楚天都市報(bào)訊 楚天都市報(bào)記者郭文杰 王榮海 陳倩 攝影：楚天都市報(bào)記者曲嚴(yán) 實(shí)習(xí)生朱希

網(wǎng)上繳燃?xì)赓M(fèi)后，要用氣還得再去線下營業(yè)廳圈存；老舊社區(qū)二次供水改造工程遲遲不見動(dòng)靜，居民大冷天不能洗澡……昨晚的電視問政，再次曝光了多個(gè)水電氣公共服務(wù)的問題。

現(xiàn)場多位接受問政的嘉賓表示，水電氣供應(yīng)存在問題，核心還是作風(fēng)建設(shè)的不到位，干部群眾觀念淡薄，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

網(wǎng)上為燃?xì)獬渲岛?/p>

還得去營業(yè)廳圈存

【暗訪短片】

市民汪先生住在武昌徐東大街鵬程花園，10月24日凌晨，他洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)天然氣沒了，于是撥打了客服電話，客服建議他去徐東唯一一個(gè)24小時(shí)圈存點(diǎn)。無奈之下，他只好擦干頭發(fā)，到2公里外的營業(yè)廳自助圈存機(jī)上操作?！拔以诰W(wǎng)上把錢付了，還得再跑營業(yè)廳去圈存，相當(dāng)于我在網(wǎng)上繳費(fèi)沒有任何意義?！蓖粝壬f（如圖）。

【問政現(xiàn)場】

“市民網(wǎng)上充值后還得再去趟營業(yè)廳，您覺得這個(gè)情況尷不尷尬？”現(xiàn)場面對(duì)主持人這樣的提問，武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司董事長汪志勇直言，這確實(shí)有點(diǎn)尷尬。

隨后，有媒體代表提問：“明明水和電都可以網(wǎng)上繳費(fèi)，為什么天然氣儲(chǔ)值圈存不能線上搞定，非要我們跑這最后一公里呢？”對(duì)此，汪志勇表示，過去燃?xì)獾臋C(jī)械表是要上門抄表的，很打擾居民，現(xiàn)在的表還是比較先進(jìn)的，如果燃?xì)庥猛炅?，還可以透支3立方應(yīng)急。

對(duì)“最后一公里”的問題，汪志勇說，去年到今年，武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)和很多銀行展開合作，現(xiàn)在有一千多個(gè)圈存點(diǎn)，很多小區(qū)附近都有多個(gè)圈存點(diǎn)。“為了讓百姓足不出戶就能充值，目前我們正在研發(fā)微信物聯(lián)網(wǎng)表，試驗(yàn)成功后就會(huì)推廣，實(shí)現(xiàn)充值和繳費(fèi)一體化?！?/p>

二次供水改造緩慢

居民冬天洗不了澡

【暗訪短片】

李女士是硚口區(qū)榮華街集賢里64-66號(hào)的居民，水壓不足問題一直困擾著她。今年，社區(qū)被納入全市561處老舊社區(qū)二次供水設(shè)施改造名單，但時(shí)近年底，改造卻遲遲不見動(dòng)靜?！岸焱耆荒芟丛瑁@個(gè)事情我和其他居民都反映過，水務(wù)部門當(dāng)時(shí)回答說好像是受附近施工影響，結(jié)果工程搞完了還是這樣?！崩钆空f。

【問政現(xiàn)場】

“問問大家，冬天洗不了熱水澡受得了嗎？”現(xiàn)場主持人問道。一位觀眾表示，完全受不了，每天都要洗澡。

針對(duì)片中反映的問題，武漢市水務(wù)集團(tuán)董事長黃思表示，二次供水改造工程是由各區(qū)政府主導(dǎo)推進(jìn)，但供水企業(yè)也有不可推卸的責(zé)任，反映出作風(fēng)建設(shè)的不到位、不扎實(shí)。

硚口區(qū)委副書記、區(qū)長劉丹平表示，短片中的小區(qū)是硚口今年要完成二次供水改造的點(diǎn)位之一?！斑@說明我們主動(dòng)性不夠，群眾觀念淡薄，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。硚口老舊社區(qū)很多，從我們初步排查情況來看，仍然有71個(gè)點(diǎn)要改造提升。我們計(jì)劃再用三年的時(shí)間，對(duì)這71個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行更新改造，保障解決居民用水問題?！?/p>

武漢市水務(wù)局局長張斐也表示，到9月底，武漢市今年二次供水改造已完成91.8%，還剩16處將于年底完成改造。

【專家點(diǎn)評(píng)】

“我就納悶了，短片中李女士遇到的供水問題，是今年電視問政期中考時(shí)承諾的，現(xiàn)在一百多天過去了，這么多天都干什么去了？”武漢市社科院研究員黃紅云說，武漢的電視問政已經(jīng)舉辦六七年了，水電氣的問題年年問、年年有，顯然不是百姓希望的。“干部要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把問題落實(shí)，才能讓老百姓過得更舒心?！?/p>