楚天都市報訊 楚天都市報記者郭文杰 王榮海 陳倩 攝影：楚天都市報記者曲嚴 實習生朱希

網(wǎng)上繳燃氣費后，要用氣還得再去線下營業(yè)廳圈存；老舊社區(qū)二次供水改造工程遲遲不見動靜，居民大冷天不能洗澡……昨晚的電視問政，再次曝光了多個水電氣公共服務的問題。

現(xiàn)場多位接受問政的嘉賓表示，水電氣供應存在問題，核心還是作風建設的不到位，干部群眾觀念淡薄，服務意識不強。

網(wǎng)上為燃氣充值后

還得去營業(yè)廳圈存

【暗訪短片】

市民汪先生住在武昌徐東大街鵬程花園，10月24日凌晨，他洗澡時發(fā)現(xiàn)天然氣沒了，于是撥打了客服電話，客服建議他去徐東唯一一個24小時圈存點。無奈之下，他只好擦干頭發(fā)，到2公里外的營業(yè)廳自助圈存機上操作?！拔以诰W(wǎng)上把錢付了，還得再跑營業(yè)廳去圈存，相當于我在網(wǎng)上繳費沒有任何意義?！蓖粝壬f（如圖）。

【問政現(xiàn)場】

“市民網(wǎng)上充值后還得再去趟營業(yè)廳，您覺得這個情況尷不尷尬？”現(xiàn)場面對主持人這樣的提問，武漢市燃氣集團公司董事長汪志勇直言，這確實有點尷尬。

隨后，有媒體代表提問：“明明水和電都可以網(wǎng)上繳費，為什么天然氣儲值圈存不能線上搞定，非要我們跑這最后一公里呢？”對此，汪志勇表示，過去燃氣的機械表是要上門抄表的，很打擾居民，現(xiàn)在的表還是比較先進的，如果燃氣用完了，還可以透支3立方應急。

對“最后一公里”的問題，汪志勇說，去年到今年，武漢市燃氣集團和很多銀行展開合作，現(xiàn)在有一千多個圈存點，很多小區(qū)附近都有多個圈存點?！盀榱俗尠傩兆悴怀鰬艟湍艹渲?，目前我們正在研發(fā)微信物聯(lián)網(wǎng)表，試驗成功后就會推廣，實現(xiàn)充值和繳費一體化?！?/p>

二次供水改造緩慢

居民冬天洗不了澡

【暗訪短片】

李女士是硚口區(qū)榮華街集賢里64-66號的居民，水壓不足問題一直困擾著她。今年，社區(qū)被納入全市561處老舊社區(qū)二次供水設施改造名單，但時近年底，改造卻遲遲不見動靜?！岸焱耆荒芟丛瑁@個事情我和其他居民都反映過，水務部門當時回答說好像是受附近施工影響，結(jié)果工程搞完了還是這樣?！崩钆空f。

【問政現(xiàn)場】

“問問大家，冬天洗不了熱水澡受得了嗎？”現(xiàn)場主持人問道。一位觀眾表示，完全受不了，每天都要洗澡。

針對片中反映的問題，武漢市水務集團董事長黃思表示，二次供水改造工程是由各區(qū)政府主導推進，但供水企業(yè)也有不可推卸的責任，反映出作風建設的不到位、不扎實。

硚口區(qū)委副書記、區(qū)長劉丹平表示，短片中的小區(qū)是硚口今年要完成二次供水改造的點位之一?！斑@說明我們主動性不夠，群眾觀念淡薄，服務意識不強。硚口老舊社區(qū)很多，從我們初步排查情況來看，仍然有71個點要改造提升。我們計劃再用三年的時間，對這71個點位進行更新改造，保障解決居民用水問題?！?/p>

武漢市水務局局長張斐也表示，到9月底，武漢市今年二次供水改造已完成91.8%，還剩16處將于年底完成改造。

【專家點評】

“我就納悶了，短片中李女士遇到的供水問題，是今年電視問政期中考時承諾的，現(xiàn)在一百多天過去了，這么多天都干什么去了？”武漢市社科院研究員黃紅云說，武漢的電視問政已經(jīng)舉辦六七年了，水電氣的問題年年問、年年有，顯然不是百姓希望的?！案刹恳D(zhuǎn)變作風，把問題落實，才能讓老百姓過得更舒心?！?/p>