jí)以上景區(qū)推行12315旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。目前已建成服務(wù)站45家，待建82家。消費(fèi)投訴不出景區(qū)、投訴案件限時(shí)辦結(jié)的做法將為游客消費(fèi)送上一顆“定心丸”。

　　“12315旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”實(shí)行掛牌服務(wù)，暢通工商12315、旅游12301投訴舉報(bào)電話(huà)，以及互聯(lián)網(wǎng)、微信等移動(dòng)互聯(lián)終端訴求渠道，高效調(diào)處旅游消費(fèi)糾紛，依法查處消費(fèi)侵權(quán)行為。一方面加強(qiáng)對(duì)維權(quán)服務(wù)站的動(dòng)態(tài)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)站的工作實(shí)效，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭和解。另一方面，建立健全旅游消費(fèi)事件應(yīng)急處置機(jī)制，成立快速反應(yīng)隊(duì)伍，鼓勵(lì)有條件的地方向社會(huì)承諾限時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)處理旅游消費(fèi)者訴求或限時(shí)辦理消費(fèi)者舉報(bào)投訴。

　　此外，湖北省旅游委聯(lián)合省工商局開(kāi)展了旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，以“商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”為主題，擬用2年左右的時(shí)間，創(chuàng)建一批旅游放心消費(fèi)示范單位。其中旅游放心消費(fèi)購(gòu)物街區(qū)10個(gè)、放心消費(fèi)景區(qū)100個(gè)，旅游放心消費(fèi)示范商戶(hù)1000家，提升全省旅游消費(fèi)環(huán)境安全度、旅游經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、旅游消費(fèi)者滿(mǎn)意度和社會(huì)認(rèn)同度，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展，把湖北打造成為中部地區(qū)乃至全國(guó)旅游消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省份。