湖北日報訊（記者季棟）“錢是繳足了的，但是暖氣一直不給力，供暖水溫只與人體溫度相當(dāng)，更別說取暖了?！边@個冬天武漢有點冷，家住武昌區(qū)友誼國際的王先生，這個冬天十分糟心，之前段子里“取暖基本靠抖，投訴基本靠吼”的遭遇，真的就在他家發(fā)生了。而且據(jù)記者了解，有這種遭遇的不在少數(shù)。
12月以來，記者陸續(xù)接到數(shù)名友誼國際小區(qū)居民求助，稱家中集中供暖設(shè)備成了擺設(shè)。據(jù)了解，該小區(qū)屬武漢“冬暖夏涼”集中供暖工程覆蓋范圍。小區(qū)居民反映，供暖方為湖北華電武昌熱電有限公司，整個冬季的暖氣費該公司已一次性收取。該公司服務(wù)熱線027-86880066長期打不通，有居民在一個多星期內(nèi)連續(xù)撥打都未能打通。小區(qū)物業(yè)人員說，今年有很多居民反映供暖不達(dá)標(biāo)問題。
記者收到一位居民發(fā)來的供暖水溫圖，圖片顯示水溫僅有37℃，而室內(nèi)溫度更是只有14℃，遠(yuǎn)達(dá)不到供暖標(biāo)準(zhǔn)。“我們撥打華電武昌熱電電話投訴，根本打不通，解決不了問題?！本用駛冋f。
圖為：居民家中供暖水溫僅37℃，室內(nèi)溫度不足14℃（市民王先生提供）
按照居民的陳述，記者從武漢“城市留言板”、“市長熱線”等平臺上看到不少針對湖北華電武昌熱電的投訴。從今年11月中旬開始，有關(guān)冬季集中供暖的投訴就常有發(fā)生。投訴的用戶多集中在星海虹城、友誼國際、岳家嘴小區(qū)（省直公務(wù)員小區(qū)）、東湖睿園、錦繡江南等小區(qū)。投訴問題多為溫度不夠，售后電話打不通，上門服務(wù)態(tài)度惡劣等。
以下是摘自武漢“城市留言板”的部分內(nèi)容：
“武昌熱電供暖熱線形同虛設(shè)，永遠(yuǎn)全忙占線！供暖收費很積極，售后服務(wù)很稀爛。希望不要將政府惠民工程搞成鬧心工程！”
“武昌熱電有限公司電話長期打不通。我是洪山區(qū)歡樂大道岳家嘴小區(qū)（省直公務(wù)員小區(qū)）的居民，近期小區(qū)都不供暖，我曾多次撥打湖北華電武昌熱電有限公司電話86880066反映問題，但其電話無法打通，每次都顯示話務(wù)員全忙，然后掛機?！?/p>
“11月中旬開通暖氣至今沒有溫度，客服態(tài)度囂張沒有師傅上門檢修。暖氣費白交?！?/p>
“家里安裝電暖后出現(xiàn)問題，無法聯(lián)系到客服。我是武昌區(qū)民主二路星海虹城二期的居民，我家安裝武昌熱電的電暖，但是現(xiàn)在電暖的溫度只與室外溫度相差幾度，并且我撥打武昌熱電電話88855222，一直無人處理，請政府核實處理?！?/p>
圖為：武昌熱電12月2日向居民發(fā)送的提示短信，顯示當(dāng)日供電已恢復(fù)（“城市留言板用戶投訴截圖”）
就用戶反應(yīng)的問題，記者幾番撥打湖北華電武昌熱電服務(wù)電話027-86880066后，聯(lián)系到了該公司客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士。
該陳姓負(fù)責(zé)人表示，對于有多位用戶投訴一事表示知曉，且在所有投訴渠道對用戶已經(jīng)進(jìn)行了回復(fù)，并通知協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行上門回訪解決問題。
陳姓負(fù)責(zé)人表示，用戶投訴的問題并非普遍現(xiàn)象。在解釋何為“普遍”時，陳女士表示，如果只是個別小區(qū)、個別樓棟、個別單元或者個別用戶出現(xiàn)上訴問題，那就不是普遍現(xiàn)象，問題可能是出在個別用戶家中的出風(fēng)口、過濾網(wǎng)故障上，亦或者是使用不當(dāng)造成。
對于網(wǎng)上用戶集中反映的武昌積玉橋片區(qū)供暖水溫不足的情況，陳姓負(fù)責(zé)人表示，由于期間武漢積玉橋出現(xiàn)了一次稍大面積的斷電，而此次斷電均影響到了該片區(qū)的供暖機房和基站，主管網(wǎng)升溫到90℃需要2-3天的時間。這種情況屬于不可抗力，他們也沒有辦法杜絕，但已經(jīng)在盡快恢復(fù)。
陳姓負(fù)責(zé)人表示，對于此次斷電產(chǎn)生的投訴，該公司均已經(jīng)回復(fù)并且處理。
積玉橋片區(qū)居民表示不解，12月2日確實收到了華電武昌熱電提示短信，稱“因電力故障造成供熱中斷，經(jīng)過搶修供電已恢復(fù)，供熱機組開始正常升溫?！?。但現(xiàn)在都過去半個多月了，為何供暖還是跟不上？而且在此期間，該公司服務(wù)熱線基本打不通。
圖為：武漢“城市留言板”上針對華電武昌熱電的大量投訴（市民王先生提供）
據(jù)了解，武漢“冬暖夏涼”集中供暖工程從2006年10月啟動，2017年供暖片區(qū)覆蓋增加到35個小區(qū)。不過幾乎每年冬天都有不少小區(qū)反應(yīng)供暖水溫不足的問題。
武昌東湖睿園的居民反應(yīng)，去年供暖供應(yīng)商為德威熱力換成了今年的武昌熱電，但是該小區(qū)的供暖水溫依舊不給力，感覺這個供暖費用有點虧，自己買壁掛爐燒天然氣的費用和集中供暖持平，但是效果有保障。
截至18日下午發(fā)稿前，有居民反映，經(jīng)本報采訪觸動后，華電武昌熱電工作人員已經(jīng)和其取得了聯(lián)系，承諾盡快上門檢修。
本報也將對該相關(guān)事件持續(xù)關(guān)注。
